إدارة مجموعات الخطوط المجمَّعة في Control Hub

توجه مجموعات الخطوط المجمَّعة المكالمات الواردة إلى موظفين محددين بنمط محدد مسبقًا. يتم توجيه المكالمة عن طريق تعيين رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم تحديد قواعد مثل كيفية الرد على المكالمة ومدة بقاء المكالمة قيد الانتظار ومن سيعاد توجيهها.

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:

فريق مبيعات يرغب في الحصول على التوجيه التسلسلي. تؤدي مكالمة واردة إلى رنين هاتف واحد، ولكن إذا لم يكن هناك رد، ستنتقل المكالمة إلى العضو التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة في القائمة.
يريد فريق الدعم أن ترن الهواتف في وقت واحد حتى يتمكن أول عضو متاح من تلقي المكالمة.

إنشاء مجموعة خطوط مجمَّعة

عندما تتلقى مجموعة توجيه مكالمة تصل وتتم إعادة توجيهها إلى وكيل، لا تعمل ميزة إعادة توجيه مكالمات الوكيل.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Add New لإنشاء مجموعة خطوط مجمَّعة جديدة.
4	في Basics صفحة، أدخل التفاصيل التالية وانقر فوق Next. الموقع—حدد موقعًا من القائمة المنسدلة. الموقع عبارة عن حاوية تحتوي على تكوين اتصال خاص بالموقع. ارجع إلى تكوين Cisco Webex Calling لمؤسستك لمعرفة المزيد من المعلومات. اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة — أدخل اسمًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة. رقم الهاتف والامتداد — تعيين رقم هاتف أساسي و/أو امتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة. إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه. لتعديل رقم الهاتف أو الامتداد، ارجع إلى تحرير أرقام هواتف مجموعة الخطوط المجمَّعة. السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كمعرف للمتصل — قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كمعرف للمتصل. بالنسبة للمواقع في الهند، يجب أن يستخدم موقع مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل نفس موفر PSTN والبلد والمنطقة. إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يرى الوكيل عرض معرف المتصل الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات والمشاكل المحتملة للفوترة ويضمن الالتزام باللوائح التنظيمية للاتصالات الخاصة بالبلد. أمثلة على استخدام الأرقام غير الصالح عبر المواقع: وكيل في موقع الولايات المتحدة باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة لموقع المملكة المتحدة. وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا مع موفر PSTN 1 باستخدام ريتشاردسون، تكساس رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2. أي محاولة لتعطيل Allow agents to use hunt group number as caller ID يتم رفض سياسة مجموعة الخطوط المجمَّعة، إذا كان أي وكلاء يستخدمون مجموعة الخطوط المجمَّعة كهوية للمتصل الخاص بالوكيل. Direct line caller ID name— حدد معرّف متصل لعرضه عندما يجري شخص مكالمة من مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه. يمكنك اختيار Display name أو Other direct line caller ID name، يتم عرض حقل يمكنك فيه إدخال اسم مخصص. يدعم اسم هوية متصل الخط المباشر الآخر حروف Unicode التي يبلغ طولها 128 حرفًا كحد أقصى. Dial by Name—أدخل اسمًا ترغب في استخدامه للاتصال بمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه. يدعم حقل الطلب حسب الاسم أحرف ASCII. Language— حدد لغة الإعلان الصوتي من القائمة المنسدلة.
5	في Call Routing صفحة، اختر أحد الخيارات التالية وانقر على Next. دورية (بحد أقصى 1، 000 من الوكلاء) — يتم تداول هذا الخيار عبر جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل المكالمات إلى العضو التالي المتاح في مجموعة الخطوط المجمَّعة. من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1، 000 من الوكلاء) — إرسال المكالمة من خلال أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة بالترتيب، مع البدء من الأعلى في كل مرة. أطول خامل (بحد أقصى 1، 000 من الوكلاء) — إرسال المكالمات إلى العضو الذي في حالة الخمول لأطول فترة. إذا لم يرد، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة. مرجّح (بحد أقصى 100 من الوكلاء) — إرسال مكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناء على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (حتى 100%). متزامنة (بحد أقصى 50 من الوكلاء) — إرسال المكالمات إلى جميع الأعضاء الموجودين في مجموعة الخطوط المجمَّعة مرة واحدة. بالنسبة لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي لها إعداد رنين متزامن، عندما يقوم مستخدم آخر في مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرد على مكالمة، فستتلقى إشارة إلى مكان المكالمة في CallReleasedEvent. يمكنك تمكين Advance after set number of rings قم بتبديل وتعيين عدد مرات الرنين لتطبيقه على اختيار توجيه المكالمات، إذا لزم الأمر.
6	في Routing Settings صفحة، قم بتمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر وانقر فوق Next. التقدم عند الانشغال — لا تقوم مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرنين على الأعضاء المشاركين بالفعل في مكالمة أخرى وتقدم المكالمة إلى العضو التالي المتوفر. إذا قمت بتعطيل هذا الإعداد وتحولت المكالمة إلى عضو مشغول تم تمكين خاصية انتظار المكالمة له، يقوم النظام بتشغيل نغمة انتظار المكالمة حتى يرفض العضو المكالمة أو يصبح خاملاً. إعادة التوجيه بعد عدد محدد من مرات الرنين — إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم محدد بعد عدد محدد من مرات الرنين. تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء — تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. ينطبق هذا الخيار على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهاز محمول فقط، لا يتم تحويل المكالمات في حالة انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة توجيه المكالمات مشغولة— عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك تحديد رقم إعادة توجيه المكالمات. يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة. ينطبق هذا الأمر على المكالمات التي لا يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة توجيه المكالمات مشغولون، أو عند تمكين خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة. يمكنك أيضًا تحديد خيار "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات. تمكين مجموعة توجيه المكالمات مشغولة— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة توجيه المكالمات على مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عند انشغال جميع الوكلاء أو تمكين انشغال مجموعة توجيه المكالمات. يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار بشكل افتراضي. يمكن للمسؤول فقط تمكين أو تعطيل خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة، ففي هذه الحالة يستطيع الوكلاء استخدام رموز FAC لتمكينها أو تعطيلها. السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات- يتيح للوكلاء تغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات.
7	في Select Agents صفحة، وابحث عن وإضافة المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية إلى قائمة المكالمات وانقر فوق Next. بناءً على Call Routing الخيار الذي اخترته، إضافة معلومات مثل إضافة ميزة تحديد النسبة المئوية للمستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية. بالنسبة لتوجيه المكالمات الدورية، قم بسحب وإفلات المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم. إذا تم تعيين امتداد لأحد الوكلاء فقط، فتأكد من أن موقعه يحتوي على رقم رئيسي. بدون رقم رئيسي، لا يتم توجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى وكيل الرقم الداخلي فقط.
8	في Review راجع إعدادات مجموعة الخطوط المجمَّعة الخاصة بك للتأكد من أنك أدخلت التفاصيل الصحيحة.
9	انقر فوق Create لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة.

شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا الذي يتناول كيفية إنشاء مجموعة خطوط مجمَّعة جديدة في Control Hub.

تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة

باستخدام هذا الإجراء، يمكنك تعطيل مجموعة خطوط مجمَّعة تم إنشاؤها مسبقًا.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Manage.
4	حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتعطيلها من القائمة.
5	إيقاف تشغيل تطبيق Enable Hunt Group قم بالتبديل لتعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة.
6	انقر فوق Save.

تحرير الإعدادات العامة لمجموعة الخطوط المجمَّعة

قم بتحرير اللغة ومعرف المتصل لكل مجموعة توجيه مكالمات.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Manage.
4	حدد مجموعة خطوط مجمَّعة ترغب في تحريرها.
5	انقر فوق General Settings.
6	قم بعرض أو تحرير Language من Language القائمة المنسدلة.
7	قم بعرض أو تحرير Time Zone من Time Zone القائمة المنسدلة.
8	قم بعرض أو تحرير Caller ID. يتم استخدام هوية المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات ويتم توجيه المكالمات من مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.
9	انقر فوق Save.

تحرير أرقام هواتف مجموعة الخطوط المجمَّعة

قم بتحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات الخطوط المجمَّعة.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Manage.
4	حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.
5	انقر فوق Phone Number.
6	قم بتحرير رقم الهاتف والامتداد. إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا عند إنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.
7	Tun على Allow agents to use hunt group number as caller ID قم بالتبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كمعرف للمتصل. يوجد قيد يقضي بأن يكون لكل من موقع مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل موفر PSTN نفسه والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل في مجموعة توجيه المكالمات للوكيل. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات والمشاكل المحتملة للفوترة ويضمن الالتزام باللوائح التنظيمية للاتصالات الخاصة بالبلد. أمثلة على استخدام الأرقام غير الصالح عبر المواقع: وكيل في موقع الولايات المتحدة يستخدم رقم مجموعة توجيه المكالمات للموقع في المملكة المتحدة. وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا مع موفر PSTN 1 باستخدام ريتشاردسون، تكساس رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.
8	من Alternate Numbers قم بإضافة أرقام بديلة، وابحث عنها وإضافتها. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأرقام البديلة.
9	تمكين أو تعطيل Distinctive Ringing Pattern.
10	انقر فوق Save.

تكوين إعدادات الوكيل للمستخدم

‏‫قبل البدء‬

يتيح مسؤول Control Hub استخدام رقم الهاتف كرقم هاتف صادر للوكلاء في قائمة انتظار المكالمات/مجموعة توجيه المكالمات.
عند تمكين رقم الهاتف، يمكن للمسؤول تعيين رقم هاتف الوكلاء الصادر باستخدام CLID الخاص بقائمة الانتظار/مجموعة توجيه المكالمات وفقًا للتكوين الدائم.
يمكن للوكلاء أيضًا تعيين تكوين CLID مؤقت باستخدام رمز FAC #80 لاستخدام رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات/مجموعة توجيه المكالمات باعتباره CLID المعروض للمكالمة الصادرة أو #81 لمعرف المتصل الافتراضي الصادر كرقم الهاتف المعروض كـ CLID.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Users.
3	حدد مستخدمًا تريد تكوين إعداد الوكيل له.
4	انقر فوق Calling وانتقل إلى Agent Settings القسم.
5	انقر فوق Agent Caller ID. يمكنك تعيين معرف المتصل الخاص بالوكيل إما على معرف المتصل الخاص بالوكيل أو على قائمة انتظار مكالمات محددة أو مجموعة توجيه مكالمات.
6	قم بتكوين قائمة انتظار مكالمات الوكيل أو معرف مجموعة الخطوط المجمَّعة من الخيارات التالية: Configured Caller ID— معرف المتصل الذي تم تكوينه بالفعل للوكيل. Call queue or hunt group caller ID— البحث بالرقم أو اسم قائمة الانتظار وحدد قائمة انتظار المكالمات أو معرف المتصل الخاص بمجموعة توجيه المكالمات من القائمة المنسدلة. عندما لا يكون الوكيل الذي حددته جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة توجيه المكالمات، يتم تعطيل هذا الخيار بشكل افتراضي. يوجد قيد يلزم أن يحتوي كل من موقع قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل على نفس موفر PSTN والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض قائمة انتظار المكالمات أو معرف متصل مجموعة توجيه المكالمات للوكيل. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات والمشاكل المحتملة للفوترة ويضمن الالتزام باللوائح التنظيمية للاتصالات الخاصة بالبلد. أمثلة على استخدام الأرقام غير الصالح عبر المواقع: وكيل في موقع بالولايات المتحدة يستخدم قائمة انتظار مكالمات الموقع في المملكة المتحدة أو رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة. وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا مع موفر PSTN 1 باستخدام قائمة انتظار المكالمات أو رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.

تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة توجيه المكالمات

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Manage.
4	حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.
5	انقر فوق Call Forwarding.
6	قم بتشغيل صفحة Call Forwarding تبديل.
7	اختر أحد الخيارات التالية: Always Forward Calls- إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى رقم محدد. Selectively Forward Calls— إعادة توجيه المكالمات إلى رقم محدد، بناءً على قواعد المعايير. إذا اخترت "إعادة توجيه المكالمات" بشكل انتقائي، فيجب أن يكون لديك قاعدة واحدة على الأقل لإعادة التوجيه يتم تطبيقها على إعادة توجيه المكالمات حتى تكون نشطة. Forward calls by mode— إعادة توجيه المكالمات بناء على أوضاع التشغيل. اطلع على توجيه المكالمات بناء على أوضاع التشغيل في Webex Calling لمعرفة مزيد من التفاصيل.
8	لمواقع Always Forward Calls و Selectively Forward Calls، قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. عند الاختيار Always Forward أو Selectively Forward، يمكنك أيضًا تحديد Send to voicemail لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. ال Send to Voicemail يتم تعطيل خانة الاختيار عند إدخال رقم خارجي.
9	لمواقع Selectively Forward Calls، إنشاء قاعدة عن طريق النقر فوق Add When to Forward أو Add When Not to Forward.
10	إنشاء Rule Name.
11	لمواقع When to Forward، حدد Business Schedule و Holiday Schedule من القائمة المنسدلة. من الضروري إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالإجازات.
12	لمواقع Forward To، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من Default Phone Number أو إضافة Different Phone Number.
13	لمواقع Calls From، حدد Any Number أو Selected Numbers مع خيار واحد على الأقل من الخيارات التالية: Any Number- إعادة توجيه جميع المكالمات في القاعدة المحددة. Any Private Numbers- إعادة توجيه المكالمات من الأرقام الخاصة. Any Unavailable Numbers- إعادة توجيه المكالمات من الأرقام غير المتاحة. Add Specific Numbers— إعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 من الأرقام التي تحددها.
14	لمواقع Calls To، حدد رقمًا من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه المكالمات المستلمة على ذلك الرقم.
15	انقر فوق Save.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها لإعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:

يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. على سبيل المثال: 00_rule، و01_rule، وهكذا.
تكون لقاعدة "عدم إعادة التوجيه" الأسبقية دائمًا على قاعدة "إعادة التوجيه".
تتم معالجة القواعد بناءً على ترتيب إدراجها في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا تم استيفاء قاعدة، لم يعد النظام يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت ترغب في التحقق من القاعدة المحددة أولاً، نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلات قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة على أنها 01 عطلة و02 مغلقة.

لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي لتطبيق Webex Calling.

الخطوات التالية

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام الزر الموجود بجوار القاعدة في الجدول. يمكنك أيضًا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت عن طريق النقر على Edit أو زر الحذف ممثلاً برمز سلة المهملات للحذف.

إعدادات إعادة توجيه مكالمات مجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub، وجدول قواعد "متى يتم إعادة التوجيه" و"متى لا يتم إعادة التوجيه".

إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الظاهرية في مجموعة بحث موجودة

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Manage.
4	حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.
5	انقر فوق Agents.
6	من Add user, workspace, or virtual line اختر قائمة منسدلة، أو حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية الذين تريد إضافتهم. لحذف أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة، انقر على زر .
7	انقر فوق Save.

تحرير نمط توجيه مكالمات مجموعة الخطوط المجمَّعة

قم بتغيير نمط مجموعة الخطوط المجمَّعة الحالية الخاصة بك من الخيارات المتاحة.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Manage.
4	حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.
5	انقر فوق Call Routing Pattern.
6	قم بتحرير الخيارات التالية: إذا قمت بتغيير نمط توجيه المكالمات الخاص بك من نمط يحتوي على 1،000 من أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى نمط يحتوي على 100 أو 50 من الأعضاء فقط، يتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 من الأعضاء فقط. يُطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير. دورية (بحد أقصى 1، 000 من الوكلاء) — يتم تداول هذا الخيار عبر جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل المكالمات إلى العضو التالي المتاح في مجموعة الخطوط المجمَّعة. من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1، 000 من الوكلاء) — إرسال المكالمة عبر قائمة الانتظار الخاصة بالأعضاء بالترتيب، مع البدء من الأعلى في كل مرة. أطول خامل (بحد أقصى 1، 000 من الوكلاء) — يرسل المكالمات إلى العضو الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يرد، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة. مرجّح (بحد أقصى 100 من الوكلاء) — إرسال مكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناء على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (حتى 100%). متزامنة (بحد أقصى 50 من الوكلاء) — إرسال المكالمات إلى جميع الأعضاء الموجودين في مجموعة الخطوط المجمَّعة مرة واحدة.
7	انقر فوق Add user, workspace, or virtual line لتحرير قائمة الوكلاء.
8	انقر فوق Save.

تحرير خيارات توجيه مكالمات مجموعة الخطوط المجمَّعة

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة وانقر Manage.
4	حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.
5	انقر فوق Call Routing Options.
6	استخدم التبديلات لتعيين كل ميزة من هذه الميزات أو إيقاف تشغيلها. التقدم بعد عدد معين من مرات الرنين— عند تشغيل هذا الخيار، لن يتلقى عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة إعلامًا بأنه تم وضع مكالمة في قائمة الانتظار أثناء إجراء مكالمة، ويتم التقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من مرات الرنين. عند إيقاف تشغيل هذا الخيار، يتلقى العضو إعلامًا بوجود مكالمة في قائمة الانتظار، ولكنه يتم تقديمها إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنات. التقدم عند الانشغال — لا تقوم مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرنين على الأعضاء المشاركين بالفعل في مكالمة أخرى وتقدم المكالمة إلى العضو التالي المتوفر. إذا قمت بتعطيل هذا الإعداد وتحولت المكالمة إلى عضو مشغول تم تمكين خاصية انتظار المكالمة له، يقوم النظام بتشغيل نغمة انتظار المكالمة حتى يرفض العضو المكالمة أو يصبح خاملاً. إعادة التوجيه بعد مجموعة من الرنات — يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم معين بعد العدد المحدد من الرنات. لا ينتظر النظام دائمًا العدد الكامل من مرات الرنين في حالة عدم توفر جميع أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة. على سبيل المثال: التقدم بعد عدد معين من مرات الرنين (1 من مرات الرنين)، التقدم عند الانشغال، إعادة التوجيه بعد تمكين مجموعة من مرات الرنين (10 من مرات الرنين). 5 تم تسجيل دخول الوكلاء إلى مجموعة الخطوط المجمَّعة، لكن جميعهم مشغولون أو غير متاحين. عندما تضرب مكالمة مجموعة الخطوط المجمَّعة، تصدر رنينًا 5 مرة ثم تقوم بتشغيل الإجراء "إعادة التوجيه بعد مجموعة من الرنات". بدلاً من انتظار رنات 5 المتبقية، يقوم النظام بإعادة توجيه المكالمة في الحال لأنه حدد بالفعل عدم توفر وكلاء. تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء — تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. يمكن أن ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة— عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمة. يتم إعادة توجيه المكالمات التي لا يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة. يمكن أن ينطبق هذا على المكالمات التي لا يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة توجيه المكالمات مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة. يمكنك أيضًا تحديد خانة "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات. تمكين مجموعة توجيه المكالمات مشغولة— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة توجيه المكالمات على مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عند انشغال جميع الوكلاء أو عند تمكين خيار انشغال مجموعة توجيه المكالمات. يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار بشكل افتراضي. يمكن للمسؤول فقط تمكين أو تعطيل انشغال مجموعة توجيه المكالمات. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في انشغال مجموعة توجيه المكالمات، ففي هذه الحالة، يستطيع الوكلاء أيضًا تمكين أو تعطيل مجموعة توجيه المكالمات مشغولة باستخدام رموز FAC. السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات- يتيح للوكلاء تغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات.

الإدارة المُجمَّعة لمجموعات الخطوط المجمَّعة

يمكنك إضافة مجموعات الخطوط المجمَّعة وإدارتها بشكل مجمع باستخدام ملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة.

القيود والمتطلبات المعروفة

قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة، تأكد من قراءة التوفير المجمع لعناصر Webex Calling باستخدام ملف CSV لفهم اتفاقيات CSV.
يمكنك تصدير مجموعات الخطوط المجمَّعة الحالية لإضافة مجموعة بياناتك الحالية أو حذفها أو تعديلها أو تصدير عينة من مجموعات الخطوط المجمَّعة. بمجرد إجراء التغييرات، يمكنك تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل الملف المضغوط، حيث يحتوي الملف المضغوط على المجموعة الكاملة من السجلات (السجلات) في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات إلى ملفات CSV متعددة تحتوي على أقل من 1000 من السجلات. يتم إنشاء هذه الملفات كي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

قم بتصدير ملف CSV جديد لالتقاط أحدث المعلومات الخاصة بالحقول وتجنب الأخطاء أثناء استيراد التغييرات.
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CSV. يمكنك العثور على حقول معينة لملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة في الجدول التالي.
الحد الأقصى لعدد مجموعات الخطوط المجمَّعة لكل موقع هو 1 و000.
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1 و000 (لا يشمل الرأس).
يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن أن يحتفظ كل صف بعدد 50 من الوكلاء بحد أقصى. ارجع إلى إضافة أو تعديل أكثر من 50 من الوكلاء في المرة الواحدة لمعرفة المزيد من المعلومات.

إعداد CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لرؤية الحقول الإلزامية والاختيارية وتحديد ما تحتاج إليه عند إضافة مجموعات توجيه المكالمات أو تحريرها بشكل مجمع.

تكون الأعمدة إما حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف هذا بناءً على ما إذا كنت تستخدم ملف CSV لإضافة مجموعة خطوط مجمَّعة جديدة أو تحرير مجموعة خطوط مجمَّعة حالية.

العمود	إلزامي أو اختياري (إضافة مجموعة الخطوط المجمَّعة)	إلزامي أو اختياري (تحرير مجموعة بحث)	الوصف	القيم المدعومة
الاسم	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن تكون أسماء مجموعات الخطوط المجمَّعة داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات البحث عن اتصالات في موقع مختلف، فقد يكون لها نفس الاسم.	المثال: مجموعة الخطوط المجمَّعة لسان خوسيه طول الحروف: 1–30
رقم الهاتف	إلزامي (إذا كان الرقم الداخلي فارغًا)	اختياري	أدخل رقم هاتف مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو امتداد.	يسمح النظام بتنسيق 164 فقط لاستيراد ملف CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف على Numbers في Control Hub.
رقم داخلي	إلزامي (إذا كان رقم الهاتف فارغًا)	اختياري	أدخل امتداد مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو امتداد.	امتداد مكون من رقمين إلى عشرة أرقام. 00-999999
تحديد الموقع	إلزامي	إلزامي	أدخل الموقع لتعيين مجموعة توجيه المكالمات هذه.	المثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع على Locations في Control Hub.
خيار اسم المتصل الخاص بمعرف الخط المباشر	اختياري	اختياري	حدد إذا كنت تريد استخدام اسم العرض أو اسم مخصص كهوية للمتصل.	DISPLAY_NAME اسم_مخصص يتم تحديد DISPLAY_NAME افتراضيًا.
اسم مخصص	اختياري	اختياري	أدخل اسمًا مخصصًا لهوية المتصل. أحرف Unicode مدعومة.	السلسلة
الاتصال حسب الاسم	اختياري	اختياري	أدخل الاسم الذي يمكنك من خلاله الاتصال بمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه. أحرف ASCII مدعومة.	السلسلة
Language (اللغة)	اختياري	اختياري	أدخل لغة الإعلان لمجموعة الخطوط المجمَّعة الخاصة بك.	مثال: en_us
المنطقة الزمنية	اختياري	اختياري	أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة الخطوط المجمَّعة. تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول المطبقة على مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.	المثال: أمريكا أو شيكاغو طول الحروف: 1–127
نمط توجيه المكالمات	إلزامي	اختياري	أدخل نمط توجيه مجموعة الخطوط المجمَّعة. حدد إحدى السياسات المدعومة.	دائري، منتظم، متزامن، موحد، مرجّح
تمكين التقدم بعد عدد محدد من مرات الرنين	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تقدم المكالمات بعد عدد معين من الرنات. إذا تم تمكينه، فأدخل عدد مرات الرنين في العمود التالي.	صحيح، FALSE
التقدم بعد عدد محدد من مرات الرنين	اختياري	اختياري	أدخل عدد مرات الرنين التي سيتم انتظارها حتى يقوم الوكيل الذي يتم البحث عنه حاليًا بالرد قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.	النطاق: 1–20
تمكين التقدم عند الانشغال	اختياري	اختياري	لا تقوم مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرنين على الأعضاء الذين يشاركون بالفعل في مكالمة أخرى وتقدم المكالمة إلى العضو التالي المتوفر. إذا قمت بتعطيل هذا الإعداد وتحولت المكالمة إلى عضو مشغول تم تمكين خاصية انتظار المكالمة له، يقوم النظام بتشغيل نغمة انتظار المكالمة حتى يرفض العضو المكالمة أو يصبح خاملاً.	صحيح، FALSE
إعادة التوجيه بعد تمكين الرنين	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها لإعادة توجيهها إلى رقم هاتف محدد بعد عدد معين من الرنات.	صحيح، FALSE
إعادة التوجيه بعد مرات الرنين	اختياري	اختياري	أدخل عدد مرات الرنين التي سيتم انتظارها قبل إعادة التوجيه إلى الرقم المصمم.	النطاق: 1–99
إعادة توجيه الرقم	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف حيث تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها.	يسمح النظام بتنسيق 164 فقط لاستيراد ملف CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف على Numbers في Control Hub.
إعادة توجيه الرنين بعد تمكين البريد الصوتي	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي بعد عدد معين من الرنات.	صحيح، FALSE
تمكين انشغال مجموعة توجيه المكالمات	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتمكين انشغال مجموعة توجيه المكالمات أو تعطيلها.	صحيح، FALSE
السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل التبديل للسماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات.	صحيح، FALSE
التحويل عند الانشغال بتمكين	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى رقم هاتف محدد.	صحيح، FALSE
التحويل عند انشغال الرقم	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما تكون الخطوط مشغولة.	مثال: +12815550100
التحويل عند انشغال البريد الصوتي	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل المكالمات المشغولة التي يتم تحويلها إلى بريد صوتي محدد.	صحيح، FALSE
تمكين التحويل عندما يتعذر الوصول إليه	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى رقم هاتف محدد.	صحيح، FALSE
التحويل عند عدم إمكانية الوصول إلى الرقم	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما لا يمكن الوصول إليها.	مثال: +12815550100
تحويل تمكين البريد الصوتي الذي يتعذر الوصول إليه	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى بريد صوتي محدد.	صحيح، FALSE
تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتنشيط مجموعة الخطوط المجمَّعة أو إلغاء تنشيطها.	ممكّن، معطل، ممكّن، معطل
تمكين الرنين المميز للرقم البديل	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل رنين مميز للأرقام البديلة. في حال التمكين، أدخل رمز الرنين في العمود نمط رنين الأرقام البديلة.	صحيح، FALSE
إجراء الأرقام البديلة	اختياري	اختياري	أدخل إضافة لإضافة الأرقام البديلة التي تقوم بإدراجها في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الأرقام البديلة التي تقوم بإدراجها في الصف. إذا أدخلت استبدال، فستقوم بإزالة كل الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
إجراء الوكيل	اختياري	اختياري	أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة هذا الوكيل الذي تقوم بإدراجه في الصف. إذا أدخلت استبدال، فستقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدلهم بالوكلاء الذين تقوم بإضافتهم في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كهوية للمتصل	اختياري	اختياري	قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات باعتباره هوية المتصل	صحيح، FALSE
الرقم البديل1، الرقم البديل2… الرقم البديل10	اختياري	اختياري	أدخل الأرقام البديلة لتعيينها لمجموعة الخطوط المجمَّعة.	مثال: 1112223333 يجب أن يكون رقم الهاتف على Numbers في Control Hub. طول الحروف: 1–23
نمط رنين الرقم البديل1، نمط رنين الرقم البديل2… نمط رنين الرقم البديل10	اختياري	اختياري	إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فاختر نمط رنين الرنين المميز. اختر أحد الخيارات المدعومة.	عادي، طويل_طويل، قصير_قصير_طويل، قصير_طويل_قصير
معرف الوكيل1، معرف الوكيل2… معرف الوكيل50	اختياري	اختياري	أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الخطوط المجمَّعة. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل. في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير قيم معرف الوكيل 1 الفارغة - معرف الوكيل50 كخلايا فارغة. لم يعد ملف CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كنائبة لقيم الاسم الفارغة.	مثال: test@example.com طول الحروف: 1–161
وزن الوكيل1، وزن الوكيل2... وزن الوكيل50	اختياري	اختياري	إذا تم وزن سياسة توجيه المكالمات لمجموعة الخطوط المجمَّعة، فأدخل الوزن الزمني للوكيل.	النطاق: 0-100

إضافة أو تعديل أكثر من 50 من الوكلاء في المرة الواحدة

يمكن أن يحتجز كل صف بحد أقصى 50 من الوكلاء والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبط بهم (إن أمكن). يمكن أن يكون لدى مجموعة الخطوط المجمَّعة 1 و000 من الوكلاء بحد أقصى. لإضافة أو تعديل أكثر من 50 من الوكلاء باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

أدخل الوكلاء 50 والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطين بهم (إن وجد)، الذين ترغب في إضافتهم أو تحريرهم في الصف الأول لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي تضيفها أو تقوم بتحريرها.

في الصف التالي، يجب عليك إدخال المعلومات في الأعمدة التالية فقط لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

Name- أدخل نفس الاسم الموجود في الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.
Location- أدخل نفس الموقع الموجود في الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.
Agent Action—أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في هذا الصف. زر Enter REMOVE لإزالة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في هذا الصف.

إذا قمت بإدخال REPLACE، يقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تقوم بإضافتهم في هذا الصف فقط.
Agent1، Agent2، وما إلى ذلك - أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي ترغب في إضافته أو إزالته أو استبداله.
(اختياري) Agent1 Weight، Agent2 Weight، وما إلى ذلك — إذا تم وزن سياسة توجيه المكالمات لمجموعة الخطوط المجمَّعة، فأدخل وزن النسبة المئوية للوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

استمر في عمل ذلك حتى تقوم بإضافة كل الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

يمكن أن تحتوي مجموعة الخطوط المجمَّعة على 1 و000 من الوكلاء بحد أقصى.

إضافة مجموعات الخطوط المجمَّعة بشكل مجمع

لإضافة مجموعات البحث عن اتصالات في مجموعة، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وملء بياناته.

لا يمكنك تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة توجيه المكالمات بشكل مجمع. لتحرير إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group بطاقة. حول تفضيل إنشاء مجموعة توجيه المكالمات في رسالة مجمعة، انقر على Open the bulk editor.
4	يتم عرض نافذة "إدارة مجموعة الخطوط المجمَّعة". حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها.
5	انقر فوق Download Data أو Download .csv templateللتحقق من تنسيق ملف CSV الخاص بك بشكل صحيح، تأكد من ملء المعلومات المطلوبة.
6	قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر عليه Choose a file.
7	انقر فوق View Import history/Tasks لعرض حالة استيراد CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق See Tasks Page for details لعرض حالة التغييرات.

التحرير المُجمَّع لمجموعات الخطوط المجمَّعة

لتعديل مجموعات البحث عن اتصالات في مجموعة، قم بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة في ملف جدول بيانات.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Features.
3	انتقل إلى صفحة Hunt Group البطاقة وعند تفضيل إنشاء مجموعة توجيه المكالمات في رسالة مجمعة، انقر على Open the bulk editor.
4	حدد موقعًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي ترغب في تعديلها.
5	انقر فوق Download Data أو Download .csv templateللتحقق من تنسيق ملف CSV الخاص بك بشكل صحيح، تأكد من ملء المعلومات المطلوبة. إذا تجاوزت بيانات مجموعة الخطوط المجمَّعة التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10، و000 من الصفوف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفًا مضمنًا به ملفات CSV متعددة.
6	قم بإجراء التغييرات اللازمة على جداول البيانات.
7	قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق سحب وإفلاته أو النقر عليه Choose a file.
8	انقر فوق View Import history/Tasks لعرض حالة استيراد CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق See Tasks Page for details لعرض حالة التغييرات.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.