إدارة مجموعات البحث في Control Hub

تقوم مجموعات Hunt بتوجيه المكالمات الواردة إلى موظفين محددين بنمط محدد مسبقًا. يتم توجيه المكالمة من خلال تخصيص رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم تحديد قواعد مثل كيفية الرد على المكالمة، ومدة بقاء المكالمة معلقة، ومن يقوم بإعادة توجيه المكالمة.

قد ترغب في إعداد مجموعات البحث في السيناريوهات التالية:

فريق مبيعات يريد التوجيه المتسلسل. تتصل مكالمة واردة بهاتف واحد، ولكن إذا لم يتم الرد، فستنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة البحث التالي في القائمة.
فريق دعم يريد أن ترن الهواتف كلها مرة واحدة حتى يتمكن أول عضو متاح من الرد على المكالمة.

قم بإنشاء مجموعة صيد

عندما تتلقى مجموعة البحث مكالمة تصل وتعيد توجيهها إلى وكيل، لا تعمل ميزة إعادة توجيه مكالمات الوكيل.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إضافة جديد لإنشاء مجموعة صيد جديدة.
4	في صفحة الأساسيات، أدخل التفاصيل التالية وانقر فوق التالي. الموقع —حدد موقعًا من القائمة المنسدلة. الموقع عبارة عن حاوية ذات تكوين اتصال خاص بالموقع. راجع التكوين للمؤسسة الخاصة بك Cisco Webex Calling للحصول على مزيد من المعلومات. اسم مجموعة الصيد —أدخل اسمًا لمجموعة الصيد. رقم الهاتف والإضافة —تعيين رقم هاتف أساسي و/أو ملحق لمجموعة البحث. إذا تركت حقل الإضافة فارغًا، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كملحق لمجموعة البحث هذه. لتعديل رقم الهاتف أو الإضافة، راجع تحرير أرقام هواتف مجموعة البحث. السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل —قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل. بالنسبة للمواقع في الهند، يجب أن يستخدم موقع مجموعة البحث وموقع الوكيل نفس موفر PSTN والبلد والمنطقة. إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يرى الوكيل عرض معرف المتصل لمجموعة البحث. يساعد هذا التقييد على منع فشل المكالمات ومشكلات الفواتير المحتملة ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل بلد. أمثلة على الاستخدام غير الصحيح لرقم الموقع المتقاطع: وكيل في موقع الولايات المتحدة باستخدام رقم مجموعة الصيد لموقع المملكة المتحدة. وكيل في سان خوسيه بولاية كاليفورنيا مع مزود PSTN 1 باستخدام رقم مجموعة الصيد في ريتشاردسون بولاية تكساس مع مزود PSTN 2. يتم رفض أي محاولة لتعطيل السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كسياسة معرف المتصل لمجموعة Hunt، إذا كان هناك أي وكلاء يستخدمون Hunt Group كمعرف وكيل المتصل الخاص بهم. اسم معرف المتصل بالخط المباشر —حدد معرف المتصل لعرضه عندما يقوم شخص بإجراء مكالمة من مجموعة البحث هذه. يمكنك اختيار اسم العرض أو اسم معرف المتصل بالخط المباشر الآخر، حيث يتم عرض حقل يمكنك إدخال اسم مخصص فيه. يدعم اسم معرف المتصل بالخط المباشر الآخر أحرف unicode بطول 128 حرفًا كحد أقصى. الطلب حسب الاسم —أدخل الاسم الذي تريد استخدامه للاتصال بمجموعة البحث هذه. يدعم حقل الاتصال حسب الاسم أحرف ASCII. اللغة —حدد لغة الإعلان الصوتي من القائمة المنسدلة.
5	في صفحة توجيه المكالمات، اختر أحد الخيارات التالية وانقر فوق التالي. دائري (بحد أقصى 1,000 وكيل) —يتنقل هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يقوم بإرسال مكالمات إلى عضو مجموعة البحث التالي المتاح. من أعلى إلى أسفل (بحد أقصى 1,000 وكيل) —يرسل المكالمة من خلال أعضاء مجموعة البحث بالترتيب، بدءًا من الأعلى في كل مرة. أطول فترة خمول (بحد أقصى 1,000 وكيل) —يرسل المكالمات إلى العضو الذي يكون في حالة الخمول لأطول فترة. إذا لم يجيبوا، فانتقل إلى العضو التالي الذي ظل خاملاً للمرة الثانية لفترة أطول، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة. مرجح (بحد أقصى 100 وكيل) —يرسل مكالمة إلى الأعضاء الخاملين استنادًا إلى النسب المئوية التي تقوم بتعيينها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100%). متزامن (بحد أقصى 50 وكيلًا) - يرسل مكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة البحث مرة واحدة. بالنسبة لمجموعة Hunt ذات إعداد الرنين المتزامن، عندما يرد مستخدم آخر في مجموعة Hunt على مكالمة، تتلقى إشارة كاملة في مكان آخر في CallReleaseEvent. يمكنك تمكين مفتاح Advance بعد تعيين عدد الخواتم وتعيين عدد الخواتم لتطبيقه على اختيار توجيه المكالمات، إذا لزم الأمر.
6	في صفحة إعدادات التوجيه، قم بتمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر وانقر فوق التالي. تقدم عند الانشغال - لا تقوم مجموعة البحث بالاتصال بالأعضاء الموجودين بالفعل في مكالمة أخرى وتقوم بتوجيه المكالمة إلى العضو التالي المتاح. إذا قمت بتعطيل هذا الإعداد وانتقلت المكالمة إلى عضو مشغول مع تمكين انتظار المكالمات، يقوم النظام بتشغيل نغمة انتظار المكالمات حتى يرفض العضو المكالمة أو يصبح خاملاً. إعادة التوجيه بعد عدد محدد من الخواتم - تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم معين بعد عدد محدد من الخواتم. تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء - يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. ينطبق هذا الخيار على المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهازًا محمولًا فقط، لا يتم تحويل المكالمات في حالة انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة البحث مشغولة —عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك تحديد رقم إعادة توجيه المكالمات. تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة البحث مشغولة. ينطبق هذا على المكالمات التي لم يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة البحث مشغولون، أو عند تمكين خيار hunt group busy. يمكنك أيضًا تحديد خيار «إرسال إلى البريد الصوتي» لتحويل المكالمات. تمكين مجموعة البحث مشغولة - يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة البحث إلى مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة المعاملة المشغولة. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو يتم تمكين مجموعة البحث مشغولة. افتراضيًا، يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار. يمكن للمسؤول فقط تمكين خيار hunt group busy أو تعطيله. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في خيار مجموعة البحث المشغولة، فيمكن للوكلاء استخدام رموز FAC لتمكينه أو تعطيله. السماح للوكلاء بتغيير حالة الانشغال لمجموعة البحث —يتيح للوكلاء تغيير حالة الانشغال لمجموعة البحث.
7	في صفحة تحديد الوكلاء، ابحث وأضف المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية إلى قائمة المكالمات وانقر فوق التالي. استنادًا إلى خيار توجيه المكالمات الذي اخترته، يمكنك إضافة معلومات مثل إضافة النسبة المئوية للترجيح للمستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية. لتوجيه المكالمات بشكل دائري، قم بسحب وإسقاط المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم. إذا تم تعيين ملحق للوكيل فقط، فتأكد من أن موقعه يحتوي على رقم رئيسي. بدون رقم رئيسي، لا يتم توجيه المكالمات إلى مجموعة البحث إلى وكيل الإضافة فقط .
8	في صفحة المراجعة، راجع إعدادات مجموعة البحث للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة.
9	انقر فوق إنشاء لإنشاء مجموعة البحث.

شاهد هذا الفيديو التوضيحي حول كيفية إنشاء مجموعة صيد جديدة في Control Hub.

تعطيل مجموعة صيد

باستخدام هذا الإجراء، يمكنك تعطيل مجموعة البحث التي تم إنشاؤها مسبقًا.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إدارة.
4	حدد مجموعة صيد لتعطيلها من القائمة.
5	قم بإيقاف تشغيل مفتاح Enable Hunt Group لتعطيل مجموعة البحث.
6	انقر فوق حفظ.

تحرير الإعدادات العامة لمجموعة البحث

قم بتحرير اللغة ومعرف المتصل لكل مجموعة صيد.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إدارة.
4	حدد مجموعة البحث التي تريد تحريرها.
5	انقر فوق الإعدادات العامة.
6	يمكنك عرض اللغة أو تحريرها من قائمة اللغة المنسدلة.
7	يمكنك عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة للمنطقة الزمنية.
8	عرض معرف المتصل أو تحريره. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات خارج مجموعة البحث هذه.
9	انقر فوق حفظ.

تحرير أرقام هواتف مجموعة الصيد

قم بتحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات الصيد.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إدارة.
4	حدد مجموعة صيد لتحريرها.
5	انقر فوق رقم الهاتف.
6	قم بتحرير رقم الهاتف والإضافة. إذا تركت حقل الإضافة فارغًا عند إنشاء مجموعة البحث، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة البحث هذه.
7	قم بتشغيل مفتاح السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمفتاح تبديل معرف المتصل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل. هناك قيود على أن كل من موقع مجموعة البحث وموقع الوكيل يجب أن يكون لهما نفس مزود PSTN والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل بمجموعة البحث للوكيل. يساعد هذا التقييد على منع فشل المكالمات ومشكلات الفواتير المحتملة ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل بلد. أمثلة على الاستخدام غير الصحيح لرقم الموقع المتقاطع: وكيل في موقع الولايات المتحدة باستخدام رقم مجموعة البحث عن الموقع في المملكة المتحدة. وكيل في سان خوسيه بولاية كاليفورنيا مع مزود PSTN 1 باستخدام رقم مجموعة الصيد في ريتشاردسون بولاية تكساس مع مزود PSTN 2.
8	من القائمة المنسدلة للأرقام البديلة، ابحث وأضف الأرقام البديلة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.
9	تمكين نمط الرنين المميز أو تعطيله.
10	انقر فوق حفظ.

تكوين إعدادات الوكيل للمستخدم

قبل أن تبدأ

يقوم مسؤول Control Hub بتمكين رقم الهاتف لاستخدامه كرقم هاتف صادر للوكلاء في قائمة انتظار المكالمات/مجموعة البحث.
عند تمكين رقم الهاتف، يمكن للمسؤول تعيين رقم هاتف الوكيل الصادر باستخدام CLID الخاص بمجموعة الانتظار/البحث وفقًا للتكوين الدائم.
يمكن للوكلاء أيضًا تعيين تكوين CLID مؤقت باستخدام رمز FAC #80 لاستخدام رقم هاتف مجموعة قائمة انتظار المكالمات/البحث كمعرف CLID المعروض للمكالمة الصادرة أو #81 لمعرف المتصل الافتراضي الصادر كرقم الهاتف المعروض كمعرف CLID.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون.
3	حدد المستخدم الذي تريد تكوين إعداد الوكيل له.
4	انقر فوق الاتصال وانتقل إلى قسم إعدادات الوكيل.
5	انقر فوق معرف العميل المتصل. يمكنك تعيين معرف المتصل بالوكيل إلى معرف المتصل الخاص بالوكيل أو قائمة انتظار مكالمات محددة أو مجموعة بحث.
6	قم بتكوين قائمة انتظار مكالمات الوكيل أو معرف مجموعة البحث من الخيارات التالية: معرف المتصل الذي تم تكوينه - معرف المتصل الذي تم تكوينه بالفعل للوكيل. قائمة انتظار المكالمات أو معرف المتصل بمجموعة البحث —ابحث حسب الرقم أو اسم قائمة الانتظار وحدد قائمة انتظار المكالمات أو معرف المتصل بمجموعة البحث من القائمة المنسدلة. عندما لا يكون الوكيل الذي حددته جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث، يتم تعطيل هذا الخيار افتراضيًا. هناك قيود على أن يكون لكل من موقع قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث وموقع الوكيل نفس مزود PSTN والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض قائمة انتظار المكالمات أو معرف المتصل لمجموعة البحث للوكيل. يساعد هذا التقييد على منع فشل المكالمات ومشكلات الفواتير المحتملة ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل بلد. أمثلة على الاستخدام غير الصحيح لرقم الموقع المتقاطع: وكيل في موقع بالولايات المتحدة باستخدام قائمة انتظار المكالمات في موقع المملكة المتحدة أو رقم مجموعة البحث. وكيل في سان خوسيه بولاية كاليفورنيا مع مزود PSTN 1 باستخدام قائمة انتظار المكالمات في ريتشاردسون بولاية تكساس أو رقم مجموعة البحث مع مزود PSTN 2.

تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة البحث

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إدارة.
4	حدد مجموعة صيد لتحريرها.
5	انقر فوق إعادة توجيه المكالمات.
6	قم بتشغيل مفتاح إعادة توجيه المكالمات.
7	اختر أحد الخيارات التالية: إعادة توجيه المكالمات دائمًا - قم دائمًا بإعادة توجيه المكالمات إلى رقم معين. إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي - إعادة توجيه المكالمات إلى رقم معين، وفقًا لقواعد المعايير. إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فأنت بحاجة إلى تطبيق قاعدة واحدة على الأقل لإعادة التوجيه حتى تكون إعادة توجيه المكالمات نشطة. إعادة توجيه المكالمات حسب الوضع - إعادة توجيه المكالمات بناءً على أوضاع التشغيل. راجع توجيه المكالمات استنادًا إلى أوضاع التشغيل Webex Calling للحصول على مزيد من التفاصيل.
8	بالنسبة للمكالمات التي تتم إعادة التوجيه دائمًا والمكالمات التي يتم توجيهها بشكل انتقائي، قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. عند اختيار إعادة التوجيه دائمًا أو إعادة التوجيه الانتقائي، يمكنك أيضًا تحديد إرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. يتم تعطيل مربع الاختيار «إرسال إلى البريد الصوتي» عند إدخال رقم خارجي.
9	بالنسبة للمكالمات الموجهة بشكل انتقائي، قم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت إعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادة التوجيه.
10	قم بإنشاء اسم قاعدة.
11	بالنسبة إلى وقت إعادة التوجيه، حدد جدول الأعمال وجدول العطلات من القائمة المنسدلة. من الضروري إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالعطلات.
12	بالنسبة إلى «إعادة التوجيه إلى»، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلف.
13	بالنسبة للمكالمات من، حدد أي رقم أو أرقام محددة بخيار واحد على الأقل مما يلي: أي رقم —يعيد توجيه جميع المكالمات في القاعدة المحددة. أي أرقام خاصة - إعادة توجيه المكالمات من الأرقام الخاصة. أي أرقام غير متوفرة - إعادة توجيه المكالمات من الأرقام غير المتاحة. إضافة أرقام محددة —يقوم بإعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقمًا تحددها أنت.
14	بالنسبة للمكالمات إلى، حدد رقمًا من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه المكالمات المستلمة على هذا الرقم.
15	انقر فوق حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها للمكالمات المعاد توجيهها بشكل انتقائي استنادًا إلى المعايير التالية:

يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهكذا.
دائمًا ما تكون لقاعدة «عدم إعادة التوجيه» الأسبقية على قاعدة «إعادة التوجيه».
تتم معالجة القواعد بناءً على الترتيب الذي تم إدراجها به في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، في حالة استيفاء القاعدة، لن يقوم النظام بالتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت تريد التحقق من القاعدة المحددة أولاً، نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلات قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة باسم 01-Holiday و02-Closed.

لمعرفة المزيد حول الوظائف الأساسية وأمثلة لمكالمة إعادة التوجيه الانتقائي، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائي لـ Webex Calling.

ما يجب القيام به بعد ذلك

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضًا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو Delete button represented by a trash bin icon حذف.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الافتراضية في مجموعة البحث الحالية

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إدارة.
4	حدد مجموعة صيد لتحريرها.
5	انقر فوق الوكلاء.
6	من القائمة المنسدلة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو سطر افتراضي، حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية التي تريد إضافتها. لحذف أعضاء مجموعة الصيد، انقر.
7	انقر فوق حفظ.

تحرير نمط توجيه مكالمات مجموعة البحث

قم بتغيير نمط مجموعة الصيد الحالية من الخيارات المتاحة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إدارة.
4	حدد مجموعة صيد لتحريرها.
5	انقر فوق نمط توجيه المكالمات.
6	قم بتحرير الخيارات التالية: إذا قمت بتغيير نمط توجيه المكالمات من نمط يستوعب 1000 عضو من أعضاء مجموعة البحث إلى نمط يستوعب 100 أو 50 عضوًا فقط، فسيتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضوًا فقط. ستتم مطالبتك بتأكيد ذلك عند إجراء التغيير. دائري (بحد أقصى 1,000 وكيل) —يتنقل هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يقوم بإرسال مكالمات إلى عضو مجموعة البحث التالي المتاح. من أعلى إلى أسفل (بحد أقصى 1,000 وكيل) —يرسل المكالمة من خلال قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من الأعلى في كل مرة. أطول فترة خمول (بحد أقصى 1,000 وكيل) —يرسل المكالمات إلى العضو الذي ظل خاملاً لفترة أطول. إذا لم يجيبوا، فانتقل إلى العضو التالي الذي ظل خاملاً للمرة الثانية لفترة أطول، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة. مرجح (بحد أقصى 100 وكيل) —يرسل مكالمة إلى الأعضاء الخاملين استنادًا إلى النسب المئوية التي تقوم بتعيينها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100%). متزامن (بحد أقصى 50 وكيلًا) - يرسل مكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة البحث مرة واحدة.
7	انقر فوق إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي لتحرير قائمة الوكلاء.
8	انقر فوق حفظ.

تحرير خيارات توجيه مكالمات مجموعة hunt

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وانقر فوق إدارة.
4	حدد مجموعة صيد لتحريرها.
5	انقر فوق خيارات توجيه المكالمات.
6	استخدم مفاتيح التبديل لتشغيل كل من هذه الميزات أو إيقاف تشغيلها. التقدم بعد تعيين عدد الرنات —عند التشغيل، لن يتلقى عضو مجموعة البحث إشعارًا بوضع مكالمة في قائمة الانتظار عند إجراء مكالمة، وسينتقل إلى العضو التالي بعد عدد محدد من المكالمات. عند إيقاف التشغيل، يتلقى العضو إشعارًا بوجود مكالمة في قائمة الانتظار، ولكنه ينتقل إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنين. تقدم عند الانشغال - لا تقوم مجموعة البحث بالاتصال بالأعضاء الموجودين بالفعل في مكالمة أخرى وتقوم بتوجيه المكالمة إلى العضو التالي المتاح. إذا قمت بتعطيل هذا الإعداد وانتقلت المكالمة إلى عضو مشغول مع تمكين انتظار المكالمات، يقوم النظام بتشغيل نغمة انتظار المكالمات حتى يرفض العضو المكالمة أو يصبح خاملاً. إعادة التوجيه بعد مجموعة من الخواتم - يتم إعادة توجيه المكالمات التي لا يتم الرد عليها إلى رقم معين بعد العدد المحدد من الخواتم. لا ينتظر النظام دائمًا العدد الكامل من الخواتم إذا كان جميع أعضاء مجموعة الصيد غير متاحين. على سبيل المثال: تقدم بعد تمكين عدد محدد من الحلقات (حلقة واحدة)، تقدم عند الانشغال، إلى الأمام بعد تمكين مجموعة من الحلقات (10 حلقات). يتم تسجيل 5 وكلاء في مجموعة البحث، ولكن جميعهم مشغولون أو غير متاحين. عندما تصل مكالمة إلى مجموعة البحث، فإنها ترن 5 مرات ثم تقوم بتشغيل الإجراء «إعادة التوجيه بعد مجموعة من الخواتم». بدلاً من انتظار الحلقات الخمس المتبقية، يقوم النظام على الفور بإعادة توجيه المكالمة لأنه حدد بالفعل عدم توفر وكلاء. تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء - يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. قد ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة البحث مشغولة - عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمات. تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة البحث مشغولة. يمكن أن ينطبق هذا على المكالمات التي لم يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة البحث مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار hunt group busy. يمكنك أيضًا تحديد مربع «إرسال إلى البريد الصوتي» لتحويل المكالمات. تمكين مجموعة البحث مشغولة - يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة البحث إلى مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة المعاملة المشغولة. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو يتم تمكين خيار مجموعة البحث المشغولة. افتراضيًا، يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار. يمكن للمسؤول فقط تمكين مجموعة البحث المشغولة أو تعطيلها. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في مجموعة البحث المشغولة، فيمكن للوكلاء أيضًا تمكين مجموعة البحث المشغولة أو تعطيلها باستخدام رموز FAC. السماح للوكلاء بتغيير حالة الانشغال لمجموعة البحث —يتيح للوكلاء تغيير حالة الانشغال لمجموعة البحث.

إدارة مجموعات الصيد بالجملة

يمكنك إضافة مجموعات البحث وإدارتها بشكل مجمّع باستخدام ملف CSV لمجموعة البحث.

القيود والمتطلبات المعروفة

قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجموعة البحث، تأكد من قراءة Webex Callingعناصر التزويد المجمع باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
يمكنك تصدير مجموعات البحث الحالية لإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو تصدير مجموعة نموذجية من مجموعات البحث. بمجرد إجراء التغييرات، يمكنك تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل ملف ZIP، حيث يحتوي ملف ZIP على مجموعة كاملة من السجلات في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات إلى ملفات CSV متعددة بأقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

قم بتصدير ملف CSV جديد لالتقاط أحدث المعلومات للحقول وتجنب الأخطاء أثناء استيراد التغييرات.
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء نموذج CSV. يمكنك العثور على الحقول المحددة لمجموعة البحث CSV في الجدول التالي.
الحد الأقصى لعدد مجموعات الصيد لكل موقع هو 1,000.
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل العنوان).
يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلًا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة لمزيد من المعلومات.

قم بإعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لمشاهدة الحقول الإلزامية والاختيارية وتحديد ما تحتاج إليه عند إضافة مجموعات البحث أو تحريرها بشكل مجمّع.

الأعمدة هي حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف هذا بناءً على ما إذا كنت تستخدم CSV لإضافة مجموعة بحث جديدة أو تحرير مجموعة بحث موجودة.

عمود	إلزامي أو اختياري (إضافة مجموعة صيد)	إلزامي أو اختياري (تحرير مجموعة صيد)	وصف	القيم المدعومة
الاسم	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم مجموعة الصيد. يجب أن تكون أسماء مجموعات البحث داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الصيد في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.	مثال: مجموعة سان خوسيه هانت طول الحرف: 1—30
رقم الهاتف	إلزامي (إذا كانت الإضافة فارغة)	اختياري	أدخل رقم هاتف مجموعة الصيد. يجب أن يكون لديك رقم هاتف أو ملحق.	يسمح النظام فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة تبويب الأرقام في Control Hub.
التوسعة	إلزامي (إذا كان رقم الهاتف فارغًا)	اختياري	أدخل ملحق مجموعة البحث. يجب أن يكون لديك رقم هاتف أو ملحق.	ملحق مكون من رقمين إلى عشرة أرقام. 00-999999
الموقع	إلزامي	إلزامي	أدخل الموقع لتعيين مجموعة البحث عن المكالمات هذه.	مثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع في علامة تبويب المواقع في Control Hub.
معرف الخط المباشر (خيار اسم المتصل)	اختياري	اختياري	حدد ما إذا كنت تريد استخدام اسم العرض أو الاسم المخصص كمعرف المتصل.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME يتم تحديد DISPLAY_NAME افتراضيًا.
CUSTOM NAME	اختياري	اختياري	أدخل اسمًا مخصصًا لمعرف المتصل. يتم دعم أحرف Unicode.	سلسلة
اطلب حسب الاسم	اختياري	اختياري	أدخل الاسم الذي يمكنك من خلاله الاتصال بمجموعة Hunt هذه. يتم دعم أحرف ASCII.	سلسلة
اللغة	اختياري	اختياري	أدخل لغة الإعلان لمجموعة البحث الخاصة بك.	مثال: en_us
المنطقة الزمنية	اختياري	اختياري	أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة البحث. تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول المطبقة على مجموعة البحث هذه.	مثال: أمريكا أو شيكاغو طول الحرف: 1—127
نمط توجيه المكالمات	إلزامي	اختياري	أدخل نمط توجيه مجموعة البحث. حدد إحدى السياسات المدعومة.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
التقدم بعد تمكين عدد الحلقات المحدد	اختياري	اختياري	قم بتمكين المكالمات أو تعطيلها للتقدم بعد عدد محدد من الخواتم. في حالة التمكين، أدخل عدد الحلقات في العمود التالي.	TRUE, FALSE
التقدم بعد تحديد عدد الخواتم	اختياري	اختياري	أدخل عدد الخواتم لانتظار الوكيل المطارد حاليًا للإجابة قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.	النطاق: 1-20
قم بالتمكين المتقدم عند الانشغال	اختياري	اختياري	لا تتصل مجموعة البحث بالأعضاء الموجودين بالفعل في مكالمة أخرى وتقوم بتوجيه المكالمة إلى العضو التالي المتاح. إذا قمت بتعطيل هذا الإعداد وانتقلت المكالمة إلى عضو مشغول مع تمكين انتظار المكالمات، يقوم النظام بتشغيل نغمة انتظار المكالمات حتى يرفض العضو المكالمة أو يصبح خاملاً.	TRUE, FALSE
إلى الأمام بعد تمكين الحلقات	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها لإعادة توجيهها إلى رقم هاتف معين بعد عدد محدد من الرنات.	TRUE, FALSE
إلى الأمام بعد الخواتم	اختياري	اختياري	أدخل عدد الخواتم للانتظار قبل إعادة التوجيه إلى الرقم المصمم.	النطاق: 1-99
رقم إعادة التوجيه	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف حيث تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها.	يسمح النظام فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة تبويب الأرقام في Control Hub.
تمكين البريد الصوتي لإعادة التوجيه بعد الرنين	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى بريد صوتي بعد عدد محدد من الرنات.	TRUE, FALSE
مجموعة هانت مشغولة بالتمكين	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتمكين مجموعة البحث المشغولة أو تعطيلها.	TRUE, FALSE
السماح للوكلاء بتغيير حالة الانشغال في مجموعة Hunt	اختياري	اختياري	قم بتمكين مفتاح التبديل أو تعطيله للسماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث.	TRUE, FALSE
التحويل عند الانشغال بالتمكين	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المزدحمة إلى رقم هاتف محدد.	TRUE, FALSE
تحويل الرقم عند الانشغال	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما تكون الخطوط مشغولة.	مثال: +12815550100
التحويل عند تشغيل البريد الصوتي المشغول	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المزدحمة إلى بريد صوتي محدد.	TRUE, FALSE
قم بالتحويل عند تعذر الوصول إلى التمكين	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى رقم هاتف محدد.	TRUE, FALSE
التحويل عند عدم إمكانية الوصول إلى الرقم	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما يتعذر الوصول إليه.	مثال: +12815550100
التحويل عند تمكين البريد الصوتي الذي يتعذر الوصول إليه	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى بريد صوتي محدد.	TRUE, FALSE
تمكين مجموعة هانت	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتنشيط مجموعة البحث أو إلغاء تنشيطها.	ممكّن، معطل، ممكّن، معطل
تمكين الرنين المميز للرقم البديل	اختياري	اختياري	قم بتمكين رنين مميز للأرقام البديلة أو تعطيله. في حالة التمكين، أدخل النمط الدائري في عمود نمط حلقات الأرقام البديلة.	TRUE, FALSE
إجراء الأرقام البديلة	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي أدرجتها في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي أدرجتها في الصف. إذا قمت بإدخال REPLACE، فإنك تزيل جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا وتستبدلها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.	ADD, REMOVE, REPLACE
إجراء الوكيل	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة هذا العامل الذي أدرجته في الصف. إذا قمت بإدخال REPLACE، فإنك تزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا وتستبدلهم بالوسطاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.	ADD, REMOVE, REPLACE
السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة Hunt كمعرف المتصل	اختياري	اختياري	قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف المتصل	TRUE, FALSE
رقم بديل 1، رقم بديل 2... رقم بديل 10	اختياري	اختياري	أدخل الأرقام البديلة لتعيينها لمجموعة البحث.	المثال: 1112223333 يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة تبويب الأرقام في Control Hub. طول الحرف: 1—23
نمط الخاتم البديل رقم 1، نمط الخاتم البديل رقم 2... نمط الخاتم البديل رقم 10	اختياري	اختياري	في حالة تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، اختر نمط حلقة الرنين المميز. اختر أحد الخيارات المدعومة.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
معرف الوكيل 1، معرف الوكيل 2... معرف الوكيل 50	اختياري	اختياري	أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة البحث. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل. في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير قيم معرف Agent1 ID—Agent50 الفارغة كخلايا فارغة. لم يعد CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كعنصر نائب لقيم الأسماء الفارغة.	مثال: test@example.com طول الحرف: 1—161
وزن الوكيل 1، وزن الوكيل 2... وزن الوكيل 50	اختياري	اختياري	إذا كانت سياسة توجيه المكالمات لمجموعة البحث مرجحة، فأدخل النسبة المئوية للترجيح للوكيل.	النطاق: 0-100

إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة

يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلًا كحد أقصى والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبط بهم (إن وجدت). يمكن تعيين 1,000 وكيل كحد أقصى لمجموعة البحث. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً باستخدام ملف CSV، اتبع هذه الخطوات.

أدخل الوكلاء الـ 50 والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بهم (إن وجدت)، التي تريد إضافتها أو تحريرها في الصف الأول لمجموعة البحث التي تضيفها أو تعدلها.

في الصف التالي، يجب عليك فقط إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تعديلهم:

الاسم —أدخل نفس اسم الصف السابق لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.
الموقع —أدخل نفس موقع الصف السابق لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.
إجراء الوكيل —أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين أدرجتهم في هذا الصف.

إذا قمت بإدخال REPLACE، فسيزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا ويستبدلهم بالوسطاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.
Agent1 وAgent2 وما إلى ذلك - أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل التي تريد إضافتها أو إزالتها أو استبدالها.
(اختياري) وزن الوكيل 1 ووزن الوكيل 2 وما إلى ذلك - إذا كانت سياسة توجيه المكالمات لمجموعة البحث مرجحة، فأدخل النسبة المئوية لوزن الوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

استمر في القيام بذلك حتى تضيف جميع الوكلاء الذين تريد إضافتهم أو تعديلهم.

يمكن أن تحتوي مجموعة الصيد على 1000 وكيل كحد أقصى.

إضافة مجموعات صيد بالجملة

لإضافة مجموعات البحث بشكل مجمّع، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وتعبئته.

لا يمكنك تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة البحث بشكل مجمّع. لتحرير إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group. في خانة تفضيل إنشاء مجموعة Hunt في رسالة مجمعة، انقر فوق فتح المحرر المجمع.
4	يتم عرض نافذة مجموعة Manage Hunt. حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي تريد إضافتها.
5	انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب.csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة.
6	قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإسقاط أو النقر فوق اختيار ملف.
7	انقر فوق عرض سجل الاستيراد/المهام لعرض حالة استيراد CSV ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أية أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.

تحرير مجموعات البحث بشكل مجمّع

لتعديل مجموعات البحث بشكل مجمّع، قم بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة Hunt Group وعلى Prefer لإنشاء مجموعة Hunt في رسالة مجمعة، انقر فوق فتح المحرر المجمع.
4	حدد موقعًا لمجموعة البحث التي تريد تعديلها.
5	انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب.csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. إذا تجاوزت بيانات مجموعة البحث التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10,000 صف لكل CSV)، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يحتوي على عدة ملفات CSV مضمنة.
6	قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.
7	قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإسقاط أو النقر فوق اختيار ملف.
8	انقر فوق عرض سجل الاستيراد/المهام لعرض حالة استيراد CSV ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أية أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.