Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Добре дошли в подобрения работен плот на Supervisor. Ето моментната снимка на подобрения външен вид на потребителския интерфейс на Supervisor Desktop:
Вижте статията Първи стъпки с Supervisor Desktop за подробна информация относно потребителския интерфейс и настройките на профила.
Вашият потребителски профил е мястото, където можете да преглеждате екипите, които управлявате, ролята, в която сте влезли, клавишни комбинации и др. Това е и мястото, където можете да управлявате известията си. Използвайте тези статии, за да се запознаете с всичко, което можете да управлявате в настройките на профила.
Можете да получите достъп до актуализации на живо за даден агент и консолидиран изглед на тяхното представяне на страницата Подробности за представянето на екипа. Оттук можете да преглеждате и управлявате агенти, да използвате Webex App за комуникация един на един и да наблюдавате обажданията на агенти. Използвайте тези статии, за да научите повече за различните начини, по които можете да контролирате вашите агенти и екипи.
Можете да си сътрудничите с вашите агенти, други ръководители и експерти по темата в Webex App, без да се налага да напускате Desktop. Можете също да изпращате излъчвани съобщения в пространство на Webex App. Използвайте тези статии, за да научите повече за това как да използвате Webex App в работния плот, за да комуникирате по-ефективно и ефективно.
Преглеждайте отчети в реално време и исторически данни за всички дейности, включващи общо обработено време, време за приключване и брой контакти в опашката. Можете също да видите KPI карти, показващи данни, които автоматично се адаптират към разговори в реално време. Използвайте тези статии, за да научите повече за наличните ви отчети.
