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您可以在用户个人资料中查看您管理的团队、登录的角色、键盘快捷键等。 您还可以通过该区域管理通知。 使用这些文章来了解您可以在个人资料设置中管理的所有内容。

• 了解您的用户资料

• 编辑你的个人资料

• 设置和管理通知

• 更改拨号号码或分机号

• 更改扬声器和麦克风设置

您可以在 “团队绩效详情” 页面上访问有关代理的实时更新及其绩效的综合视图。 在这里，您可以查看和管理代理，使用 Webex 应用程序进行一对一通信，并监控代理呼叫。 使用这些文章来详细了解监督代理和团队的各种方式。

• 监督您的代理和团队

• 监视通话中的代理

您无需离开桌面即可在 Webex 应用程序中与您的代理、其他主管和主题专家协作。 您还可以在 Webex 应用程序空间中发送广播消息。 使用这些文章详细了解如何在桌面中使用 Webex 应用程序进行更高效、更有效的通信。

• 向您的代理发送广播消息

• 在 Webex Contact Center 中使用 Webex 应用程序

查看所有活动的实时和历史报告，这些活动涉及总处理时间、总结时间和队列中的联系人数。 您还可以查看显示自动适应实时通话的数据的 KPI 卡。 使用这些文章来了解有关可供您使用的报告的更多信息。

• 查看和管理代理性能报告

• 查看您的呼叫中心 KPI 卡