피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
피드백이 있습니까?향상된 수퍼바이저 데스크탑에 오신 걸 환영해요. 다음은 수퍼바이저 데스크톱 사용자 인터페이스의 개선된 모습의 스냅샷이에요.
사용자 인터페이스와 프로필 설정에 대한 자세한 내용은 수퍼바이저 데스크톱 시작하기 문서를 참조하세요.
사용자 프로필에서 관리하는 팀, 로그인한 역할, 키보드 단축키 등을 볼 수 있어요. 알림을 관리할 수도 있는 곳이에요. 프로필 설정에서 관리할 수 있는 모든 것에 대해 알아보려면 이 문서를 참조하세요.
팀 성과 세부 정보 페이지에서 상담원에 대한 실시간 업데이트와 성과를 통합해서 볼 수 있어요. 여기에서 상담원을 보고 관리하고, 일대일 커뮤니케이션에 Webex 앱을 사용하고, 상담원 통화를 모니터링할 수 있어요. 이 문서를 통해 에이전트와 팀을 감독할 수 있는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보세요.
데스크톱을 떠나지 않고도 Webex App에서 상담원, 다른 감독자 및 주제 전문가와 협업할 수 있어요. Webex 앱 스페이스에서 브로드캐스트 메시지를 보낼 수도 있어요. 이 문서를 사용하여 데스크톱에서 Webex 앱을 사용하여 더 효율적이고 효과적으로 커뮤니케이션하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
총 처리 시간, 정리 시간, 대기 중인 연락처 수 등 모든 활동에 대한 실시간 및 과거 보고서를 확인하세요. 실시간 통화에 맞게 자동으로 조정되는 데이터를 보여주는 KPI 카드도 볼 수 있어요. 사용 가능한 보고서에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 사용하세요.
