Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Welkom bij de verbeterde Supervisor Desktop. Hier is een momentopname van het verbeterde uiterlijk van de gebruikersinterface van Supervisor Desktop:
Zie het artikel Aan de slag met Supervisor Desktop voor gedetailleerde informatie over de gebruikersinterface en de profielinstellingen.
In uw gebruikersprofiel kunt u zien welke teams u beheert, de rol waarvoor u bent aangemeld, sneltoetsen en meer. Hier kunt u ook uw meldingen beheren. Gebruik deze artikelen om kennis te maken met alles wat u kunt beheren in de profielinstellingen.
Op de pagina met teamprestatiegegevens kunt u live updates over een agent en een geconsolideerd overzicht van hun prestaties bekijken. Van hieruit kunt u agenten bekijken en beheren, de Webex-app gebruiken voor één-op-één communicatie en de gesprekken van agenten volgen. Gebruik deze artikelen om meer te weten te komen over de verschillende manieren waarop u toezicht kunt houden op uw agenten en teams.
U kunt samenwerken met uw agenten, andere leidinggevenden en vakdeskundigen in de Webex App zonder dat u Desktop hoeft te verlaten. U kunt ook broadcast-berichten verzenden in een Webex App-ruimte. Gebruik deze artikelen voor meer informatie over hoe u de Webex-app op de desktop kunt gebruiken om efficiënter en effectiever te communiceren.
Bekijk realtime en historische rapporten over alle activiteiten, met inbegrip van de totale behandeltijd, de afrondingstijd en het aantal contactpersonen in de wachtrij. U kunt ook KPI-kaarten bekijken waarop gegevens worden weergegeven die automatisch worden aangepast aan gesprekken in realtime. Gebruik deze artikelen om meer te weten te komen over de rapporten die voor u beschikbaar zijn.
