Grazie per il feedback.
Feedback?Benvenuto nel Supervisor Desktop migliorato. Ecco un'istantanea dell'aspetto migliorato dell'interfaccia utente di Supervisor Desktop:
Consulta l'articolo Guida introduttiva a Supervisor Desktop per informazioni dettagliate sull'interfaccia utente e sulle impostazioni del profilo.
Nel suo profilo utente può visualizzare i team che gestisce, il ruolo con cui ha effettuato l'accesso, le scorciatoie da tastiera e altro ancora. È anche il luogo in cui può gestire le sue notifiche. Utilizzi questi articoli per conoscere tutto ciò che può gestire nelle impostazioni del profilo.
Può accedere agli aggiornamenti in tempo reale su un agente e a una visione consolidata delle sue prestazioni nella pagina Dettagli sulle prestazioni del team. Da qui, può visualizzare e gestire gli agenti, utilizzare l'app Webex per le comunicazioni individuali e monitorare le chiamate degli agenti. Utilizzi questi articoli per saperne di più sui vari modi in cui può supervisionare i suoi agenti e i suoi team.
Può collaborare con i suoi agenti, altri supervisori ed esperti in materia nell'app Webex senza dover uscire dal desktop. Può anche inviare messaggi broadcast in uno spazio Webex App. Usa questi articoli per saperne di più su come utilizzare l'app Webex in Desktop per comunicare in modo più efficiente ed efficace.
Visualizza report storici e in tempo reale su tutte le attività che comportano il tempo totale gestito, il tempo di conclusione e il numero di contatti in coda. Può anche visualizzare le schede KPI che mostrano i dati che si adattano automaticamente alle chiamate in tempo reale. Utilizzi questi articoli per saperne di più sui rapporti a sua disposizione.
