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Feedback?Willkommen auf dem erweiterten Supervisor Desktop. Hier ist der Schnappschuss des erweiterten Aussehens der Supervisor Desktop-Benutzeroberfläche:
Im Artikel Erste Schritte mit Supervisor Desktop finden Sie detaillierte Informationen über die Benutzeroberfläche und die Profileinstellungen.
In Ihrem Benutzerprofil können Sie die Teams sehen, die Sie verwalten, die Rolle, mit der Sie angemeldet sind, Tastenkombinationen und mehr. Hier können Sie auch Ihre Benachrichtigungen verwalten. Verwenden Sie diese Artikel, um sich mit allem vertraut zu machen, was Sie in den Profileinstellungen verwalten können.
Sie können auf der Seite mit den Teamleistungsdetails auf Live-Updates über einen Agenten und eine konsolidierte Ansicht seiner Leistung zugreifen. Von hier aus können Sie Agenten anzeigen und verwalten, die Webex-App für die Einzelkommunikation verwenden und Agentenanrufe überwachen. Verwenden Sie diese Artikel, um mehr über die verschiedenen Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie Ihre Agenten und Teams beaufsichtigen können.
Sie können mit Ihren Agenten, anderen Supervisoren und Fachexperten in der Webex-App zusammenarbeiten, ohne den Desktop verlassen zu müssen. Sie können Broadcast-Nachrichten auch in einem Webex-App-Bereich senden. Verwenden Sie diese Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Webex-App auf dem Desktop verwenden können, um effizienter und effektiver zu kommunizieren.
Sehen Sie sich Echtzeit- und historische Berichte über alle Aktivitäten an, einschließlich der gesamten Bearbeitungszeit, der Nachbearbeitungszeit und der Anzahl der Kontakte in der Warteschlange. Sie können sich auch KPI-Karten mit Daten ansehen, die sich automatisch an Anrufe in Echtzeit anpassen. Verwenden Sie diese Artikel, um mehr über die Berichte zu erfahren, die Ihnen zur Verfügung stehen.
