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Un commentaire ?Bienvenue sur le Supervisor Desktop amélioré. Voici un aperçu de l'apparence améliorée de l'interface utilisateur de Supervisor Desktop :
Consultez l'article Get started with Supervisor Desktop pour plus d'informations sur l'interface utilisateur et les paramètres du profil.
Votre profil utilisateur vous permet de consulter les équipes que vous gérez, le rôle sous lequel vous êtes connecté, les raccourcis clavier, etc. C'est également là que vous pouvez gérer vos notifications. Consultez ces articles pour vous familiariser avec tout ce que vous pouvez gérer dans les paramètres du profil.
Vous pouvez accéder aux actualités en direct d'un agent et à une vue consolidée de ses performances sur la page Détails des performances de l'équipe. De là, vous pouvez consulter et gérer les agents, utiliser l'application Webex pour communiquer en tête-à-tête et suivre les appels des agents. Consultez ces articles pour en savoir plus sur les différentes manières de superviser vos agents et vos équipes.
Vous pouvez collaborer avec vos agents, d'autres superviseurs et des experts en la matière sur l'application Webex sans avoir à quitter Desktop. Vous pouvez également envoyer des messages diffusés sur l'espace de l'application Webex. Consultez ces articles pour en savoir plus sur la façon d'utiliser l'application Webex sur ordinateur afin de communiquer de manière plus efficiente et efficace.
Consultez des rapports historiques et en temps réel sur toutes les activités concernant le temps total traité, le temps de clôture et le nombre de contacts dans la file d'attente. Vous pouvez également consulter des cartes KPI contenant des données qui s'adaptent automatiquement aux appels en temps réel. Consultez ces articles pour en savoir plus sur les rapports mis à votre disposition.
