Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Bine ați venit la Supervisor Desktop îmbunătățit. Iată instantaneul aspectului îmbunătățit al interfeței de utilizator Supervisor Desktop:
Consultați articolul Începeți cu Supervisor Desktop pentru informații detaliate despre interfața cu utilizatorul și setările profilului.
Profilul dvs. de utilizator este locul în care puteți vizualiza echipele pe care le gestionați, rolul pe care sunteți conectat, comenzile rapide de la tastatură și multe altele. De asemenea, este locul în care vă puteți gestiona notificările. Utilizați aceste articole pentru a vă familiariza cu tot ce puteți gestiona în setările profilului.
Puteți accesa actualizări live despre un agent și o vizualizare consolidată a performanței acestuia pe pagina Detalii despre performanța echipei. De aici, puteți vizualiza și gestiona agenții, puteți utiliza aplicația Webex pentru comunicare individuală și puteți monitoriza apelurile agenților. Utilizați aceste articole pentru a afla mai multe despre diferitele moduri în care vă puteți supraveghea agenții și echipele.
Puteți colabora cu agenții, alți supraveghetori și experți în materie în aplicația Webex fără a fi nevoie să părăsiți Desktop. De asemenea, puteți trimite mesaje difuzate într-un spațiu al aplicației Webex. Utilizați aceste articole pentru a afla mai multe despre cum să utilizați aplicația Webex în desktop pentru a comunica mai eficient și mai eficient.
Vizualizați rapoarte în timp real și istorice cu privire la toate activitățile care implică timpul total gestionat, timpul de încheiere și numărul de contacte în coadă. De asemenea, puteți vizualiza carduri KPI care afișează date adaptate automat la apelurile în timp real. Utilizați aceste articole pentru a afla mai multe despre rapoartele disponibile.
