Анализът в Control Hub ви предоставя визуално представяне на информация за вашата локална инсталация на UC, като инвентаризация на крайни точки, инвентаризация на слушалки, качество на повикването, състояние на повикването и т.н.
Преглед на Google Анализ
UC облакът, свързан с облака, изпраща данните, които събира, до потребителския интерфейс на Analytics. Можете да преглеждате аналитичните данни за локалните си приложения и устройства в контролния център.
 |
|
Преди да започнете
Трябва да активирате услугата Анализ на страницата за управление на услугите за желания клъстер. За повече информация вижте Разрешаване на свързани с облака UC услуги в Control Hub.
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
(По избор) За да видите анализите за мобилни Remote Access данни, разрешете превключвателя само за мобилни и Remote Access данни. | ||
| 3 |
(По избор) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер горе вдясно. Настройката по подразбиране е Всички клъстери. | ||
| 4 |
За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, изберете стойност от падащия списък за избор на период от време горе вдясно. Поддържаните времеви диапазони са:
Можете да прегледате диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият период по подразбиране е Последни 30 дни.
|
Таблото за управление на опита с услугата ви помага да анализирате тенденциите за разпространение на качеството на услугата и трафика въз основа на броя на повикванията, местоположението или продължителността на повикванията.
| CMR трябва да предоставя стойности за строго ограничени секунди (SCS). Това се изисква за окачествяване на повикванията. |
Източник на данни
Подробностите за устройството за това се събират от Cisco Unified Communications Manager, а данните за качеството на повикването се извличат от CMR и се степенуват на ниво CDR.
Преглед на подробностите за състоянието на обема на обажданията
Преглед на подробностите за състоянието на обема на обажданията
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата Състояние на обема на повикването, за да видите информацията за завършването на повикването по отношение на опитани, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробни данни за състоянието на обема на повикването.
|
Ключови индекси на производителността за състоянието на обема на обажданията
Екранът с показатели в горната част на страницата с подробни данни показва ключовите показатели на представянето (KPI). Те ви помагат да разберете по-добре използването на свързания с облака UC във вашата организация.
Следващата таблица описва KPI за състоянието на обема на повикването.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Общо опити за обаждания |
Всички повиквания, включително завършените и неуспешните. |
|
Успешни обаждания |
Всички успешни обаждания, направени от този модел на крайната точка. |
|
Неуспешни повиквания |
Всички обаждания, които са неуспешни. |
|
Отпаднали повиквания |
Неуспешни повиквания без нулева продължителност. |
Диаграми на страницата с подробни данни за състоянието на обема на повикването
Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Разпределение на състоянието на повикванията |
Тази карта показва тенденцията на всички опити, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания. Той също така предоставя броя и процента на обажданията в сравнение с общия брой опити за обаждания. | ||
|
Тенденция на състоянието на повикването |
Тази карта изобразява тенденцията на разполагане на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа. Той също така предоставя броя на успешните, неуспешни и отпаднали обаждания за определен ден.
За да покажете само тенденцията на успешните повиквания, в легендата щракнете върху неуспешно отменяне на избора и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Възможност за мултимедия на крайна точка |
Тази карта изобразява разпределението на опитаните, успешните, неуспешните и пропуснатите, които са направени или получени с помощта на аудио и видео крайни точки. По подразбиране в кръговата диаграма се показват възможностите за мултимедия и съответният брой томове на повикванията. | ||
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и пуснати в мрежа въз основа на типа носител на повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикването и съответният брой на томовете на повикването. Можете да изберете тип носител на повикването (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. | ||
|
Серии от крайни точки |
Тази карта изобразява всички опити, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на серията крайни точки. Той също така предоставя броя на обема на повикванията за всяка серия крайни точки. | ||
|
Клъстер в Unified CM |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на Unified CM клъстер. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на томовете на повикванията. Можете да изберете клъстер в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на клъстер в легендата, като кликнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Разпределение по време |
Тази карта изобразява всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа на различни интервали от време в един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Обажданията се разпределят в шест времеви слота на 4-часови интервали. Той също така предоставя броя на обажданията и процента на неуспешните повиквания в сравнение с опитите за обаждания за определен интервал от време в един ден.
| ||
|
Модел на наушниците |
Тази карта изобразява всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на типа Модел на слушалките. Повикванията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където слушалките са били свързани, и част от повикването.
| ||
|
Набор от устройства |
Тази карта изобразява всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на името на набора устройства. | ||
|
Версия на Unified CM |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на Unified CM версия. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички версии на Unified CM и съответния брой томове на повикванията. Можете да изберете Unified CM версия на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на Unified CM версия на легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Състояяние на защита на повикваането |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени от всички крайни точки въз основа на състоянието на защитата на повикването. Ако повикването е удостоверено или шифровано, то се класифицира като защитено. В противен случай тя е класифицирана като несигурна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за състоянието на защитата на повикването и съответния брой повиквания. Можете да изберете типа на профила за защита в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на тома на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Местоположение на САС |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на контрола за приемане на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички местоположения на CAC и съответния брой томове на повикванията. | ||
|
Физическо местоположение |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички физически местоположения и съответният брой томове на повикванията.
| ||
|
Анализ на неуспеха при повиквания |
Тази карта изобразява разпределението на повикванията според кодовете за причина за прекратяване на повикване за неуспешни или отпаднали повиквания. По подразбиране в кръговата диаграма се показват кодовете на причината за прекратяване на повикването и съответният брой на томовете на повикването.
| ||
|
Кодек |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа на кодека на повикването. По подразбиране се показват кръговите диаграми както за видео, така и за аудио кодеците и съответния брой томове на повикванията. Можете да изберете кодек от кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на тома на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. | ||
|
Класификации на повикванията |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е багажник или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой обеми на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на обема на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип класификация на повикванията в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Номер за повикване |
Тази карта показва първите пет номера за повикване в дадена организация. | ||
|
Набран номер |
Тази карта показва първите пет, наречени числа в дадена организация. |
|
|
Филтри на страницата с подробни данни за състоянието на обема на повикването
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилни и Remote Access
-
Потребителски ИД
-
URI
-
Телефонен номер
-
Разпределение на състоянието на повикванията
-
Възможност за мултимедия на крайна точка
-
Тип на медията на повикването
-
Серии от крайни точки
-
Клъстер в Unified CM
-
Модел на наушниците
-
Набор от устройства
-
Версия на Unified CM
-
Състояяние на защита на повикваането
-
Местоположение на САС
-
Физическо местоположение
-
Анализ на неуспеха при повиквания
-
Кодек
-
Класификации на повикванията
Преглед на подробностите за качеството на звука при повикване
Преглед на подробностите за качеството на звука при повикване
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата "Качество на аудиоповикването", за да видите информацията за качеството на повикванията. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробни данни за качеството на аудиото на повикването.
|
Ключови индекси на производителността за качество на аудиото на повикването
Екранът с показатели в горната част на страницата с подробни данни показва ключовите показатели на представянето (KPI). Те ви помагат да разберете по-добре използването на CCUC във вашата организация.
Обажданията се степенуват въз основа на процента на съотношението на силно скритите секунди (SCSR). За подробности как се степенува дадено повикване вижте Unified CM Степени на качество на повикването. Следващата таблица описва KPI за качеството на аудиото наповикването.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Общо обаждания |
Общият брой добри, приемливи и лоши повиквания, които са направени и получени в мрежа. |
|
Добри обаждания |
Броят на повикванията, за които стойността на SCSR пада под прага на SCSR за дълго повикване или късо повикване. |
|
Лоши обаждания |
Броят на повикванията, за които стойността на SCSR надвишава прага на SCSR за дълго повикване и кратко повикване. |
|
Приемливи повиквания |
Броят на повикванията, за които стойността на SCSR надвишава прага за дълги повиквания, но пада под прага на SCSR за кратко повикване. |
Диаграми на страницата с подробни данни за качеството на аудиото на повикването
Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми. Степенуваните обаждания се състоят от добри, приемливи, лоши обаждания.
| Повикванията, които не са степенувани, не са включени в никоя от диаграмите за качество на аудиото при повикване. |
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ) |
Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания, които се правят и получават в мрежа. По подразбиране се показва кръговата диаграма за степените CAQ (добри и лоши) и съответния брой повиквания. Можете да изберете CAQ степен в кръговата диаграма, а останалите карти за качество на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър.
За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Бедни , за да отмените избора и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Тенденция CAQ |
Тази карта изобразява тенденцията на всички степенувани повиквания в мрежата. По подразбиране се показват дневните тенденции и съответният брой на степенуваните повиквания. Можете да изберете или отмените избора на типа на степента на повикване в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Възможност за мултимедия на крайна точка |
Тази карта изобразява разпределението на броя на степенуваните повиквания, където са включени аудио и видео крайни точки. По подразбиране в кръговата диаграма се показват възможностите за мултимедия (аудио и видео) и съответният брой крайни точки, които са включени в степенуваните повиквания. | ||
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания в мрежа въз основа на типа носител на повикване (аудио/видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типовете носители на повикването (аудио и видео) и съответният брой степенувани повиквания. Можете да изберете тип носител на повикването (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на аудио или видео от легендата, като кликнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Серии от крайни точки |
Тази карта изобразява тенденцията на степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на серията крайни точки. По подразбиране се показват дневните тенденции на серията крайни точки и съответния брой на степенуваните повиквания. | ||
|
Клъстер в Unified CM |
Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на Unified CM клъстер. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички Unified CM клъстери и съответния брой степенувани повиквания. Можете да изберете клъстер от кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на клъстер в легендата, като кликнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Разпределение по време |
Тази карта изобразява тенденцията на степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежа на различни интервали от време в един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Обажданията се разпределят в шест времеви слота на 4-часови интервали. Картата също така ви предоставя броя на обажданията, които са направени и получени в мрежа в определено време вътрешно в един ден.
| ||
|
Набор от устройства |
Тази карта изобразява тенденция на степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на името на набора устройства. | ||
|
Версия на Unified CM |
Тази карта изобразява разпределение на степенувани повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на Unified CM версия. По подразбиране в кръговата диаграма се показват Unified CM версии и съответния брой степенувани повиквания. Можете да изберете версия на Unified CM в кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на Unified CM версия на легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Състояяние на защита на повикваането |
Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, които са направени и получени от всички крайни точки в мрежата въз основа на състоянието на защитата на повикването. Ако повикването е удостоверено или шифровано, то се класифицира като защитено. В противен случай тя е класифицирана като несигурна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за състоянието на защитата на повикването и съответния брой степенувани повиквания. Можете да изберете тип профил на защита в кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Местоположение на САС |
Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на Call Admission Control (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответния брой на свързаните степенувани повиквания. | ||
|
Физическо местоположение |
Тази карта изобразява разпределение на степенувани повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране в кръговата диаграма се показват физическото местоположение и съответният брой степенувани повиквания.
| ||
|
Кодек |
Тази карта изобразява разпределение на степенувани повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на типа на кодека за повикване. По подразбиране в кръговата диаграма се показват както типовете аудио, така и видео кодеци, както и съответният брой степенувани повиквания. | ||
|
Класификации на повикванията |
Тази карта изобразява степенувани повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е багажник или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой степенувани повиквания. Можете да изберете тип класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) в кръговата диаграма, а останалите карти за качество на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете тип класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
| Номер за повикване |
Тази карта показва първите пет номера за повикване в дадена организация. | ||
| Набран номер |
Тази карта показва първите пет, наречени числа в дадена организация. |
|
|
Филтри на страницата с подробни данни за качеството на звука на повикването
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилни и Remote Access
-
Потребителски ИД
-
URI
-
Телефонен номер
-
Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)
-
Възможност за мултимедия на крайна точка
-
Тип на медията на повикването
-
Серии от крайни точки
-
Клъстер в Unified CM
-
Набор от устройства
-
Версия на Unified CM
-
Състояяние на защита на повикваането
-
Местоположение на САС
-
Физическо местоположение
-
Кодек
-
Класификации на повикванията
Системата за Unified CM генерира записи за управление на повикванията (CMR) и подробни записи на обажданията (CDR). Степенуването на качеството на повикването може да се извърши само за крайни точки, които поддържат CMR. Информацията в CDR се използва за оценяване на повикване като добро, приемливо или лошо.
Следните термини се използват за степенуване на повиквания:
-
Скриване – Гласът и всички други данни пътуват в пакети през IP мрежи с фиксиран максимален капацитет. Тази система може да бъде по-податлива на загуба на данни при наличие на задръствания. Скриването е крайната точка, създадена аудио, която се използва за маскиране на ефекта от загубата на пакети в поток от гласови пакети.
-
Силно скрити секунди (SCS) – Броят секунди, през които се наблюдава значително укриване (по-голямо от 50 милисекунди). Ако скриването, което се наблюдава, е по-голямо от 50 милисекунди или приблизително 5 процента, тогава качеството на звука може да се влоши.
-
Силно скрито съотношение на секундите (SCSR) – Съотношението на SCS към общата продължителност на разговора.
SCSR(%)=(SCS/продължителност)*100
-
Дълго обаждане – Обаждане, което продължава 20 секунди или повече.
-
Кратко обаждане – Разговор, който продължава по-малко от 20 секунди.
Обажданията се оценяват въз основа на процента на SCSR. Процентът на SCSR за дълго повикване и кратко повикване има различни прагови стойности. Следващата таблица предоставя подробности за степените на повикванията въз основа на процентните диапазони на SCSR.
|
Клас |
Прагови стойности на SCSR | |
|---|---|---|
|
Дълги повиквания SCSR диапазони |
Кратки диапазони на SCSR за кратки повиквания | |
|
Добре |
По-малко от 3% |
По-малко от 20% |
|
Приемлив |
3%-7% |
20%-30% |
|
Беден |
Повече от 7% |
Повече от 30% |
Ако SCSR за повикване с продължителност 10 секунди е 10%, тогава е с добро качество.
Ако SCSR за повикване с продължителност 120 секунди е 8%, тогава е с лошо качество.
Какво да правим по-нататък
За информация относно CCUC Analytics вижте Анализ за Вашата Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Таблото за използване на активи показва диаграмите за използването на активи (крайни точки и слушалки) във вашата организация.
Източник на данни
CDR, CMR и подробности за устройството за това се събират от Cisco Unified Communications Manager.
Повикванията, които не са направени с помощта на крайна точка, нито се показват, нито се включват в диаграмите за използване на активи. Например от съединителна линия до съединителна линия или от конферентен мост и т.н. Следователно диаграмите за използване на активи не показват никакви данни за SME тип Unified CM клъстери.
Вижте подробностите за тенденцията в броя на обажданията
Вижте подробностите за тенденцията в броя на обажданията
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете . Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата Тенденция за брой повиквания, за да видите диаграмите, свързани с крайните точки от избрания унифициран CM клъстер. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробни данни за тенденцията за брой повиквания.
|
Ключови индекси на представянето за тенденция в броя на обажданията
Следващата таблица описва ключовите индекси на представянето (KPI) за тенденцията заброя на повикванията.
|
Заглавие на поле |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Брой повиквания от крайните точки |
Брой пъти, през които има поне една крайна точка е включена в повикване. | ||
|
Броя на повикванията с използване на наушници |
Брой пъти, през които поне една слушалка е включена в повикване. | ||
|
Общ брой повиквания в крайните точки |
Брой пъти, когато крайните точки участват в повиквания.
| ||
|
Общ брой повиквания в наушниците |
Брой на повикванията, осъществени с наушници |
Графики на страницата с подробни данни за тенденцията за броя на обажданията
Следващата таблица описва информацията, която се показва на всяка карта. Повикване, при което единият край е крайна точка, а другият край не е крайна точка (например Trunk или Gateway или Conference Bridge и т.н.), тогава атрибутите като Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution не се разглеждат от обектите, които не са крайни точки в диаграмите за подробен изглед на броя на повикванията .
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Разпределение на повикванията по активи |
Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежа.
| ||
|
Тенденция при отброяването на повиквания |
Тази карта изобразява тенденция на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежа.
| ||
|
Възможност за мултимедия на крайна точка |
Тази карта показва общия брой повиквания, извършени и получени от активите в мрежа въз основа на типа носител на крайната точка (аудио или видео). | ||
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта показва общия брой повиквания, извършени и получени от активите в мрежа въз основа на типа носител на повикването (аудио или видео). Можете да изберете тип носител на повикването в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип носител на повикване в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Серии от крайни точки |
Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на серията крайни точки. | ||
|
Клъстер в Unified CM |
Тази карта изобразява разпределението на всички обаждания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на Unified CM Cluster. По подразбиране се показва кръговата диаграма за клъстера Unified CM и съответния брой повиквания. Можете да изберете унифициран CM клъстер в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на Unified CM клъстер на легендата, като кликнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Разпределение по време |
Тази карта изобразява тенденцията на всички обаждания, които се извършват и получават от активите в мрежа на различни интервали от време в един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Обажданията се разпределят в шест времеви слота на 4-часови интервали. Той също така осигурява броя на обажданията за определен интервал от време в един ден.
| ||
|
Модел на наушниците |
Тази карта изобразява тенденцията на всички обаждания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на типа Headset Model. Повикванията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където слушалките са били свързани, и част от повикването. Той също така осигурява дневния брой на обажданията въз основа на типа HS Model.
| ||
|
Набор от устройства |
Тази карта изобразява тенденцията на всички обаждания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на набора от устройства. | ||
|
Версия на Unified CM |
Тази карта изобразява всички обаждания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на версията Unfied CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за унифицираната версия на CM и съответния брой повиквания. Можете да изберете унифицирана версия на CM в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на Unified CM Version type на легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Състояяние на защита на повикваането |
Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от всички крайни точки в мрежата, категоризирани въз основа на профила на защита. По подразбиране се показва кръговата диаграма за профила за защита (защитен и незащитен) и съответния брой повиквания. Можете да изберете профил за защита в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Разделителна способност на видеото |
Тази карта изобразява разпределението на всички видео разговори, направени от всички активи, категоризирани въз основа на типа видео резолюция. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа разделителна способност "Видео" и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип разделителна способност на видеото в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип видео разделителна способност на легендата, като щракнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Тип видео съдържание |
Тази карта изобразява разпределението на всички видео разговори, направени от всички активи, категоризирани въз основа на типа видео съдържание. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа видеосъдържание и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип видео съдържание в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип видео съдържание в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Кодек |
Тази карта изобразява разпределението на всички обаждания, направени и получени от всички активи, категоризирани въз основа на типа на кодека за повикване. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа кодек на повикването и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип кодек за повикване в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип кодек в легендата, като щракнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Местоположение на САС |
Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от всички активи, категоризирани въз основа на местоположението на контрола за приемане на повиквания (CAC). По подразбиране се показва кръговата диаграма за местоположението на контрола за приемане на повиквания (CAC) и съответния брой повиквания. Можете да изберете местоположение на контрола за приемане на повиквания (CAC) в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на CAC местоположение на легендата, като кликнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Физическо местоположение |
Тази карта изобразява разпределението на всички обаждания, които се извършват и получават от всички активи, категоризирани въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране се показва кръговата диаграма за цялото физическо местоположение и съответния брой повиквания. Можете да изберете физическо местоположение в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Ако унифицираното разполагане на CM няма физическо местоположение, което е конфигурирано за крайните точки, тогава диаграмата не показва никакви данни.
| ||
|
Класификации на повикванията |
Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани с крайните точки), категоризирани въз основа на типа класификация на повикванията (On-net и Off-net). Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е багажник или шлюз, тя се класифицира или като On-net, или като Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като Вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете също да изберете или отмените избора на тип класификация на повикванията в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Номер за повикване |
Тази карта показва първите пет номера за повикване в дадена организация. | ||
|
Набран номер |
Тази карта показва първите пет, наречени числа в дадена организация. |
|
|
Вижте подробностите за продължителността на разговора
Вижте подробностите за продължителността на разговора
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете . Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата Продължителност на повикването, за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на повикванията, в които са включени крайни точки и слушалки. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробни данни за тенденцията на продължителността на разговора.
|
Ключови индекси на ефективността за тренд на продължителността на разговора
Следващата таблица описва ключовите индекси на представянето (KPI) за тенденцията запродължителност на разговора.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Общо минути за повиквания |
Обща продължителност на всички повиквания (минути), които се извършват с помощта на ресурсите. |
|
Минути за аудиоразговор |
Обща продължителност на всички аудио разговори (минути), които се извършват с помощта на активите. |
|
Минути за видеоразговор |
Обща продължителност на всички видеоразговори (минути), които се провеждат с помощта на активите. |
Графики на страницата с подробни данни за тенденцията на продължителността на разговора
Следващата таблица описва информацията, която се показва на всяка карта. За повиквания, при които единият край е крайна точка, а другият край не е крайна точка (например Trunk или Gateway или Conference Bridge и т.н.), тогава атрибутите като Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution не се разглеждат от обектите, които не са крайни точки в диаграмите за подробен изглед на Продължителност на повикването
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Разпределение по ресурси |
Тази карта изобразява тенденция на продължителността в минути за разговори за повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежа. | ||
|
Тенденции във времетраенето на повикването |
Тази карта изобразява тенденция на цялата обща продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежа. Той също така предоставя общата продължителност на обажданията за определен ден.
| ||
|
Възможност за мултимедия на крайна точка |
Тази карта изобразява разпределението на минутите за повикване, които са направени или получени с помощта на аудио и видео крайни точки. По подразбиране се показва кръговата диаграма за броя на крайните точки за аудио и видео и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип мултимедийна възможност в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип медийна способност в легендата, като щракнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички разговори (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на типа носител на повикване (аудио / видео). По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа носител на повикването (аудио/видео) и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип носител на повикване в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип носител на повикване в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Серии от крайни точки |
Тази карта изобразява тенденцията на общата продължителност на всички повиквания (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на серията крайни точки. Той също така предоставя брой на общата продължителност на повикванията за определена серия крайни точки. | ||
|
Клъстер в Unified CM |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички обаждания (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на Unified CM клъстер. По подразбиране се показва кръговата диаграма за Unified CM клъстер и съответната продължителност на повикването. Можете да изберете Unified CM клъстер в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на Unified CM клъстер в легендата, като кликнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Разпределение по време |
Тази карта изобразява тенденцията на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите на различни интервали от време в един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Обажданията се разпределят в шест времеви слота на 4-часови интервали. Той също така предоставя средния брой на продължителността на повикването за определен интервал от време в един ден.
| ||
|
Класификации на повикванията |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е багажник или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответната продължителност на повикването. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете също да изберете или отмените избора на тип класификация на повикванията в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Модел на наушниците |
Тази карта изобразява общата продължителност на тенденцията (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите в мрежа, категоризирана въз основа на типа на модела на слушалките. Повикванията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където слушалките са били свързани, и част от повикването. Той също така предоставя дневния брой на продължителността на разговора въз основа на типа на модела на слушалките.
| ||
|
Набор от устройства |
Тази карта изобразява общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите в мрежа, категоризирани въз основа на името на набора устройства. Той също така предоставя брой на общата продължителност на повикванията за конкретен набор от устройства. | ||
|
Unified CM версия |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на Unified CM версия. По подразбиране се показва кръговата диаграма за версията на Unified CM и съответната продължителност на повикването. Можете да изберете версия на Unified CM в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип версия на Unified CM в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Състояяние на защита на повикваането |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от крайните точки, категоризирани въз основа на профила на защита. По подразбиране се показва кръговата диаграма за профила за защита (защитен и незащитен) и съответната продължителност на повикването. Можете да изберете профил за защита в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Разделителна способност на видеото |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа видео резолюция. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа разделителна способност "Видео" и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип разделителна способност на видеото в кръговата диаграма, а останалите карти с продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на видео резолюция на легендата, като кликнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Тип видео съдържание |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа видео съдържание. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа видео съдържание и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип видеосъдържание в кръговата диаграма, а останалите карти с продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип видео съдържание в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Кодек |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа на кодека за повикване. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа кодек на повикването и съответната продължителност на повикването. Можете да изберете тип кодек за повикване в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип кодек в легендата, като щракнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Местоположение на САС |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на свързаното местоположение на контрола за приемане на повиквания (CAC). По подразбиране се показва кръговата диаграма за местоположението на контрола за приемане на повикване (CAC) и съответната продължителност на повикването. Можете да изберете местоположение на контрола за приемане на повикване (CAC) в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. | ||
|
Физическо местоположение |
Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички повиквания (минути), направени от използваните активи, категоризирани въз основа на крайната точка Физическо местоположение. По подразбиране се показва кръговата диаграма на всички физически местоположения и съответната обща продължителност на повикването. Можете да изберете тип физическо местоположение в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Ако унифицираното разполагане на CM няма физическо местоположение, което е конфигурирано за крайните точки, тогава диаграмата не показва никакви данни.
| ||
|
Номер за повикване |
Тази карта показва първите пет номера за обаждания в дадена организация, изчислени въз основа на продължителността на повикванията. | ||
|
Набран номер |
Тази карта показва първите пет повикани номера в дадена организация, изчислени въз основа на продължителността на повикванията. |
|
|
Филтри на страницата с подробни данни за тенденцията на продължителността на разговора
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилен и отдалечен достъп
-
Потребителски ИД
-
URI
-
Телефонен номер
-
Възможност за мултимедия на крайна точка
-
Тип на медията на повикването
-
Серии от крайни точки
-
Клъстер в Unified CM
-
Класификации на повикванията
-
Модел на наушниците
-
Набор от устройства
-
Версия на Unified CM
-
Местоположение на САС
-
Физическо местоположение
Вижте подробностите за приемането на крайна точка
Вижте подробностите за приемането на крайна точка
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата за приемане на крайна точка, за да видите диаграмите, свързани с крайните точки в избрания унифициран CM клъстер. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробни данни за приемане на крайна точка.
|
Ключови индекси на ефективността за приемане на крайни точки
За дадена продължителност списъкът на всички крайни точки и съответните извиквания, направени или получени от всяка крайна точка, се приемат като входни данни и преминават през аналитична функция на процентил. Въз основа на стойността, върната от тази функция, крайните точки се класифицират, както е описано от ключовите индекси на представянето (KPI) за приемане на крайни точки в следващата таблица.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Конфигурирани крайни точки |
Брой крайни точки, които са конфигурирани за избраната продължителност. |
|
Нерегистрирани крайни точки |
Брой крайни точки, които не са регистрирани поне веднъж за избраната продължителност. |
|
Регистрирани (0% обаждания) |
Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност, но не са използвани за извършване на повиквания. |
|
Регистрирани (25% обаждания) |
Брой крайни точки, които са били регистрирани за избраната продължителност и са участвали в по-малко или равно на 25 процентил от повикванията. |
|
Регистрирани (50% обаждания) |
Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 25-50 процентил от повикванията. |
|
Регистрирани (75% обаждания) |
Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 50–75 процентил от повикванията. |
|
Регистриран (100% обаждания) |
Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 75–100 персентил от повикванията. |
Изчисляване на процентил за приемане на крайна точка
За всички повиквания, които включват крайни точки, се изчисляват стойности от 0-ти, 25-ти, 50-ти, 75-ти и 100-ти процентил. След като тази стойност е налична, всяка крайна точка се маркира с някоя от тези процентилни стойности. Това зависи от броя на повикванията, по време на които крайната точка е включена за избраната продължителност. След като всички крайни точки са маркирани до съответните процентилни стойности, броят на крайните точки, принадлежащи към всяка група от процентилни стойности, се сумира и показва като брой в KPI.
Процентното изчисление е описано в следващата таблица.
|
Повиквания, направени от крайни точки |
Продължителност на повикването за снемане |
Изчисляване на процентил за извиквания на крайни точки |
Примери за процентилни стойности |
|---|---|---|---|
|
Крайна точка А = 20 повиквания |
Повикванията, свързани с крайни точки, присвояват стойност. | > 0 до 25 процентилни повиквания > от 25 до 50 процента повиквания > от 25 до 50 процента повиквания > 50 до 75 процента повиквания > от 75 до 100 процента повиквания |
Крайна точка A = 75 процентил |
|
Крайна точка B = 2 повиквания |
Крайна точка B = 25 персентил | ||
|
Крайна точка C = 7 повиквания |
Крайна точка C = 50 процентил | ||
|
Крайна точка D = 1 повикване |
Крайна точка D = 0 процентил | ||
|
Крайна точка E = 34 повиквания |
Крайна точка E = 100 процентил |
Диаграми на страницата с подробни данни за приемане на крайна точка
Следващата таблица описва информацията, която се показва на всяка карта. За повиквания, при които единият край е крайна точка, а другият край не е крайна точка (например Trunk или Gateway или Conference Bridge и т.н.), атрибутите като Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution не се разглеждат от обектите, които не са крайни точки в диаграмите за подробен изглед на Endpoint Adoption .
| По подразбиране всички диаграми показват аналитични данни за конфигурирани крайни точки за избраната продължителност. Изберете подходящите филтри, за да видите данните за нерегистрираните крайни точки и за регистрираните крайни точки (категоризирани по участие на извикване на процентил). |
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Приемане на крайна точка |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки, крайните точки, които не са регистрирани, и различните количества на използване на повикванията на регистрирани крайни точки за избраното времетраене в дадена организация. | ||
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта показва разпределение на регистрираните крайни точки въз основа на типа носител на повикването (аудио и видео). Можете да изберете или отмените избора на тип носител на повикване в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Клъстер в Unified CM |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки на базата на Unified CM клъстер. Можете да изберете или отмените избора на Unified CM клъстер в легендата, като кликнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Класификации на повикванията |
Тази карта показва регистрираните крайни точки въз основа на типа класификация на повикванията (on-net, off-net и internal). Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е багажник или шлюз, тя се класифицира или като On-net, или като Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като Вътрешна. Можете да изберете или отмените избора на тип класификация на повикванията в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Набор от устройства |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на името на набора устройства. Можете да изберете или отмените избора на набор от устройства в легендата, като кликнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Местоположение на САС |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на свързаното местоположение на контрола за приемане на повиквания (CAC). Можете да изберете или отмените избора на CAC местоположение на легендата, като кликнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Физическо местоположение |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на свързаното физическо местоположение.
Можете да изберете или отмените избора на физическо местоположение на легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Възможност за мултимедия на крайна точка |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на типа носител на крайната точка (твърд звук, твърдо видео и меко видео). Въз основа на възможностите на медиите, крайните точки се категоризират, както следва:
Можете да изберете или отмените избора на Endpoint Media Capability на легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Серии от крайни точки |
Тази карта изобразява тенденция на конфигурираните крайни точки, крайни точки, базирани на серията крайни точки. |
Филтри на страницата с подробни данни за приемане на крайна точка
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилни и Remote Access
-
Телефонен номер
-
URI
-
Потребителски ИД
-
Приемане на крайна точка
-
Тип на медията на повикването
-
Клъстер в Unified CM
-
Класификации на повикванията
-
Набор от устройства
-
Местоположение на САС
-
Физическо местоположение
-
Възможност за мултимедия на крайна точка
-
Серии от крайни точки
Вижте подробностите за приемането на слушалки
Вижте подробностите за приемането на слушалки
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете . Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата за приемане на слушалки, за да видите диаграмите, свързани със слушалките, конфигурирани за крайните точки в избрания Unified CM клъстер. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробни данни за приемане на слушалки.
|
Ключови индекси на ефективността за приемане на слушалки
За дадена продължителност списъкът на всички слушалки и съответните повиквания, включващи свързани слушалки, се приемат като входни данни и преминават през аналитична функция на процентил. Въз основа на стойността, върната от тази функция, слушалките се класифицират, както е описано от ключовите индекси на производителността (KPI) за приемане на слушалки в следващата таблица.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Конфигурирани слушалки |
Брой слушалки, които са конфигурирани за избраното времетраене. |
|
Прекъснати слушалки |
Брой слушалки, които не са били свързани към крайни точки, участващи в повиквания по време на избраното времетраене. |
|
Свързан (0% обаждания) |
Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, които не са участвали в никакви повиквания по време на избраното времетраене. |
|
Свързани (25% обаждания) |
Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в по-малко или равно на 25 процентил от повикванията по време на избраната продължителност. |
|
Свързани (50% обаждания) |
Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 25–50 персентил от повикванията по време на избраната продължителност. |
|
Свързани (75% обаждания) |
Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 50–75 персентил от повикванията по време на избраната продължителност. |
|
Свързани (100% обаждания) |
Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 75–100 процента от повикванията по време на избраната продължителност. |
Изчисляване на процентил за приемане на слушалки
За всички повиквания, които включват слушалки, се изчисляват стойности от 0-ти, 25-ти, 50-ти, 75-ти и 100-ти процентил. След като тази стойност е налична, всяка слушалка е маркирана с някоя от тези процентилни стойности. Това зависи от броя на повикванията, по време на които слушалките участват за избраната продължителност. След като всички слушалки са маркирани до съответните процентилни стойности, броят на слушалките, принадлежащи към всяка група с процентилна стойност, се сумира и показва като брой в KPI.
Процентното изчисление, описано в следващата таблица.
|
Повиквания със свързани слушалки |
Продължителност на повикването за снемане |
Изчисляване на процентил за повиквания със свързани слушалки |
Примери за процентилни стойности |
|---|---|---|---|
|
Слушалки A = 20 повиквания |
Повикванията, свързани със слушалки, присвояват стойност. |
> 0 до 25 процентилни повиквания > от 25 до 50 процента повиквания > от 25 до 50 процента повиквания > 50 до 75 процента повиквания > от 75 до 100 процента повиквания |
Слушалки A = 75 процентил |
|
Слушалки B = 2 повиквания |
Слушалки B = 25 процентил | ||
|
Слушалки C = 7 повиквания |
Слушалки C = 50 процентил | ||
|
Слушалки D = 1 повикване |
Слушалки D = 0 процентил | ||
|
Слушалки E = 34 повиквания |
Слушалки E = 100 процентил |
Диаграми на страницата с подробни данни за приемане на слушалки
Следващата таблица описва информацията, която се показва на всяка карта. За повиквания, при които единият край е крайна точка, а другият край не е крайна точка (например Trunk или Gateway или Conference Bridge и т.н.), атрибутите като Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution не се вземат предвид от обектите, които не са крайни точки в диаграмите за подробен изглед на Headset Adoption .
| По подразбиране всички диаграми показват аналитични данни за конфигурираните слушалки за избраната продължителност. Изберете подходящите филтри, за да видите данните за несвързаните слушалки и за свързаните слушалки (категоризирани по участие в процентно повикване). |
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Клъстер в Unified CM |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на Unified CM клъстер. Можете да изберете или отмените избора на Unified CM клъстер в легендата, като кликнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Физическо местоположение |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на свързаното физическо местоположение.
Можете да изберете или отмените избора на физическо местоположение на легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Приемане на слушалки |
Тази карта показва разпределението на конфигурираните слушалки, а не свързаните слушалки, както и различните количества на използване на свързаните слушалки за избраното времетраене в дадена организация. | ||
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта показва разпределение на слушалките, свързани към регистрирани крайни точки, въз основа на типа носител на повикването (аудио и видео). Можете да изберете или отмените избора на тип носител на повикване в легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Местоположение на САС |
Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на свързаното местоположение на контрола за приемане на повиквания (CAC). Можете да изберете или отмените избора на CAC местоположение на легендата, като кликнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Класификации на повикванията |
Тази карта показва разпределение на слушалките, свързани към регистрирани крайни точки, въз основа на типа класификация на повикванията (on-net, off-net и internal). Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е багажник или шлюз, тя се класифицира или като On-net, или като Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като Вътрешна. Можете да изберете или отмените избора на тип класификация на повикванията в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Набор от устройства |
Тази карта показва разпределението на конфигурираните слушалки въз основа на името на набора устройства. Можете да изберете или отмените избора на набор от устройства в легендата, като кликнете върху него и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Възможност за мултимедия на крайна точка |
Тази карта показва разпределение на типа конфигурирани слушалки (твърд звук, твърдо видео и меко видео). Можете да изберете или отмените избора на Endpoint Media Capability на легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Серии от крайни точки |
Тази карта показва разпределението на конфигурираните слушалки, а не свързаните слушалки, както и различните количества на използване на свързаните слушалки въз основа на серията крайни точки. | ||
|
Серия модели слушалки |
Тази карта показва разпределението на конфигурираните слушалки, а не свързаните слушалки, както и различните количества на използване на свързаните слушалки за избраното времетраене в организация, базирана на модела на слушалките. |
Филтри на страницата с подробни данни за приемане на слушалки
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилен и отдалечен достъп
-
Потребителски ИД
-
URI
-
Телефонен номер
-
Клъстер в Unified CM
-
Физическо местоположение
-
Приемане на слушалки
-
Тип на медията на повикването
-
Местоположение на САС
-
Класификации на повикванията
-
Набор от устройства
-
Възможност за мултимедия на крайна точка
-
Серии от крайни точки
-
Серия модели слушалки
Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, които са свързани с местоположенията на трафика на повикванията, анализа на трафика на обажданията и анализа на използването на пилотния лов.
Диаграмите за местоположения на трафика на повикванията показват разпределението на повикванията, които се обработват от активи и са категоризирани въз основа на местоположението на контрола за приемане на повиквания (CAC).
Диаграмите за анализ на трафика на повикванията показват разпределението на повикванията, които се обработват от активи и са категоризирани въз основа на различни типове повиквания.
Диаграмите за анализ на използването на Hunt Pilot показват използването на номера на ловни пилоти и съответните им дялове за обаждания.
Вижте подробностите за местоположенията на трафика на обажданията
Вижте подробностите за местоположенията на трафика на обажданията
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се анализът . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата Местоположения на трафика за повикване, за да видите разпределението на повикванията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението на CAC. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробни данни за местоположенията на трафика на повикванията.
|
Ключови индекси на ефективността за местоположенията на трафика на повикванията
Следващата таблица описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за местоположенията на трафика на повикванията.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Общо брой класифицирани повиквания |
Общ брой повиквания от всички местоположения и категория. |
|
Брой повиквания в мрежата |
Общ брой повиквания при мрежови повиквания Повикванията в мрежата са повиквания, които не са PSTN. |
|
Брой повиквания извън мрежата |
Общ брой повиквания при не- мрежови повикваания Не-мрежовите повиквания са PSTN повиквания. |
|
Брой на вътрешните повиквания |
Общ брой на повикванията, направени в рамките на организацията. Вътрешните повиквания са вътрешнофирмени разговори. |
Диаграми на страницата с подробни данни за местоположенията на трафика на обажданията
Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.
|
Заглавие на картата |
Описание |
|---|---|
|
Местоположения на трафика на повикванията |
Тази карта показва тенденция на повиквания за първите пет местоположения. Също известен като CAC Locations. Те са конфигурирани в рамките на мениджър на повиквания, насочен към ограничаване на броя на едновременните повиквания към или от отдалечен сайт. |
|
Разпределение на местоположенията на трафика на повиквания |
Тази карта показва разпределението на повикванията за първите пет местоположения. Също известен като CAC Locations Distribution. Те са конфигурирани в рамките на мениджър на повиквания, насочен към ограничаване на броя на едновременните повиквания към или от отдалечен сайт. |
|
Класификации на повикванията |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако началната или крайната точка на местоназначението в повикването е trunk или gateway, тя се класифицира или като On-net, или като Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като Вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой обеми на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти с местоположения на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип класификация на повикванията в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. |
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и пуснати в мрежа въз основа на типа носител на повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикването и съответният брой на томовете на повикването. Можете да изберете тип носител на повикването (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти с местоположения за трафик на повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. |
|
Посока на повикване |
Тази карта изобразява разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания. |
|
Разпределение на повикванията по време |
Тази карта изобразява тенденция на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания, направени на различни интервали от време в един ден. |
|
Номер за повикване |
Тази карта показва първите пет номера за повикване в дадена организация. |
|
Набран номер |
Тази карта показва първите пет, наречени числа в дадена организация. |
Филтри на страницата с подробни данни за местоположения на трафика на обажданията
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилен и отдалечен достъп
-
Потребителски ИД
-
URI
-
Телефонен номер
-
Разпределение на местоположението на трафика на повикването
-
Класификации на повикванията
-
Тип на медията на повикването
-
Посока на повикване
Вижте подробностите за анализа на трафика на обажданията
Вижте подробностите за анализа на трафика на обажданията
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата Анализ на трафика на повикванията, за да прегледате информацията за анализа на разпространението на повиквания въз основа на типове повиквания. Поддържаните типове обаждания са P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting и Hybrid Calls.
На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробни данни за анализ на трафика на обажданията. |
Ключови индекси на ефективността за анализ на трафика на обажданията
Следващата таблица описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за анализ на трафика наповикванията.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Общ брой обаждания |
Общ брой обаждания. |
|
Брой повиквания в мрежата |
Общ брой повиквания при мрежови повиквания Повикванията в мрежата са повиквания, които не са PSTN. |
|
Брой повиквания извън мрежата |
Общ брой повиквания при не- мрежови повикваания Не-мрежовите повиквания са PSTN повиквания. |
|
Брой на вътрешните повиквания |
Общ брой на повикванията, направени в рамките на организацията. Вътрешните повиквания са вътрешнофирмени повиквания. |
Диаграми на страницата с подробни данни за анализ на трафика на обажданията
Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Анализ на трафика на повикванията |
Тази карта изобразява разпределението на повикванията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания. | ||
|
Разпространение на анализ на трафика при повикване |
Тази карта изобразява тенденцията на повикване въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания. | ||
|
Класификации на повикванията |
Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако началната или крайната точка на местоназначението в повикването е trunk или gateway, тя се класифицира или като On-net, или като Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на багажника или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като Вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой обеми на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип класификация на повикванията в легендата, като кликнете върху нея и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и пуснати в мрежа въз основа на типа носител на повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикването и съответният брой на томовете на повикването. Можете да изберете тип носител на повикването (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. | ||
|
Състояяние на защита на повикваането |
Тази карта изобразява разпределението на повикванията за всички видове повиквания въз основа на профила на защита, направени и получени от всички крайни точки в мрежата. | ||
|
Разпределение на повикванията по време |
Тази карта изобразява тенденция на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания, направени на различни интервали от време в един ден. | ||
|
Състояние на разговора |
Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания. | ||
|
OTT повиквания |
Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания. Тези обаждания се наричат още мобилни и Remote Access обаждания. | ||
|
Набор от устройства |
Тази карта изобразява всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на името на набора устройства. | ||
|
Местоположение на САС |
Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на Call Admission Control (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответния брой на свързаните степенувани повиквания. | ||
|
Клъстер в Unified CM |
Можете да изберете или отмените избора на клъстер в легендата, като кликнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и пропуснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на Unified CM клъстер. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на томовете на повикванията. Можете да изберете клъстер в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. | ||
|
Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ) |
Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания, които се правят и получават в мрежа. По подразбиране се показва кръговата диаграма за степените CAQ (добри и лоши) и съответния брой повиквания. Можете да изберете CAQ степен в кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Бедни , за да отмените избора и диаграмата се актуализира съответно. | ||
|
Номер за повикване |
Тази карта показва първите пет номера за повикване в дадена организация. | ||
|
Набран номер |
Тази карта показва първите пет, наречени числа в дадена организация. |
Филтри на страницата с подробни данни за анализ на трафика на обажданията
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилни и Remote Access
-
Потребителски ИД
-
URI
-
Телефонен номер
-
Разпространение на анализ на трафика при повикване
-
Класификации на повикванията
-
Тип на медията на повикването
-
Състояяние на защита на повикваането
-
Състояние на разговора
-
OTT повиквания
-
Набор от устройства
-
Местоположение на САС
-
Клъстер в Unified CM
-
Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)
Преглед на анализа на използването на Hunt Pilot
Преглед на анализа на използването на Hunt Pilot
Ловният пилот се състои от номер или модел и набор от свързани манипулации с цифри, които могат да насочват повиквания към група телефони или директории в линейна група.
Ловните пилоти работят заедно със списъци за лов, които са приоритетни списъци с допустими пътища (линейни групи) за входящи повиквания. Когато се направи повикване към DN на ловен пилот, системата предлага повикването на групата от първа линия, посочена в списъка за лов. Ако никой от групата на първия ред не отговори на повикването, системата предлага повикването на следващата група редове, посочена в списъка за търсене. Групите редове контролират реда, в който разговорът се разпределя по телефоните в групата. Те посочват конкретни разширения, които обикновено са IP разширения за телефони или портове за гласова поща.
Ловният пилот може да разпространява повиквания към всяка от зададените му линейни групи, дори ако групите от линии и ловният пилот се намират в различни дялове. Обаждане, което се разпространява от пилота на лова, отменя всички дялове и извиква ограничения в пространството за търсене.
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . |
| 2 |
Щракнете върху картата Анализ на използването на Hunt Pilot, за да видите информацията за използването на номерата на пилотите за лов във вашата организация. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробни данни за анализ на използването на Hunt Pilot. |
| 3 |
(По избор) Можете да запишете комбинация от филтри, които искате да приложите и използвате повторно, като създадете филтър по избор. За да създадете персонализиран филтър, изпълнете следните стъпки: |
| 4 |
(По избор) За да приложите персонализиран филтър към диаграмите, изберете Филтри по избор от падащия списък Филтри и след това щракнете върху желания потребителски филтър от наличния списък. |
| 5 |
(По избор) За да редактирате потребителски филтър, изберете Потребителски филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтри и след това щракнете върху иконата за редактиране, съответстваща на потребителския филтър, който искате да редактирате. Направете желаните промени във филтъра и след това щракнете върху Запиши. |
| 6 |
(По избор) За да изтриете потребителски филтър, изберете Филтри по избор от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтри и след това щракнете върху иконата за изтриване, съответстваща на потребителския филтър, който искате да изтриете. |
| 7 |
(По избор) За да изтеглите комбинацията от филтри, които сте приложили към диаграмите: Наборът от филтри, които сте приложили, се изтегля като json файл в директорията за изтегляне по подразбиране на вашата система. Можете да споделите този файл с всеки друг потребител, който желае да приложи същата комбинация от филтри към диаграмите, които преглежда. |
| 8 |
(По избор) За да приложите същата комбинация от филтри като друг потребител, като използвате json файл, който са споделили, изпълнете следните стъпки: |
| 9 |
(По избор) За да експортирате данните, свързани с използването на ловния пилот и използването на дялове във файл на Excel, щракнете върху ... над таблицата в картата за анализ и изберете една от следните опции:
|
Ключови индекси на ефективността за анализ на използването на Hunt Pilot
Следващата таблица описва ключовите индекси на производителността (KPI) за анализ на използването на Hunt Pilot.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Опити за повиквания |
Всички ловни пилотни обаждания, включително отговорените и неотговорените повиквания. |
|
Отговори на повиквания |
Всички ловни пилотни обаждания са отговорени от агенти. |
|
Изоставени от потребителя повиквания |
Всички ловни пилотни обаждания, че потребителят е прекъснал връзката, преди да бъдат взети. |
|
Неотговорени повиквания |
Всички лов пилот призовава без отговор от агенти. |
|
Пренасочени неотговорени повиквания |
Всички неотговорени ловни пилотни обаждания, които бяха пренасочени, но все още бяха без отговор. |
|
Средно време за отговор |
Средна продължителност на обаждане, на което е отговорено от агент. |
|
Средно изоставено време |
Средното време, необходимо на потребителя да прекъсне връзката, преди да бъде взето. |
Графики на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot
Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.
|
Заглавие на картата |
Описание | ||
|---|---|---|---|
|
Разпределение на използването на дялове |
Тази карта показва първите пет Unified CM дяла, които са получили максималния брой повиквания, предназначени за лов на пилотен номер за избран клъстер през зададения период от време.
| ||
|
Хънт Пилот Използване Разпределение |
Тази карта показва първите пет пилотни номера за лов, които са получили максималния брой повиквания за избран клъстер през зададения период от време.
| ||
|
Състояние на разговора |
Тази карта показва абсолютния и процентния брой на повикванията на пилотния ловец въз основа на това дали на повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребител, преди да бъде взето) или не е отговорено за избран клъстер през указания период от време. | ||
|
Неотговорени повиквания |
Тази карта показва броя на неотговорените повиквания на ловния пилот въз основа на причините. Повикване, направено до пилотен номер на лов, се класифицира като – Неотговорени повиквания поради липса на отговор (никой не е отговорил на повикването), Неотговорени повиквания поради заета линия (линията е заета поради текущо повикване) или Неотговорени повиквания поради други (причини, различни от предишните две). | ||
|
Тенденция на състоянието на повикването |
Тази карта показва тенденцията на ловните пилотни повиквания въз основа на това дали на повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребител, преди да бъде взето) или без отговор. | ||
|
Тенденция за неотговорени повиквания |
Тази карта показва тенденцията на тотални неотговорени ловни пилотни повиквания и индивидуалната тенденция на неотговорените ловни пилотни повиквания на базата на причините за избран клъстер през определения период от време. | ||
|
Обаждания, на които отговарят агенти |
Тази карта показва абсолютния и процентния брой на повикванията за лов на пилоти, на които отговаря всеки агент за избран клъстер през определения период от време. |
Филтри на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Персонализирани филтри
-
Мобилни и Remote Access
-
Разпределение на използването на дялове
-
Хънт Пилот Използване Разпределение
-
Състояние на разговора
-
Неотговорени повиквания
Таблото за анализ на капацитета показва аналитичните диаграми, свързани с използването на багажника.
Аналитичната диаграма за използване на багажника показва информация за използването на багажника за първите пет ствола от всички типове багажника, които са конфигурирани в рамките на Unified CM.
Вижте подробности за използването на багажника
Вижте подробности за използването на багажника
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се анализът . | ||||||||||||||||||||||
| 2 |
Щракнете върху картата "Използване на ссъединителната линия", за да видите информацията за "Използване на ссъединителната линия" за всички типове "съединителна линия", конфигурирани в рамките на мениджъра на повиквания. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробни данни за типовете стволове за анализ на капацитета. . Използването на ссъединителната линия показва и таблицата "Използване на връх на ссъединителната линия" по отношение на броя на повикванията и продължителността на повикванията. Можете да изберете багажник и да щракнете върху Задаване на макс. кон. повиквания , за да зададете максимални едновременни повиквания.
Можете да зададете макс едновременни повиквания за определен съединителна линия и няколко съединителни линии. За да зададете максимални едновременни повиквания за конкретен багажник, кликнете ... които представляват менюто с опции в Действия , разрешени за този багажник. За да зададете макс едновременни повиквания за няколко ссъединителната линии, изберете съединителни линии и щракнете върху Задаване на макс кон. повиквания, за да зададете стойността за всички избрани съединителни линии.. По-долу са някои от случаите на използване за задаване на макс едновременни повиквания за стволове:
Таблицата съединителна линия Peak Utilization показва следните подробности:
|
Ключови индекси на производителността за анализ на капацитета Типове багажник
Следващата таблица описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за анализ на капацитета.
|
Заглавие на поле |
Описание |
|---|---|
|
Общ брой обаждания |
Общ брой обаждания. |
|
SIP |
Общ брой обаждания от SIP trunk. |
|
MGCP |
Общ брой обаждания от MGCP багажника. |
|
ИКТ |
Общ брой обаждания от ИКТ багажника. |
Диаграми на страницата с подробни данни за типовете стволове за анализ на капацитета
Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.
|
Заглавие на картата |
Описание |
|---|---|
|
Разпространение на използването на съединителна линия |
Тази карта показва разпределението на използването на багажника за първите пет багажника, които са конфигурирани в CallManager. |
|
Тенденция за използване на съединителна линия |
Тази карта показва тенденцията за използване на багажника за първите пет багажника, които са конфигурирани в CallManager. |
|
Разпространение на тип съединителна линия |
Тази карта показва разпределението на използването на багажника между типовете стволове, които са конфигурирани в CallManager. |
|
Тенденция в типана съединителнителинии |
Тази карта показва тенденцията за използване на багажника в различните типове стволове, които са конфигурирани в CallManager. |
|
Тип на медията на повикването |
Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и пуснати в мрежа въз основа на типа носител на повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикването и съответният брой на томовете на повикването. Можете да изберете тип носител на повикването (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. |
|
Посока на повикване |
Тази карта изобразява разпределението на всички входящи и изходящи успешни, неуспешни и отпаднали повиквания. |
|
Номер за повикване |
Тази карта показва първите пет номера за повикване в дадена организация от повикванията, включващи багажник или шлюз. |
|
Набран номер |
Тази карта показва първите пет повикани номера в дадена организация от повикванията, включващи багажник или шлюз. |
Филтри на страницата с подробни данни на типовете багажника за анализ на капацитета
Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробни данни показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са следните:
-
Мобилни и Remote Access
-
Потребителски ИД
-
URI
-
Телефонен номер
-
Разпространение на използването на съединителна линия
-
Разпространение на тип съединителна линия
-
Тип на медията на повикването
-
Посока на повикване
Mobile and Remote Access позволява на крайните точки да имат своите услуги за регистрация, контрол на повикванията, осигуряване, съобщения и наличност, които се предоставят от Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), когато крайната точка е извън корпоративната мрежа.
В Cloud-Connected UC, мобилните и Remote Access крайни точки се определят от CUCM въз основа на анализа на регистрирания IP адрес на крайната точка, поддържан от мобилен и отдалечен достъп. За повече информация как да преглеждате анализите за такива крайни точки вижте Преглед на анализа.
Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel с помощта на бутона Изтегляне .
| За диаграми Service Experience следната таблица изброява колоните в изтеглените отчети, които съответстват на имената на полетата CDR. |
|
Име на поле в изтегления отчет |
Име на CDR поле |
|---|---|
|
ИД на потребител на повикващия |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
Наречен ИД на потребител |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
Повикващият URI |
callingPartyNumber_uri |
|
Наречен URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Номер на повикващия |
обажданеПартиНомер |
|
Набран номер |
finalCalledPartyNumber |
|
|
|
Име на поле в изтегления отчет |
Име на поле източник |
|---|---|
|
Потребителски ИД |
Имената на полетата източници са според конфигурацията на Unified CM сървър. |
|
URI | |
|
Номер на дир |
| 1 |
От изгледа на клиента в Cisco Webex Control Hub отидете на Показва се страницата на свързания UC. | ||
| 2 |
(Опция За да прегледате данните от MRA анализа, активирате превключване само на MRA данни. | ||
| 3 |
(Опция) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер горе вляво. Настройката по подразбиране е Всички клъстери. | ||
| 4 |
За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен край. Поддържаните времеви периоди са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни, и последните 12 месеца. Можете да прегледате диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият период по подразбиране е Последни 30 дни. | ||
| 5 |
Щракнете върху картата, за която искате да изтеглите отчети. Появява се страницата Подробни данни за избраната категория диаграма. | ||
| 6 |
На страницата, която се появява, щракнете върху Изтегляне , показано горе вдясно.
|
Понякога поради загуба на някои телеметрични данни, диаграмите на Анализ показват непълни данни. Ако някоя диаграма има липсващи данни, това се обозначава с икона на светкавица, показана в дясната страна на падащия списък за избор на период от време на страницата на Анализ . Това ви помага да разберете дали има някакво несъответствие по отношение на данните, показани на диаграмите.
| Ако няма загуба на данни през последните седем дни, иконата на мълния не се показва. |
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се анализът . |
| 2 |
Кликване Появява се прозорецът Събитие с липсващи данни. Прозорецът показва Час на създаване на събитие, Име на клъстер, Име навъзел и Подробни данни. Номерът на иконата е броят на липсващите известия за данни след последното ви влизане. Този брой се нулира, след като проверите известията. |
| 3 |
Ако искате да търсите конкретни събития с липсващи данни, използвайте полето за търсене в горния ляв ъгъл на прозореца. Можете да извършите търсене въз основа на "Час на създаване на събитие", "Име на клъстер", "Име навъзел" и "Подробни данни". |
.На страницата Анализ можете да промените последователността на диаграмите, които принадлежат към една и съща категория. Това ви дава възможност да персонализирате изгледа на картите.
|
|
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
Щракнете върху картата, съдържаща диаграмата, която искате да преместите. След това плъзнете и пуснете картата до мястото, където искате да я покажете.
|
На страницата Анализ можете да скриете диаграма, която не е подходяща за вас. Можете също да покажете диаграма, която преди това е била скрита от вас. Това ви дава възможност да персонализирате изгледа на картите.
|
|
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете Появява се страницата Анализ . | ||
| 2 |
За да скриете диаграма, щракнете ... на картата и изберете Премахване на карта. | ||
| 3 |
За да покажете диаграма, щракнете върху | ||
| 4 |
В прозореца Добавяне на диаграми изберете диаграмите, които искате да покажете, и щракнете върху Добавяне на диаграми.
|
.
