Анализ за вашия Webex Cloud-Connected UC

Преглед на анализа

Облакът на свързан с облака UC изпраща данните, които събира, към потребителския интерфейс на Google Analytics. Можете да преглеждате аналитичните данни за вашите локални приложения и устройства в Control Hub.

Графиките показват данни в средното време на Гринуич (GMT).
Диаграмите, свързани с крайните точки, може да не показват никакви данни за Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) клъстери.
Ако версията на Cisco Unified Communications Manager е надстроена от версия X до версия Y, тогава и двете версии се показват в диаграмите на Analytics. Най-новите данни са показани под Unified CM Version спрямо най-новата надстроена версия. Въпреки това повикванията, които се отчитат спрямо предишната версия, продължават да се показват за избраната продължителност.
Когато промените ИД на клъстер на Unified CM, падащият списък на клъстера за анализ показва актуализираното име на клъстера от следващия ден нататък. Подробните диаграми за изглед както в обслужващия опит, така и в използването на ресурси в диаграмата Unified CM Cluster показва най-новото име на клъстера. По-старото име на клъстера продължава да показва и представлява предварително обработения брой обаждания.
Анализите вече поддържат потребителски филтри.
- Можете да използвате потребителските филтри като Потребителски ID, URI и телефонен номер, за да филтрирате различните диаграми в Analytics. Ако Споразумението за събиране на данни все още не е прието чрез друга услуга, кликването върху тези филтри ще ви предостави възможност да прегледате и приемете споразумението.
- Тази информация е налична и в изтеглените данни за диаграмите Изживяване на услугата и Използване на активи.
- Анализът вече поддържа и диаграми за Номер на повикване и Номер на повикване .
Ако се сблъскате с проблеми при преглеждането на диаграмите на Google Анализ, вижте раздела Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ в Отстраняване на неизправности в Webex Cloud-Connected UC.

Преди да започнете

Трябва да активирате услугата Анализ на страницата за управление на услуги за желания клъстер. За повече информация вижте Активиране на свързани с облак UC услуги в Control Hub.

1	От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC. Появява се страницата Анализ .
2	(По избор) За да видите анализа на данните за Mobile Remote Access, активирайте превключвателя Само данни за Mobile и Remote Access .
3	(По избор) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер горе вдясно. Настройката по подразбиране е всички клъстери.
4	За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, изберете стойност от падащия списък за избор на период от време горе вдясно. Поддържаните времеви диапазони са: Вчера Последните 7 дни Последните 30 дни Последните 90 дни Последните 12 месеца Можете да прегледате диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият диапазон по подразбиране е последните 30 дни. Ако изберете Вчера от падащия списък, тенденциите НАГОРЕ и НАДОЛУ се основават на данните, които се сравняват с двата дни преди предишния ден. По същия начин, ако изберете Последни 7 дни, тогава тенденциите в % НАГОРЕ или НАДОЛУ се изчисляват въз основа на сравнението между данните за предходните 7 дни с данните за предишното две седмици.

Сервизен опит

Таблото Service Experience ви помага да анализирате разпределението на качеството на услугата и тенденциите в трафика въз основа на броя на обажданията, местоположението или продължителността на повикването.

CMR трябва да осигури стойности на строго скрити секунди (SCS). Това е необходимо за оценка на качеството на обажданията.

Източник на данните

Подробностите за устройството за това се събират от Cisco Unified Communications Manager, а подробностите за качеството на повикванията се извличат от CMR и се оценяват на ниво CDR.

Преглед на подробностите за състоянието на силата на звука на повикванията

От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

Щракнете върху Статус на силата на звука на повикването карта, за да видите информацията за завършването на повикванията по отношение на опитите, успешните, неуспешните и отпадналите повиквания.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за състоянието на силата на звука на повикванията.

Ако срещнете проблеми при преглеждането на диаграмите, вижте раздела Проблеми с потребителския интерфейс за анализ в Отстраняване на неизправности в Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси за производителност за състоянието на силата на звука на повикванията

Екранът за метрики в горната част на страницата с подробности показва ключовите показатели за ефективност (KPI). Те ви помагат да разберете по-добре използването на Cloud-Connected UC във вашата организация.

Следващата таблица описва KPI за Състояние на силата на звука на повикванията.

Заглавие на полето	Описание
Общ брой опити за повиквания	Всички повиквания, включително завършените и неуспешните.
Успешни повиквания	Всички успешни повиквания, направени от този модел на крайна точка.
Неуспешни повиквания	Всички повиквания, които са неуспешни.
Отпаднали обаждания	Неуспешни повиквания без нулева продължителност.

Диаграми на страницата с подробности за състоянието на силата на звука на повикванията

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата	Описание
Разпределение на статуса на повикването	Тази карта показва тенденцията на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания. Освен това той предоставя броя и процента на повикванията в сравнение с общия брой опити за повиквания.
Тенденция на статуса на повикванията	Тази карта изобразява тенденцията за разполагане на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежата. Той също така предоставя броя на успешните, неуспешните и отпадналите повиквания за определен ден. Опитани – Всички повиквания се считат за опитни. Неуспешно – ако кодът на причината за произход и прекратяване на CDR не е една от тези стойности – \„0\“, \„1\“, \„2\“, \„3\“, \„16\“, \„17\“, \„31\“, \„126\“, \„127\“, \„393216\“, \„458752\“, \„262144\“, то се класифицира като \„Неуспешно\“. Прекъснати – Неуспешни повиквания с продължителност по-голяма от 0 се класифицират като прекъснати. Това е поднабор от неуспешни повиквания. Успешни – Всички успешно завършени повиквания, т.е. Опитани повиквания – Неуспешни повиквания. Неуспешните повиквания включват прекъснатите повиквания. Ако използвате Unified CM версия 12.5 или по-нова, вижте таблицата Кодове за причина за прекратяване на повиквания в Ръководството за администриране на подробни записи за повиквания за Cisco Unified Communications Manager. Ако използвате Unified CM 12.5 SU(1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причина за прекратяване на повиквания в Ръководство за отчитане и администриране на таксуване за Cisco Unified Communications Manager. За да се покаже само тенденцията на успешни обаждания, в легендата щракването не успя да премахне избора и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за крайни медии	Тази карта изобразява разпределението на опитите, успешните, неуспешните и отпадналите, направени или получени с помощта на аудио и видео крайни точки. По подразбиране в кръговата диаграма се показват възможностите за мултимедия и съответния брой на обема на повикванията.
Тип медия за обаждания	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът на мултимедията на повикването и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип на мултимедията за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Серия крайни точки	Тази карта изобразява всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на серията крайни точки. Освен това предоставя броя на силата на звука на повикванията за всяка серия от крайни точки.
Унифициран CM клъстер	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на клъстер на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете клъстер в кръговата диаграма и останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на клъстер в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа през различни интервали от време за един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Повикванията се разпределят на шест времеви интервала с 4-часови интервали. Освен това той предоставя броя на повикванията и процента на неуспешните повиквания в сравнение с опитите за определен интервал от време за един ден. Тази диаграма в момента не може да се филтрира.
Слушалки по модел	Тази карта изобразява всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на типа модел на наушниците. Повикванията по наушници се определят от CMR, получен от крайната точка, в която са били свързани наушниците и част от повикването. Повикванията по наушници се определят от CMR, получен от крайната точка, в която са били свързани наушниците и част от повикването. Ако няколко CMR са получени от една и съща крайна точка, но с различни модели наушници за един и същ CDR, тогава един от тях ще се вземе предвид за броя на повикванията.
Групи устройства	Тази карта изобразява всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на името на набора от устройства.
Версия на Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на версията на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички версии на Unified CM и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете версия на Unified CM в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на версия на Unified CM в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Статус на сигурност на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се извършват и получават от всички крайни точки въз основа на статуса на защита на повикванията. Ако дадено повикване е удостоверено или шифровано, то се класифицира като защитено. В противен случай е класифициран като незащитен. По подразбиране се показва кръговата диаграма за състоянието на защита на повикванията и съответния брой повиквания. Можете да изберете типа профил за защита в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на CAC	Тази карта изобразява разпределението на всички опитни, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на свързаното местоположение на Контрол на приемането на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички местоположения на CAC и съответния брой на обема на повикванията.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички физически местоположения и съответният брой на обема на повикванията. Ако разполагането на Unified CM няма конфигурирано физическо местоположение за крайни точки, то не показва никакви данни.
Анализ на провала на повикването	Тази карта изобразява разпределението на повикванията съгласно кодовете за причина за прекратяване на повиквания за неуспешни или отпаднали повиквания. По подразбиране в кръговата диаграма се показват кодовете за причина за прекратяване на повиквания и съответния брой на обема на повикванията. Ако използвате UCM версия 12.5 или по-нова, вижте таблицата Кодове за причина за прекратяване на повиквания в Ръководството за администриране на подробни записи за повиквания за Cisco Unified Communications Manager. Ако използвате UCM 12.5 SU(1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причина за прекратяване на повиквания в Ръководство за отчитане и администриране на таксуване за Cisco Unified Communications Manager.
Кодек	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на типа кодек за повиквания. По подразбиране се показват кръговите диаграми за видео и аудио кодеци и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете кодек в кръговата диаграма и останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Класификация на обажданията	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на тип класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Номер за набиране	Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет набрани номера в дадена организация.

Ако моделът на крайната точка Cisco IP Phone 7900 направи повикване към Cisco IP Phone 8800, то ще се брои спрямо двата модела. Ако и двата модела на крайна точка са еднакви, ще се брои веднъж.
Ако телефон А в местоположението на Сан Хосе CAC направи повикване към телефон В в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава повикването се брои спрямо двете местоположения на CAC.
Ако крайните точки на произход и местоназначение принадлежат към едно и също местоположение на CAC, то ще бъде отчетено като едно повикване. Същата формула за изчисление се прилага и за набора от устройства, физическото местоположение и кодековите диаграми.
Ако и крайните точки на произход, и местоназначение използват наушници от различни модели и съответната CMR включва информация за наушниците, повикването ще бъде отчетено спрямо двата модела наушници. Ако и двата модела наушници са едни и същи, те ще се броят като един.

Филтри на страницата с подробности за състоянието на силата на звука на повикванията

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства
ИД на потребител
URI
Телефонен номер
Разпределение на статуса на повикването
Възможност за крайни медии
Тип медия за обаждания
Серия крайни точки
Унифициран CM клъстер
Слушалки по модел
Групи устройства
Версия на Unified CM
Статус на сигурност на повикването
Местоположение на CAC
Физическо местоположение
Анализ на провала на повикването
Кодек
Класификация на обажданията

Преглед на подробностите за Качеството На Аудиото На Повикванията

От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Качество на аудиото на повикването , за да видите информацията за качеството на повикванията.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за качеството на аудиото на повикванията.

Ключови индекси за производителност за качеството на аудиото на повикването

Екранът за метрики в горната част на страницата с подробности показва ключовите показатели за ефективност (KPI). Те ви помагат да разберете по-добре използването на CCUC във вашата организация.

Повикванията се оценяват въз основа на процента на строго скрито съотношение на секунди (SCSR). За подробности как се оценява дадено повикване вижте Оценки за качеството на повикванията в Unified CM. Следващата таблица описва KPI за Качество на аудиото на повикване.

Заглавие на полето	Описание
Общ брой повиквания	Общият брой добри, приемливи и лоши повиквания, които се извършват и получават в мрежа.
Добри повиквания	Броят повиквания, за които стойността за SCSR пада под прага на дългото повикване или на късото повикване.
Лоши повиквания	Броят повиквания, за които стойността за SCSR надвишава прага за дълго повикване и за кратко повикване.
Приемливи повиквания	Броят повиквания, за които стойността на SCSR надвишава прага на дългите повиквания, но пада под прага на кратките SCSR повиквания.

Диаграми на страницата с подробности за качеството на аудиото на повикване

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми. Оценените повиквания се състоят от добри, приемливи, лоши повиквания.

Повикванията, които не са оценени, не са включени в никоя от диаграмите за Качество на аудиото на повикванията .

Заглавие на картата	Описание
Разпределение на качеството на звука на повикването (CAQ)	Тази карта изобразява разпределението на всички оценени повиквания, които се извършват и получават в мрежа. По подразбиране се показва кръговата диаграма за оценките на CAQ (добри и лоши) и съответния брой повиквания. Можете да изберете оценка CAQ на кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото при повикване се актуализират съответно въз основа на този филтър. Оценяват се само повикванията, които имат CMR с метрики за SCS. За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Лошо , за да премахнете избора, и диаграмата се актуализира съответно.
CAQ тенденция	Тази карта изобразява тенденцията на всички оценени повиквания в мрежа. По подразбиране се показват ежедневните тенденции и съответния брой оценени повиквания. Можете да изберете или премахнете избора на типа оценка на повикването в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за крайни медии	Тази карта изобразява разпределението на броя оценени повиквания, в които участват крайни точки за аудио и видео. По подразбиране в кръговата диаграма се показват възможностите за мултимедия (аудио и видео) и съответния брой крайни точки, които са свързани с оценени повиквания.
Тип медия за обаждания	Тази карта изобразява разпределението на всички оценени повиквания в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикванията (аудио/видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типовете медия на повикванията (аудио и видео) и съответния брой оценени повиквания. Можете да изберете тип на мултимедията за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото за повикване се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на аудио или видео от легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серия крайни точки	Тази карта изобразява тенденцията на оценени повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на серията крайни точки. По подразбиране се показват ежедневните тенденции за серията крайни точки и съответния брой оценени повиквания.
Унифициран CM клъстер	Тази карта изобразява разпределението на всички оценени повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на клъстера на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери на Unified CM и съответния брой оценени повиквания. Можете да изберете клъстер в кръговата диаграма и останалите карти за качество на аудиото на повикване се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на клъстер в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява тенденцията на оценени повиквания, които се извършват и получават в мрежа през различни интервали от време за един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Повикванията се разпределят на шест времеви интервала с 4-часови интервали. Картата също така ви дава броя на повикванията, които се извършват и получават в мрежа в определено вътрешно време за един ден. Тази диаграма в момента не може да се филтрира.
Групи устройства	Тази карта изобразява тенденция на оценените повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на името на набора от устройства.
Версия на Unified CM	Тази карта изобразява разпределение на оценени повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на версията на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват версиите на Unified CM и съответния брой оценени повиквания. Можете да изберете версия на Unified CM на кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото при повикване се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на версия на Unified CM в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Статус на сигурност на повикването	Тази карта изобразява разпределение на оценените повиквания, които се извършват и получават от всички крайни точки в мрежата въз основа на статуса на защита на повикванията. Ако дадено повикване е удостоверено или шифровано, то се класифицира като защитено. В противен случай е класифициран като незащитен. По подразбиране се показва кръговата диаграма за състоянието на защита на повикванията и съответния брой оценени повиквания. Можете да изберете тип профил за защита в кръговата диаграма и останалите карти за качество на аудиото при повикване се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на CAC	Тази карта изобразява разпределение на оценени повиквания, извършени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на Контрол на приемането на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответния брой асоциирани оценени повиквания.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределение на оценени повиквания, извършени и получени в мрежа въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране в кръговата диаграма се показват физическото местоположение и съответния брой оценени повиквания. Ако разполагането на Unified CM няма конфигурирано физическо местоположение за крайни точки, то не показва никакви данни.
Кодек	Тази карта изобразява разпределение на оценени повиквания, извършени и получени в мрежа въз основа на типа кодек за повиквания. По подразбиране в кръговата диаграма се показват както аудио, така и видео кодек типове и съответния брой оценени повиквания.
Класификация на обажданията	Тази карта изобразява оценени повиквания, извършени и получени в мрежа въз основа на тип класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране в кръговата диаграма се показват типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой оценени повиквания. Можете да изберете тип класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) в кръговата диаграма, а останалите карти за качество на аудиото на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете тип класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) в легендата, като щракнете върху нея, а диаграмата се актуализира съответно.
Номер за набиране	Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет набрани номера в дадена организация.

Ако моделът на крайната точка Cisco IP телефон 7900 се използва за повикване на Cisco IP телефон 8800 и повикването е оценено като добро, то се отброява и спрямо двата модела. Ако и двата модела на крайна точка са еднакви, се брои веднъж.
Ако телефон А в местоположението на Сан Хосе CAC се използва за повикване към телефон В в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава оцененото повикване се отчита спрямо двете местоположения на CAC. Ако и крайните точки на произход, и местоназначение принадлежат към едно и също местоположение на CAC, тогава те се считат за едно повикване. Същата формула за изчисление се прилага за група устройства, физическо местоположение и кодек.

Филтри на страницата с подробности за качеството на аудиото на повикване

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства
ИД на потребител
URI
Телефонен номер
Разпределение на качеството на звука на повикването (CAQ)
Възможност за крайни медии
Тип медия за обаждания
Серия крайни точки
Унифициран CM клъстер
Групи устройства
Версия на Unified CM
Статус на сигурност на повикването
Местоположение на CAC
Физическо местоположение
Кодек
Класификация на обажданията

Системата Унифициран CM генерира Записи за управление на повиквания (CMRs) и записи с подробни данни за обаждания (CDRs). Окачествяване на качеството на обажданията може да се направи само за крайни точки, които поддържат CMRs. Информацията в CDR се използва за оценка на повикване като добро, приемливо или лошо.

Следните термини се използват за обаждания в степен:

Прикриване – гласовият и всички други данни се придвижват в пакети през IP мрежи с фиксиран максимален капацитет. Тази система може да е по-склонна към загуба на данни при наличие на задръствания. Укриване е крайната точка създаден аудио, който се използва за прикриване на ефекта от загуба на пакети в поток гласов пакет.
Строго скрити секунди (SCS) – Броят секунди, през които се наблюдава значително количество прикриване (по-голямо от 50 милисекунди). Ако укриването, което се наблюдава, е по-голямо от 50 милисекунди или приблизително 5 процента, тогава качеството на аудиото може да бъде влошено.
Строго скрито съотношение на секунди (SCSR) – Съотношението на SCS към общата продължителност на повикванията.

SCSR(%)=(SCS/продължителност)*100
Дълго повикване – Повикване, което трае 20 секунди или повече.
Кратко повикване – Повикване, което трае по-малко от 20 секунди.

Обажданията се степенуват въз основа на scSR процента. Процентът SCSR за дълго повикване и кратко повикване имат различни прагови стойности. Следната таблица предоставя подробности за оценките на обажданията въз основа на процентните диапазони на SCSR.

Таблица 1. Обяснение за окачествяване на повикванията
Оценка	Прагови стойности на SCSR
Оценка	Дълго повикване SCSR диапазони	Късо повикване SCSR диапазони
Добро	По-малко от 3%	По-малко от 20%
Приемлив	3%-7%	20%-30%
Слаб	По-големи от 7%	По-големи от 30%

Ако SCSR за повикване с 10-секундна продължителност е 10%, тогава е с добро качество.

Ако SCSR за повикване с продължителност 120 секунди е 8%, тогава е с лошо качество.

Какво да направите след това

За информация относно CCUC Analytics вижте Анализ за Вашия Cisco Webex свързан с облак UC.

Използване на активи

Таблото за управление на използването на активи показва диаграмите за използването на активи (крайни точки и наушници) във вашата организация.

Източник на данните

CDRs, CMRs и подробности за устройството за това се събират от Cisco Unified Communications Manager.

Повикванията, които не са направени с помощта на крайна точка, нито са показани, нито включени в диаграмите за използване на активи. Например, багажник до багажника или конферентен мост и т.н. Следователно диаграмите за използване на активи не показват никакви данни за SME тип клъстери на Unified CM.

Преглед на подробностите за тенденцията в броя повиквания

От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Тенденция в броя на повикванията , за да видите диаграмите, свързани с крайните точки от избрания клъстер на Unified CM.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за тенденцията в броя на повикванията.

Ключови индекси за производителност за тенденцията в броя на повикванията

Следващата таблица описва ключовите индекси за производителност (KPI) за тенденцията в броя повиквания.

Заглавие на полето	Описание
Брой на обажданията в крайните точки	Брой пъти, през които има поне една крайна точка, участва в повикване.
Брой на обажданията за слушалки	Брой пъти, през които има поне една слушалка, участва в повикване.
Общ брой крайни точки в повикванията	Брой пъти, когато крайните точки участват в повиквания. Една крайна точка може да участва в множество повиквания.
Общ брой слушалки в повиквания	Брой пъти слушалките участват в повиквания.

Диаграми на страницата с подробности за тенденцията в броя на повикванията

Следващата таблица описва информацията, показана на всяка карта. Повикване, когато единият край е крайна точка, а другият край не е крайна точка (например съединителна линия или шлюз или конферентен мост и т.н.), тогава атрибутите като „Набор от устройства“, „Местоположение на CAC“, „Физическо местоположение“, „Кодеци“, „Разделителна способност на видео“ не се вземат предвид от обектите, които не са крайни точки в Брой повиквания подробен преглед на диаграми.

Заглавие на картата	Описание
Разпределение на повикванията по актив	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на ресурси (крайни точки и наушници, които са свързани към крайните точки) в мрежа. Тази диаграма в момента не може да се филтрира.
Тренд за броене на обаждания	Тази карта изобразява тенденция на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и наушници, които са свързани към крайните точки) в мрежа. Тази диаграма в момента не може да се филтрира.
Възможност за крайни медии	Тази карта показва общия брой повиквания, извършени и получени от активите в мрежата въз основа на типа на мултимедийната възможност за крайна точка (аудио или видео).
Тип медия за обаждания	Тази карта показва общия брой повиквания, извършени и получени от активите в мрежа въз основа на типа мултимедия за повиквания (аудио или видео). Можете да изберете тип повикване мултимедия в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Серия крайни точки	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа въз основа на серията крайни точки.
Унифициран CM клъстер	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на клъстера на Unified CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за клъстера на Unified CM и съответния брой повиквания. Можете да изберете клъстер на Unified CM в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на клъстер на Unified CM в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежата през различни интервали от време за един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Повикванията се разпределят на шест времеви интервала с 4-часови интервали. Той също така осигурява броя на повикванията за определен интервал от време в един ден. Тази диаграма в момента не може да се филтрира.
Слушалки по модел	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа въз основа на типа модел на наушниците. Повикванията по наушници се определят от CMR, получен от крайната точка, в която са били свързани наушниците и част от повикването. Освен това предоставя дневния брой на повикванията въз основа на типа модел HS. Повикванията по наушници се определят от CMR, получен от крайната точка, в която са били свързани наушниците и част от повикването. Ако няколко CMR са получени от една и съща крайна точка, но с различни модели наушници за един и същ CDR, тогава един от тях се взема предвид за броя повиквания.
Групи устройства	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на набора от устройства.
Версия на Unified CM	Тази карта изобразява всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа въз основа на версията на Unfied CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за версията на Unified CM и съответния брой повиквания. Можете да изберете версия на Unified CM на кръговата диаграма, а останалите карти Брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора от типа на версията на Unified CM в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Статус на сигурност на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от всички крайни точки в мрежа, категоризирани въз основа на профила за защита. По подразбиране се показва кръговата диаграма за профила за защита (защитен и незащитен) и съответния брой повиквания. Можете да изберете профил за защита в кръговата диаграма и останалите карти Брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разделителна способност на видео	Тази карта изобразява разпределението на всички видео разговори, направени от всички активи, категоризирани въз основа на типа разделителна способност на видеото. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа разделителна способност на видеото и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип разделителна способност на видеото в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип разделителна способност на видеото в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип видео съдържание	Тази карта изобразява разпределението на всички видео разговори, направени от всички активи, категоризирани въз основа на типа видео съдържание. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа видео съдържание и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип видео съдържание в кръговата диаграма и останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип видео съдържание в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Кодек	Тази карта изобразява разпределението на всички извършени и получени повиквания от всички активи, категоризирани въз основа на типа кодек за повикване. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа кодек за повикване и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип кодек за повикване в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип кодек в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на CAC	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от всички активи, категоризирани въз основа на местоположението на контрола за приемане на повиквания (CAC). По подразбиране се показва кръговата диаграма за местоположението на контрола за приемане на повиквания (CAC) и съответния брой повиквания. Можете да изберете местоположение "Контрол на приемането на повиквания" (CAC) в кръговата диаграма, а останалите карти Брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избор на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от всички активи, категоризирани въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране се показва кръговата диаграма за цялото физическо местоположение и съответния брой повиквания. Можете да изберете физическо местоположение в кръговата диаграма, а останалите карти Брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Ако разполагането на Unified CM няма физическо местоположение, което е конфигурирано за крайните точки, тогава диаграмата не показва никакви данни. Ако разполагането на Unified CM няма физически местоположения, конфигурирани за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни.
Класификация на обажданията	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и наушници, които са свързани към крайните точки), категоризирани въз основа на типа класификация на повикванията (On-net и Off-net). Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти Брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете също да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Номер за набиране	Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет набрани номера в дадена организация.

Ако моделът на крайна точка Cisco IP Phone 7900 направи повикване към Cisco IP Phone 8800, тогава повикването се брои спрямо двата модела на крайната точка. Ако и двата модела на крайна точка са едни и същи, тогава и повикването се брои два пъти повече от използването на актива.
Ако телефон А в местоположението на Сан Хосе CAC направи повикване към телефон В в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава повикването се брои спрямо двете местоположения на CAC. Ако и крайните точки на произход, и местоназначение принадлежат към едно и също местоположение на CAC, то се счита за едно повикване.
Същата формула за изчисление се прилага и за набора от устройства, физическото местоположение и кодековите диаграми. Ако крайните точки на произход и местоназначение използват наушници от различни модели и съответната CMR включва информация за наушниците, повикването се отчита спрямо двата модела наушници.
Ако и двата модела на наушниците са едни и същи, тогава повикването се отчита и спрямо двата модела на наушниците, тъй като това е преди всичко използването на актива.

Преглед на подробностите за продължителността на повикванията

От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Продължителност на повикванията , за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на повикванията, в които са участвали крайни точки и слушалки.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за тенденцията в продължителността на повикванията.

Тенденция в ключовите индекси за производителност за продължителността на повикванията

Следващата таблица описва ключовите индекси за производителност (KPI) за тенденцията във продължителността на повикванията.

Заглавие на полето	Описание
Общо минути за повикване	Обща продължителност на всички повиквания (минути), които се извършват с помощта на активите.
Минути за аудио повикване	Обща продължителност на всички аудио разговори (минути), които се извършват с помощта на активите.
Минути за видео повикване	Обща продължителност на всички видео разговори (минути), които се извършват с помощта на активите.

Диаграми на страницата с подробности за тенденцията в продължителността на повикванията

Заглавие на картата	Описание
Разпределение по активи	Тази карта изобразява тенденция за продължителността в минутите за повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и наушници, които са свързани към крайните точки) в мрежа.
Тенденция за продължителност на повикването	Тази карта изобразява тенденция за цялата обща продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват с помощта на ресурси (крайни точки и наушници, които са свързани към крайните точки) в мрежа. Той също така предоставя общата продължителност на повикванията за определен ден. Тази диаграма в момента не може да се филтрира.
Възможност за крайни медии	Тази карта изобразява разпределението на минутите от повикване, които се извършват или получават с помощта на крайни точки за аудио и видео. По подразбиране се показва кръговата диаграма за броя на крайните точки за аудио и видео и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете тип възможност за мултимедия в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избор на тип мултимедийни възможности в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип медия за обаждания	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички повиквания (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на типа медия на повикването (аудио/видео). По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа на мултимедията за повикване (аудио/видео) и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете тип повикване мултимедия в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Серия крайни точки	Тази карта изобразява тенденцията за общата продължителност на всички повиквания (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на серията крайни точки. Освен това той предоставя отчет за общата продължителност на повикванията за определена серия от крайни точки.
Унифициран CM клъстер	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички повиквания (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на клъстера на Unified CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за клъстера на Unified CM и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете клъстер на Unified CM в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на клъстер на Unified CM в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява тенденцията за общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите през различни интервали от време за един ден. Тя се основава на първоначалното времево клеймо на CDR. Повикванията се разпределят на шест времеви интервала с 4-часови интервали. Той също така осигурява средния брой на продължителността на повикванията за определен времеви интервал за един ден. Тази диаграма в момента не може да се филтрира.
Класификация на обажданията	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на тип класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете също да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Слушалки по модел	Тази карта изобразява общата продължителност на тенденцията (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите в мрежа, категоризирани въз основа на типа на модела на наушниците. Повикванията по наушници се определят от CMR, получен от крайната точка, в която са били свързани наушниците и част от повикването. Освен това осигурява дневния брой на продължителността на повикванията въз основа на типа на модела на наушниците. Повикванията по наушници се определят от CMR, получен от крайната точка, в която са били свързани наушниците и част от повикването. Ако няколко CMR са получени от една и съща крайна точка, но с различни модели наушници за един и същ CDR, тогава един от тях ще се вземе предвид за броя на повикванията.
Групи устройства	Тази карта изобразява общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите в мрежа, категоризирани въз основа на името на набора от устройства. Освен това той предоставя отчет за общата продължителност на повикванията за определен набор от устройства.
Версия на Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на версията на Unified CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за версията на Unified CM и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете версия на Unified CM в кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип версия на Unified CM в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Статус на сигурност на повикването	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от крайните точки, категоризирани въз основа на профила за защита. По подразбиране се показва кръговата диаграма за профила за защита (защитен и незащитен) и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете профил за защита в кръговата диаграма и останалите карти Продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разделителна способност на видео	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа разделителна способност на видеото. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа разделителна способност на видеото и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете тип разделителна способност на видеото в кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на разделителна способност на видеото в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип видео съдържание	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа видео съдържание. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа видео съдържание и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете тип видео съдържание в кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на тип видео съдържание в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Кодек	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа кодек за повикване. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа кодек за повикване и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете тип кодек за повикване в кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип кодек в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на CAC	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на свързаното местоположение „Контрол на приемането на повиквания“ (CAC). По подразбиране се показва кръговата диаграма за местоположението на контрола за приемане на повиквания (CAC) и съответната продължителност на повикванията. Можете да изберете местоположение "Контрол на приемането на повиквания" (CAC) в кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределение на общата продължителност на всички повиквания (минути), направени от използваните активи, категоризирани въз основа на крайната точка „Физическо местоположение“. По подразбиране се показва кръговата диаграма на всички физически местоположения и съответната обща продължителност на повикванията. Можете да изберете тип физическо местоположение в кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Ако разполагането на Unified CM няма физическо местоположение, което е конфигурирано за крайните точки, тогава диаграмата не показва никакви данни. Ако разполагането на Unified CM няма физически местоположения, конфигурирани за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни.
Номер за набиране	Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията, изчислени въз основа на продължителността на повикванията.
Набран номер	Тази карта показва петте най-набрани номера в дадена организация, изчислени въз основа на продължителността на повикванията.

Ако моделът на крайна точка Cisco IP Phone 7900 направи повикване към серията Cisco IP Phone 8800, тогава продължителността на повикванията ще се отчита спрямо двата модела на крайната точка. Ако и двата модела на крайна точка са еднакви, тогава продължителността на повикването ще се има предвид и за двата модела на крайна точка, тъй като това е преди всичко използването на активите.
Ако телефон А в местоположението на Сан Хосе CAC направи повикване към телефон Б в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава продължителността на повикването се счита срещу двете местоположения на CAC. Ако и двете крайни точки на произход, и местоназначение принадлежат към едно и също местоположение на CAC, тогава продължителността се счита, след като премине към местоположението на CAC.
Същата формула за изчисление се прилага и за набора от устройства, физическото местоположение и кодековите диаграми. Ако крайните точки на произход и местоназначение използват наушници от различни модели и съответната CMR включва информация за наушниците, повикването се отчита спрямо двата модела наушници.
Ако и двата модела наушници са едни и същи, тогава ще се отчита и спрямо двата модела наушници, тъй като това е преди всичко използването на актива.

Филтри на страницата с подробности за тенденцията за продължителност на повикванията

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства
ИД на потребител
URI
Телефонен номер
Възможност за крайни медии
Тип медия за обаждания
Серия крайни точки
Унифициран CM клъстер
Класификация на обажданията
Слушалки по модел
Групи устройства
Версия на Unified CM
Местоположение на CAC
Физическо местоположение

Преглед на подробностите За Приемането На Крайна Точка

От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Приемане на крайна точка , за да видите диаграмите, свързани с крайните точки в избрания клъстер на Unified CM.

За ефективно планиране препоръчваме да изберете по-голяма продължителност (90 дни или повече), когато анализирате данните, показани от тези диаграми.
Ако срещнете проблеми при преглеждането на диаграмите, вижте раздела Проблеми с потребителския интерфейс за анализ в Отстраняване на неизправности в Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси за производителност за приемане на крайна точка

За дадена продължителност списъкът на всички крайни точки и съответните повиквания, направени или получени от всяка крайна точка, се приемат като входящи и се изпълняват чрез аналитична функция в персентил. Въз основа на стойността, върната от тази функция, крайните точки се класифицират, както е описано от ключовите показатели за ефективност (KPI) за приемане на крайна точка в следващата таблица.

Заглавие на полето	Описание
Конфигурирани крайни устройства	Брой крайни точки, които са конфигурирани за избраната продължителност.
Нерегистрирани крайни точки	Брой крайни точки, които не са регистрирани поне веднъж за избраната продължителност.
Регистрирани (0% повиквания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност, но не са използвани за извършване на повиквания.
Регистрирани (25% повиквания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в по-малко или равно на 25 процентила от повикванията.
Регистрирани (50% повиквания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 25–50 процентил от повикванията.
Регистрирани (75% повиквания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 50–75 процентил от повикванията.
Регистрирани (100% повиквания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 75 – 100 процентила от повикванията.

Изчисление в персентил за приемане на крайна точка

За всички повиквания, които включват крайни точки, се изчисляват стойности от 0-ти, 25-ти, 50-ти, 75-ти и 100-ти процентил. След като тази стойност стане налична, всяка крайна точка се маркира с някоя от тези стойности в процентил. Това зависи от броя на повикванията, по време на които е включена крайната точка, за избраната продължителност. След като всички крайни точки са обозначени със съответните процентилни стойности, броят на крайните точки, принадлежащи към всяка група от процентилната стойност, се обобщава и показва като брой в KPI.

Изчисляването на процентил е описано в следващата таблица.

Таблица 2. Изчисление в персентил
Повиквания, направени от крайни точки	Продължителност на заснемане на повиквания	Изчисление в персентил за повиквания до крайна точка	Примери за процентил
Крайна точка A = 20 повиквания	Повикванията, свързани с крайни точки, задават стойност.	> Повиквания от 0 до 25 процентил > 25 до 50 процентил повиквания > 25 до 50 процентил повиквания > 50 до 75 процентил повиквания > 75 до 100 процентил повиквания	Крайна точка A = 75 процентил
Крайна точка Б = 2 повиквания			Крайна точка Б = 25 процентил
Крайна точка C = 7 повиквания			Крайна точка C = 50 процентил
Крайна точка D = 1 повикване			Крайна точка D = 0 процентил
Крайна точка E = 34 повиквания			Крайна точка E = 100 процентил

Диаграми на страницата с подробности за приемането на крайна точка

По подразбиране всички диаграми показват данни за анализ за конфигурирани крайни точки за избраната продължителност. Изберете подходящите филтри, за да прегледате данните за нерегистрираните крайни точки и за регистрираните крайни точки (категоризирани по процентил на участието в повикванията).

Заглавие на картата	Описание
Приемане на крайна точка	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки, крайните точки, които не са регистрирани, и различните количества използване на повиквания от регистрирани крайни точки за избраната продължителност в дадена организация.
Тип медия за обаждания	Тази карта показва разпределение на регистрираните крайни точки въз основа на типа медия на повикването (аудио и видео). Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Унифициран CM клъстер	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на клъстера на Unified CM. Можете да изберете или премахнете избора на клъстер на Unified CM в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Класификация на обажданията	Тази карта показва регистрираните крайни точки въз основа на типа класификация на повикванията (вътрешна, външна и вътрешна). Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Групи устройства	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на името на набора от устройства. Можете да изберете или премахнете избора на група устройства в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на CAC	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на свързаното местоположение „Контрол на приемането на повиквания“ (CAC). Можете да изберете или отмените избор на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Физическо местоположение	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на свързаното физическо местоположение. Ако разполагането на Unified CM няма физически местоположения, конфигурирани за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни. Можете да изберете или премахнете избора на физическо местоположение в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за крайни медии	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на типа на мултимедията на крайната точка (твърдо аудио, твърдо видео и меко видео). Въз основа на възможностите за мултимедия, крайните точки се категоризират както следва: Крайна точка за хардуер за аудио – Крайна точка за хардуер с възможности за аудио. Например Cisco IP телефон 7811. Крайна точка за хардуерно видео – Базирана на хардуер крайна точка с възможност за видео. Например Cisco DX70. Крайна точка за софтуерно видео – Базирана на софтуер крайна точка с възможност за видео. Например Webex Teams. Можете да изберете или премахнете избора на мултимедийна възможност за крайна точка от легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серия крайни точки	Тази карта изобразява тенденция на конфигурираните крайни точки, крайни точки въз основа на серията крайни точки.

Филтри на страницата с подробности за приемането на крайна точка

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства
Телефонен номер
URI
ИД на потребител
Приемане на крайна точка
Тип медия за обаждания
Унифициран CM клъстер
Класификация на обажданията
Групи устройства
Местоположение на CAC
Физическо местоположение
Възможност за крайни медии
Крайна серия

Преглед на подробностите относно приемането на наушниците

От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Приемане на наушници , за да видите диаграмите, свързани с наушниците, конфигурирани за крайните точки в избрания клъстер на Unified CM.

За ефективно планиране препоръчваме да изберете по-голяма продължителност (90 дни или повече), когато анализирате данните, показани от тези диаграми.
Ако срещнете проблеми при преглеждането на диаграмите, вижте раздела Проблеми с потребителския интерфейс за анализ в Отстраняване на неизправности в Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси за производителност за приемането на наушниците

За определен период от време списъкът на всички наушници и съответните повиквания, включващи свързани наушници, се приемат като вход и се изпълняват чрез аналитична функция в персентил. Въз основа на стойността, върната от тази функция, наушниците се класифицират, както е описано от показателите за ефективност на ключа (KPI) за приемане на наушниците в следващата таблица.

Заглавие на полето	Описание
Конфигурирани слушалки	Брой слушалки, конфигурирани за избраната продължителност.
Прекъснати наушници	Брой слушалки, които не са свързани с крайни точки, участващи в повиквания през избраната продължителност.
Свързан (0% повиквания)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, които не участват в никакви повиквания през избраната продължителност.
Свързан (25% повиквания)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в по-малко или равно на 25 процента от повикванията през избраната продължителност.
Свързан (50% повиквания)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 25 – 50 процента от повикванията през избраната продължителност.
Свързан (75% повиквания)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 50 – 75 процента от повикванията през избраната продължителност.
Свързан (100% повиквания)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 75 – 100 процента от повикванията през избраната продължителност.

Изчисление в персентил за приемането на наушниците

За всички повиквания, които включват Наушници, се изчисляват стойности 0-ти, 25-ти, 50-ти, 75-ти и 100-ти процентил. След като тази стойност стане налична, всички наушници се маркират с една от тези стойности в процентил. Това зависи от броя на повикванията, по време на които са включени наушниците, за избраната продължителност. След като всички наушници са маркирани със съответните процентилни стойности, броят на наушниците, принадлежащи към всяка група от процентилни стойности, се обобщава и показва като брой в KPI.

Процентилното изчисление, описано в следващата таблица.

Таблица 3. Изчисление в персентил

Повиквания със свързани слушалки

Продължителност на заснемане на повиквания

Изчисление в проценти за повиквания със свързани наушници

Примери за процентил

Наушници A = 20 повиквания

Повикванията, свързани със слушалки, задават стойност.

> Повиквания от 0 до 25 процентил

> 25 до 50 процентил повиквания

> 25 до 50 процентил повиквания

> 50 до 75 процентил повиквания

> 75 до 100 процентил повиквания

Наушници A = 75 процентил

Наушници B = 2 повиквания

Наушници B = 25 процентил

Наушници C = 7 повиквания

Наушници C = 50 процентил

Наушници D = 1 повикване

Наушници D = 0 процентил

Наушници E = 34 повиквания

Наушници E = 100 процентил

Таблица 3. Изчисление в персентил
Повиквания със свързани слушалки	Продължителност на заснемане на повиквания	Изчисление в проценти за повиквания със свързани наушници	Примери за процентил
Наушници A = 20 повиквания	Повикванията, свързани със слушалки, задават стойност.	> Повиквания от 0 до 25 процентил > 25 до 50 процентил повиквания > 25 до 50 процентил повиквания > 50 до 75 процентил повиквания > 75 до 100 процентил повиквания	Наушници A = 75 процентил
Наушници B = 2 повиквания	Наушници B = 25 процентил
Наушници C = 7 повиквания	Наушници C = 50 процентил
Наушници D = 1 повикване	Наушници D = 0 процентил
Наушници E = 34 повиквания	Наушници E = 100 процентил

Диаграми на страницата с подробности за приемането на наушници

Следващата таблица описва информацията, показана на всяка карта. За повиквания, където единият край е крайна точка, а другият край не е крайна точка (например съединителна линия или шлюз или конферентен мост и т.н.), атрибутите като „Набор от устройства“, „Местоположение на CAC“, „Физическо местоположение“, „Кодеци“, „Разделителна способност на видеото“ не се разглеждат от обектите, които не са крайни точки“ в диаграмите за подробен изглед „Приемане на слушалки“ .

По подразбиране всички диаграми показват аналитични данни за конфигурирани наушници за избраната продължителност. Изберете подходящите филтри, за да прегледате данните за несвързаните наушници и за свързаните наушници (категоризирани по процентил на участието в повикванията).

Заглавие на картата

Описание

Унифициран CM клъстер

Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на клъстера на Unified CM.

Можете да изберете или премахнете избора на клъстер на Unified CM в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.

Физическо местоположение

Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на свързаното физическо местоположение.

Ако разполагането на Unified CM няма физически местоположения, конфигурирани за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни.

Можете да изберете или премахнете избора на физическо местоположение в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Приемане на слушалки

Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници, не свързаните наушници и различните количества използване на свързаните наушници за избраната продължителност в организацията.

Тип медия за обаждания

Тази карта показва разпределение на наушниците, свързани към регистрирани крайни точки въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио и видео).

Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.

Местоположение на CAC

Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на свързаното местоположение „Контрол на приемането на повиквания“ (CAC).

Можете да изберете или отмените избор на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Класификация на обажданията

Тази карта показва разпределение на наушниците, свързани към регистрирани крайни точки въз основа на типа класификация на повикванията (вътрешна, външна и вътрешна). Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal.

Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.

Групи устройства

Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на името на набора от устройства.

Можете да изберете или премахнете избора на група устройства в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Възможност за крайни медии

Тази карта показва разпределение на конфигурираните типове наушници (твърдо аудио, твърдо видео и меко видео).

Можете да изберете или премахнете избора на мултимедийна възможност за крайна точка от легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Серия крайни точки

Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници, не свързаните наушници и различните количества използване на свързаните наушници въз основа на серията крайни точки.

Серия модели наушници

Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници, не свързаните наушници и различните количества използване на свързаните наушници за избраната продължителност в дадена организация въз основа на модела на наушниците.

Заглавие на картата	Описание
Унифициран CM клъстер	Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на клъстера на Unified CM. Можете да изберете или премахнете избора на клъстер на Unified CM в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Физическо местоположение	Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на свързаното физическо местоположение. Ако разполагането на Unified CM няма физически местоположения, конфигурирани за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни. Можете да изберете или премахнете избора на физическо местоположение в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Приемане на слушалки	Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници, не свързаните наушници и различните количества използване на свързаните наушници за избраната продължителност в организацията.
Тип медия за обаждания	Тази карта показва разпределение на наушниците, свързани към регистрирани крайни точки въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио и видео). Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на CAC	Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на свързаното местоположение „Контрол на приемането на повиквания“ (CAC). Можете да изберете или отмените избор на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Класификация на обажданията	Тази карта показва разпределение на наушниците, свързани към регистрирани крайни точки въз основа на типа класификация на повикванията (вътрешна, външна и вътрешна). Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Групи устройства	Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници въз основа на името на набора от устройства. Можете да изберете или премахнете избора на група устройства в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за крайни медии	Тази карта показва разпределение на конфигурираните типове наушници (твърдо аудио, твърдо видео и меко видео). Можете да изберете или премахнете избора на мултимедийна възможност за крайна точка от легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серия крайни точки	Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници, не свързаните наушници и различните количества използване на свързаните наушници въз основа на серията крайни точки.
Серия модели наушници	Тази карта показва разпределение на конфигурираните наушници, не свързаните наушници и различните количества използване на свързаните наушници за избраната продължителност в дадена организация въз основа на модела на наушниците.

Филтри на страницата с подробности за приемането на наушници

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на избора си. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства

ИД на потребител

URI

Телефонен номер

Унифициран CM клъстер

Физическо местоположение

Приемане на слушалки

Тип медия за обаждания

Местоположение на CAC

Класификация на обажданията

Групи устройства

Възможност за крайни медии

Крайна серия

Серия модели наушници

Анализ на трафика

Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, които са свързани с местоположенията на трафика на повикванията, анализ на трафика на повикванията и анализ на използването на пилотни устройства за търсене.

Диаграмите "Местоположения на трафика на повикванията" показват разпределението на повикванията, които се обработват от активи и са категоризирани въз основа на местоположение на Контрол на приемането на повиквания (CAC).

Диаграмите Анализ на трафика на повикванията показват разпределението на повикванията, които се обработват от активи и са категоризирани въз основа на различни типове повиквания.

Диаграмите Анализ на използването на пилотни номера за търсене показват използването на пилотни номера за търсене и съответните им дялове за повиквания.

Преглед на подробностите за местоположенията на трафика на повикванията

Преглед на подробностите за местоположенията на трафика на повикванията

1
От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се Analytics .

2
Щракнете върху картата Местоположения на трафика на повиквания , за да видите разпределението на повикванията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението на CAC.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за местоположенията на трафика на повикванията.

Ако срещнете проблеми при преглеждането на диаграмите, вижте раздела Проблеми с потребителския интерфейс за анализ в Отстраняване на неизправности в Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси за производителност за местоположенията на трафика на повикванията

Следващата таблица описва ключовите индекси за производителност (KPI) за местоположенията на трафика на повикванията.

Заглавие на полето

Описание

Общ класифициран брой обаждания

Общ брой обаждания от всички местоположения и категории.

Брой обаждания в мрежата

Общ брой обаждания в мрежата. Обажданията в мрежата са обаждания, които не са PSTN.

Брой обаждания извън мрежата

Общ брой обаждания извън мрежата. Обажданията извън мрежата са PSTN обаждания.

Вътрешен брой обаждания

Общ брой обаждания, направени в рамките на организацията. Вътрешните повиквания са вътрешнофирмени повиквания.

Диаграми на страницата с подробности за местоположенията на трафика на повиквания

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Местоположение на трафика на обаждания

Тази карта показва тенденция на повикванията за първите пет местоположения. Известни още като CAC местоположения. Те са конфигурирани в рамките на диспечера на повиквания, чиято цел е да ограничи броя на едновременните повиквания към или от отдалечен сайт.

Разпределение на местоположенията за повикване

Тази карта показва разпределението на повикванията за първите пет местоположения. Известен още като разпространение на CAC местоположения. Те са конфигурирани в рамките на диспечера на повиквания, чиято цел е да ограничи броя на едновременните повиквания към или от отдалечен сайт.

Класификация на обажданията

Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на тип класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.

Тип медия за обаждания

Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът на мултимедията на повикването и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип на мултимедията за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Посока на повикването

Тази карта изобразява разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания.

Разпределение на обажданията по време

Тази карта изобразява тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, направени през различни интервали от време за един ден.

Номер за набиране

Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията.

Набран номер

Тази карта показва първите пет набрани номера в дадена организация.

Филтри на страницата с подробности за местоположенията на трафика на повикванията

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на избора си. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства

ИД на потребител

URI

Телефонен номер

Разпределение на местоположението на трафика на повиквания

Класификация на обажданията

Тип медия за обаждания

Посока на повикването

Преглед на подробностите за анализа на трафика на повикванията

Преглед на подробностите за анализа на трафика на повикванията

1
От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

2
Щракнете върху картата Анализ на трафика на повикванията , за да прегледате информацията за анализа на разпределението на повикванията въз основа на типове повиквания. Поддържаните типове обаждания са P2P, ICT, SIP Trunk, Конференция, MGCP, гласова поща, Hunt Group, Webex среща и хибридни повиквания.

За да може повикването да бъде класифицирано като тип ИКТ, модулът за телеметрия трябва да бъде инсталиран на възела местоназначение на багажника.

Когато повикването не е признато като някой от поддържаните типове повиквания, то се маркира като некласифицирано.

Ако срещнете проблеми при преглеждането на диаграмите, вижте раздела Проблеми с потребителския интерфейс за анализ в Отстраняване на неизправности в Webex Cloud-Connected UC.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за анализ на трафика на повикванията.

Ключови индекси за производителност за анализ на трафика на повикванията

Следващата таблица описва ключовите индекси за производителност (KPI) за анализ на трафика на повикванията.

Заглавие на полето

Описание

Общ брой повиквания

Общ брой повиквания.

Брой обаждания в мрежата

Общ брой обаждания в мрежата. Обажданията в мрежата са обаждания, които не са PSTN.

Брой обаждания извън мрежата

Общ брой обаждания извън мрежата. Обажданията извън мрежата са PSTN обаждания.

Вътрешен брой обаждания

Общ брой обаждания, направени в рамките на организацията. Вътрешните повиквания са вътрешнофирмени повиквания.

Диаграми на страницата с подробности за анализа на трафика на повикванията

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Анализ на трафика на обаждания

Тази карта изобразява разпределението на повикванията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.

Разпределение на анализа на трафика

Тази карта изобразява тенденцията за повиквания въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.

Класификация на обажданията

Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на тип класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти Анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.

Тип медия за обаждания

Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът на мултимедията на повикването и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти Анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Статус на сигурност на повикването

Тази карта изобразява разпределението на повикванията за всички типове повиквания въз основа на профила за защита, извършени и получени от всички крайни точки в мрежата.

Разпределение на обажданията по време

Тази карта изобразява тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, направени през различни интервали от време за един ден.

Статус на повикването

Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания.

OTT обаждания

Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания. Тези повиквания се наричат още повиквания с мобилен и отдалечен достъп.

Групи устройства

Тази карта изобразява всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на името на набора от устройства.

Местоположение на CAC

Тази карта изобразява разпределение на оценени повиквания, извършени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на Контрол на приемането на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответния брой асоциирани оценени повиквания.

Унифициран CM клъстер

Можете да изберете или премахнете избора на клъстер в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.

Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на клъстер на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете клъстер в кръговата диаграма и останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Разпределение на качеството на звука на повикването (CAQ)

Тази карта изобразява разпределението на всички оценени повиквания, които се извършват и получават в мрежа. По подразбиране се показва кръговата диаграма за оценките на CAQ (добри и лоши) и съответния брой повиквания. Можете да изберете оценка CAQ в кръговата диаграма, а останалите карти Анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Оценяват се само повикванията, които имат CMR с метрики за SCS.

За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Лошо , за да премахнете избора, и диаграмата се актуализира съответно.

Номер за набиране

Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията.

Набран номер

Тази карта показва първите пет набрани номера в дадена организация.

Филтри на страницата с подробности за анализа на трафика на повикванията

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на избора си. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства

ИД на потребител

URI

Телефонен номер

Разпределение на анализа на трафика

Класификация на обажданията

Тип медия за обаждания

Статус на сигурност на повикването

Статус на повикването

OTT повиквания

Групи устройства

Местоположение на CAC

Унифициран CM клъстер

Разпределение на качеството на звука на повикването (CAQ)

Преглед на анализа на използването на пилотни устройства за търсене

Преглед на анализа на използването на пилотни устройства за търсене

Пилотният номер за търсене се състои от номер или модел и набор от свързани манипулации с цифри, които могат да маршрутизират повиквания към група телефони или номера в указателя в група линии.

Пилотите за търсене работят заедно със списъци за търсене, които представляват списъци с приоритетни пътища (групи линии) за входящи повиквания. Когато повикване бъде извършено към пилотен номер за търсене, системата предлага повикването към първата група линии, посочена в списъка за търсене. Ако никой в първата група линии не отговори на повикването, системата предлага повикването на следващата група линии, посочена в списъка за търсене. Групите линии контролират реда, в който повикването се разпределя на телефоните в групата. Те насочват към конкретни вътрешни номера, които обикновено са вътрешни номера за IP телефони или портове за гласова поща.

Пилотът за търсене може да разпределя повикванията към всяка от разпределените му групи линии дори ако групите линии и пилотът за търсене се намират в различни дялове. Повикване, което се разпределя от пилотния номер за търсене, замества всички дялове и ограничения за пространството за търсене на повиквания.

1
От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

2
Щракнете върху картата Анализ на използването на пилотни номера за търсене , за да видите информацията за използването на пилотни номера за търсене във вашата организация.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за анализа на използването на пилотни устройства за търсене.

3
(По избор) Можете да запишете комбинация от филтри, които искате да приложите и да използвате повторно, като създадете филтър по избор. За да създадете филтър по избор, изпълнете следните стъпки:

От падащия списък Филтри изберете филтъра или комбинацията от филтри, които искате да приложите към диаграмите.

Щракнете върху Добавяне на нов филтър по избор.

В диалоговия прозорец Нов филтър по избор въведете име за филтъра по избор и щракнете върху Запиши.

4
(По избор) За да приложите филтър по избор към диаграмите, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри и след това щракнете върху желания филтър по избор от списъка с налични.

5
(По избор) За да редактирате филтър по избор, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтрите, след което щракнете върху иконата за редактиране, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да редактирате. Направете желаните промени във филтъра и след това щракнете върху Запиши.

6
(По избор) За да изтриете филтър по избор, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтрите, след което щракнете върху иконата за изтриване, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да изтриете.

7
(По избор) За да изтеглите комбинацията от филтри, които сте приложили към диаграмите:

Щракнете върху иконата за споделяне.

В прозореца Филтър за споделяне щракнете върху Изтегляне на филтър.

Наборът от филтри, който сте приложили, се изтегля като json файл в директорията за изтегляне по подразбиране на вашата система. Можете да споделите този файл с всеки друг потребител, който желае да приложи същата комбинация от филтри към диаграмите, които преглеждат.

8
(По избор) За да приложите същата комбинация от филтри като друг потребител с помощта на json файл, който е споделил, изпълнете следните стъпки:

Щракнете върху иконата за споделяне.

В прозореца Споделяне на филтър щракнете върху Качване на филтър и след това изберете файла json, който има подробностите за комбинацията от филтри.

9
(По избор) За да експортирате данните, свързани с използването на пилотни инструменти за търсене и използването на дял във файл на Excel, щракнете върху … над таблицата в картата Анализ и изберете една от следните опции:

Изтегляне на всички – създава файл на Excel с данни за използване на пилотните данни за търсене и втори файл с данни за използване на дял.
Изтегляне на пилотен номер за търсене (.csv) – създава файл на Excel с данни за използването на пилотния номер за търсене.
Изтегляне на дял (.csv) – създава файл на Excel с данни за използването на дял.

Ключови индекси за производителност за анализ на използването на пилотни устройства за търсене

Следващата таблица описва ключовите индекси за производителност (KPI) за анализ на използването на пилотни инструменти за търсене.

Заглавие на полето

Описание

Опитани повиквания

Всички повиквания от пилотни устройства за търсене, включително приетите и неприетите повиквания.

Приети повиквания

Всички повиквания от пилотни устройства за търсене, на които са отговорени агенти.

Изоставени повиквания от потребители

Всички повиквания от пилотен номер за търсене, които потребителят е прекъснал връзката си преди да бъдат приети.

Повиквания без отговор

Всички повиквания от пилотни устройства за търсене не са приети от агенти.

Пренасочени повиквания без отговор

Всички повиквания без отговор, които са били пренасочени, но все още не са били приети.

Ср. Час на приемане

Средната продължителност на повикване, на което е отговорено агент.

Ср. Време на изоставяне

Средното време, необходимо от потребителя да прекъсне връзката с повикване преди то да бъде прието.

Диаграми на страницата с подробности за анализа на използването на пилотни устройства за търсене

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Разпространение на използването на дял

Тази карта показва петте най-големи дялове на Unified CM, които са получили максималния брой повиквания, насочени към пилотен номер за търсене за избран клъстер през посочения период от време.

За да добавите етикета на организацията си към тази диаграма, щракнете върху ... и след това върху Добавяне на етикет, за да добавите нов етикет.

Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете върху ... и след това върху Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.

Разпространение на използването на пилотни устройства за търсене

Тази карта показва петте пилотни номера за търсене, които са получили максималния брой повиквания за избран клъстер през зададения период от време.

За да добавите етикета на организацията си към тази диаграма, щракнете върху ... и след това върху Добавяне на етикет, за да добавите нов етикет.

Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете върху ... и след това върху Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.

Статус на повикването

Тази карта показва абсолютния и процентен брой повиквания от пилотни линии за търсене въз основа на това дали повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребител, преди да бъде прието) или без отговор за избран клъстер през зададения период от време.

Повиквания без отговор

Тази карта показва брой повиквания от пилоти за търсене без отговор въз основа на причините. Повикването, извършено към пилотен номер за търсене, се класифицира като – Повиквания без отговор (никой не е отговорил на повикването), Повиквания без отговор поради заета линия (линията е била заета поради текущо повикване) или Повиквания без отговор поради други (причини, различни от предишните две).

Тенденция на статуса на повикванията

Тази карта показва тенденцията при повикванията от пилотни линии за търсене въз основа на това дали повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребител, преди да бъде прието), или без отговор.

Тенденция при неприетите повиквания

Тази карта показва тенденцията на общия брой неприети пилотни повиквания за търсене и индивидуалната тенденция на неприетите пилотни повиквания за търсене въз основа на причините за избран клъстер през посочения период от време.

Повиквания, приети от агенти

Тази карта показва абсолютния и процентния брой повиквания, приети от всеки агент за избран клъстер през зададения период от време.

Филтри на страницата с подробности за анализа на използването на пилотни устройства за търсене

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на избора си. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Филтри по избор

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства

Разпространение на използването на дял

Разпространение на използването на пилотни устройства за търсене

Статус на повикването

Повиквания без отговор

Анализ на капацитета

Таблото за анализ на капацитета показва диаграмите за анализ, свързани с използването на ссъединителната линия.

Диаграмата за анализ на използването на ссъединителната линия показва информация за използването на ссъединителната линия за първите пет съединителни линии от всички типове съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на Унифициран CM.

Преглед на подробностите за използването на съединителна линия

Преглед на подробностите за използването на съединителна линия

1
От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се Analytics .

2
Щракнете върху картата Използване на ссъединителната линия , за да видите информацията за Използване на ссъединителната линия за всички типове съединителни линии, конфигурирани в рамките на диспечера на повиквания.

На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за типовете съединителни линии за анализ на капацитета.

.

Използването на багажника също показва таблицата за използване на пика на багажника според броя на обажданията и продължителността на повикването. Можете да изберете багажник и щракнете върху Задаване на макс con. повиквания, за да зададете максимални едновременни повиквания .

Можете да зададете макс едновременни повиквания за определен багажник и множество стволове.

За да зададете макс едновременни повиквания за определена съединителна линия, щракнете върху ... , които представляват менюто с опции в Действия , разрешени за тази съединителна линия.

За да зададете макс едновременни повиквания за множество стволове, изберете стволове и щракнете върху Задаване на макс con. повиквания , за да зададете стойността за всички избрани стволове.

Следват няколко от случаите на използване за задаване на макс едновременни повиквания за съединителни линии:

MGCP шлюз: Максималният капацитет може да бъде зададен въз основа на прекъсванията на линията на шлюзовете.

Например, ако порталът MGCP е конфигуриран с T1 и всички 24 порта са конфигурирани в CUCM, тогава максималният капацитет може да бъде настроен на 24.

Междуклъстерна външна връзка: Максималният капацитет на повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на капацитета на WAN, разпределената лента за аудио/видео/данни, използвания кодек и т.н.

Външна връзка по SIP: Максималният капацитет на повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на закупения лимит за повикване за багажника съгласно споразумението.

Външна връзка на Expressway: Това е тип външна връзка по SIP. Максималният капацитет за повиквания на този тип съединителна линия може да бъде зададен въз основа на капацитета на възлите или клъстера на Expressway.

Таблицата за използване на пика на багажника показва следните подробности:

Таблица 4. Използване на върха на багажника

Детайли за багажника

Описание

Име на съединителна линия

Име на багажника

Общ брой на обажданията/Общо минути за повикване

Общ брой повиквания/Обща продължителност на обажданията в минути

Брой аудио обаждания / Аудио кол минути

Общ брой аудио повиквания/обща продължителност на аудио обажданията за минути

Брой на видео обажданията / Минути за видео разговори

Общ брой видео разговори/Обща продължителност на видео разговорите за минути

Брой неуспешни повиквания

Общ брой на неуспешните обаждания

Пикови обаждания

Пиковото повикване се изчислява като максимален брой повиквания, направени в рамките на един час за избрания диапазон от дати. Timestamp показва деня, в който са се случили пикови повиквания. Например за избрания диапазон от дати между 23 юни и 30 юни, ако 100 повиквания, които започват по външна линия 1 в 10 ч. на 23 юни, и 200 повиквания по външна линия 1 в 10 ч. на 24 юни, то пиковото повикване е 200 за избрания диапазон от дати и съответното времево клеймо показва тази дата като 24 юни.

Задаване на макс con. повиквания

За да зададете максимални едновременни повиквания

Върхово използване %

Максимално използване в проценти. Пиковото използване се изчислява като съотношение на пиковите повиквания и максималните едновременни повиквания.

Действия

Разрешени опции за багажника

Ако срещнете проблеми при преглеждането на диаграмите, вижте раздела Проблеми с потребителския интерфейс за анализ в Отстраняване на неизправности в Webex Cloud-Connected UC.

Ключови показатели за ефективност за типовете външни връзки за анализ на капацитета

Следващата таблица описва ключовите показатели за ефективност (KPI) за анализ на капацитета.

Заглавие на полето

Описание

Общ брой повиквания

Общ брой повиквания.

SIP

Общ брой повиквания от SIP багажника.

mgcp

Общ брой повиквания от MGCP съединителната линия.

икт

Общ брой повиквания от ICT съединителна линия.

Диаграми на страницата с подробности за типовете съединителни линии за анализ на капацитета

Следващата таблица описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Разпределение на използването на багажника

Тази карта показва разпределението на използването на съединителна линия за петте най-активни съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на CallManager.

Тенденция за използване на багажника

Тази карта показва тенденцията на използване на съединителна линия за първите пет съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на CallManager.

Разпределение на типа багажник

Тази карта показва разпределението на използването на ссъединителната линия между типовете съединителни линии, конфигурирани в рамките на CallManager.

Тренд тип багажник

Тази карта показва тенденцията на използване на ссъединителната линия за типовете съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на CallManager.

Тип медия за обаждания

Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът на мултимедията на повикването и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип на мултимедията за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Посока на повикването

Тази карта изобразява разпределението на всички входящи и изходящи успешни, неуспешни и отпаднали повиквания.

Номер за набиране

Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията от повикванията, включващи съединителна линия или шлюз.

Набран номер

Тази карта показва първите пет набрани номера в организацията от повикванията, включващи съединителна линия или шлюз.

Филтри на страницата с подробности за типовете съединителни линии за анализ на капацитета

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на избора си. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства

ИД на потребител

URI

Телефонен номер

Разпределение на използването на багажника

Разпределение на типа багажник

Тип медия за обаждания

Посока на повикването

Достъп чрез мобилни и отдалечени устройства

Мобилният и дистанционният достъп позволяват на крайните точки да имат своите услуги за регистрация, управление на повикванията, осигуряване, съобщения и присъствие, които се предоставят от Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), когато крайната точка е извън корпоративната мрежа.

В Cloud-Connected UC крайните точки за мобилен и отдалечен достъп се определят от CUCM въз основа на анализа на регистрирания IP адрес на крайна точка, поддържан от Mobile и Remote Access. За повече информация как да прегледате анализите за такива крайни точки вижте Преглед на анализите.

Изтегляне на данни за анализ, показани в диаграми

Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel с помощта на бутона Изтегляне .

За диаграми Опит с услугата следващата таблица изброява колоните в изтеглените отчети, които съответстват на имената на полетата в CDR.

Име на поле в изтегления отчет

Име на поле за CDR

ИД на потребител на повикващия

callingPartyUnicodeLoginUserID

ИД на потребител на повикването

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI на повикващия

ПартиНumber_uri

Набран URI

finalCalledPartyNumber_uri

Номер на повикващия

Номер на повикваща страна

Набран номер

finalCalledPartyНомер

За диаграмите Използване на активи следващата таблица изброява колоните в изтеглените отчети. Отчетът съдържа колони ИД на потребител, URI и Номер на Dir , които се основават на конфигурацията на Unified CM. Максималният брой стойности за колоните в отчета е ограничен до 10.

Полето ИД на потребител в отчета за изтегляне на Използване на asst би било празно за устройствата, които са конфигурирани със собственика като Анонимно (публично/споделено място) в Unified CM и няма асоцииран краен потребител с това устройство.

Име на поле в изтегления отчет

Име на полето източник

ИД на потребител

Имената на полетата източник са според конфигурацията на сървъра на Unified CM.

URI

Номер на указателя

1
От изгледа за клиент в Cisco Webex Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

В Свързан UC се появява страница.

2
(По избор) За да видите анализите за MRA данни, активирайте превключвателя само за MRA данни .

3
(По избор) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер в горния ляв.

Настройката по подразбиране е Всички клъстери.

4
За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен ъгъл.

Поддържаните времеви диапазони са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни и последните 12 месеца.

Можете да прегледате диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият диапазон по подразбиране е последните 30 дни.

5
Щракнете върху картата, за която искате да изтеглите отчети.

Показва се страницата с подробности за избраната категория диаграма.

6
На страницата, която се появява, щракнете върху Изтегляне , показана горе вдясно.

Клиентът на Webex изпраща шифрования MAC адрес на компютъра. Така че, в изтегляния отчет за диаграми Service Experience не можете да видите истинския MAC адрес на компютъра.

Преглед на известията за липсващи данни в Control Hub

Понякога поради загуба на някои телеметрични данни диаграмите на Analytics показват непълни данни. Ако някоя диаграма има липсващи данни, тя се показва от икона за светкавица, показана от дясната страна на падащия списък за избор на период от време на страницата Анализ . Това ви помага да разберете дали има несъответствие по отношение на данните, показани в диаграмите.

Ако няма загуба на данни през последните седем дни, иконата за мълния не се показва.

1
От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се Analytics .

2
Щракнете върху .

Появява се прозорецът Събитие с липсващи данни . Прозорецът изброява часа на създаване на събитието, име на клъстер, име на възел и подробности. Номерът върху иконата е броят на известията за липсващи данни от последното ви влизане. Този брой се нулира, след като проверите известията.

3
Ако искате да потърсите конкретни събития с липсващи данни, използвайте полето за търсене горе вляво на прозореца.

Можете да извършите търсене въз основа на Час на създаване на събитието, Име на клъстер, Име на възел и Подробности.

Пренареждане на последователността от диаграми

На страницата Анализ можете да промените последователността на диаграмите, които принадлежат към една и съща категория. Това ви позволява да персонализирате своя изглед на картите.

Можете да разбъркате последователността на диаграмите както на страниците с преглед, така и на страниците с подробности.

Предпочитанията, които задавате, се записват за всички бъдещи сесии с вашите идентификационни данни за влизане и в различни браузъри.

1
От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

2
Щракнете върху картата, съдържаща диаграмата, която искате да преместите. След това плъзнете и пуснете картата до мястото, където искате да я видите да се показва.

Ако плъзнете картата извън границите на страницата, не можете да я пренаредите.

Скриване и разкриване на диаграма

На страницата Анализи можете да скриете диаграма, която не е подходяща за вас. Можете също да покажете диаграма, която преди това е била скрита от вас. Това ви позволява да персонализирате своя изглед на картите.

Предпочитанията, които задавате, се записват за всички бъдещи сесии с вашите идентификационни данни за влизане и в различни браузъри.

Когато скриете диаграма, тя изчезва от падащия списък Филтри .

1
От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC.

Появява се страницата Анализ .

2
За да скриете диаграма, щракнете върху … върху картата и изберете Премахване на карта.

3
За да покажете диаграма, щракнете върху .

4
В прозореца Добавяне на диаграми изберете диаграмите, които искате да покажете, и щракнете върху Добавяне на диаграми.

Можете да изберете няколко карти от различни категории наведнъж и да ги покажете.

Заглавие на полето	Описание
Общ класифициран брой обаждания	Общ брой обаждания от всички местоположения и категории.
Брой обаждания в мрежата	Общ брой обаждания в мрежата. Обажданията в мрежата са обаждания, които не са PSTN.
Брой обаждания извън мрежата	Общ брой обаждания извън мрежата. Обажданията извън мрежата са PSTN обаждания.
Вътрешен брой обаждания	Общ брой обаждания, направени в рамките на организацията. Вътрешните повиквания са вътрешнофирмени повиквания.

Заглавие на картата	Описание
Местоположение на трафика на обаждания	Тази карта показва тенденция на повикванията за първите пет местоположения. Известни още като CAC местоположения. Те са конфигурирани в рамките на диспечера на повиквания, чиято цел е да ограничи броя на едновременните повиквания към или от отдалечен сайт.
Разпределение на местоположенията за повикване	Тази карта показва разпределението на повикванията за първите пет местоположения. Известен още като разпространение на CAC местоположения. Те са конфигурирани в рамките на диспечера на повиквания, чиято цел е да ограничи броя на едновременните повиквания към или от отдалечен сайт.
Класификация на обажданията	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на тип класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип медия за обаждания	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът на мултимедията на повикването и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип на мултимедията за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Посока на повикването	Тази карта изобразява разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания.
Разпределение на обажданията по време	Тази карта изобразява тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, направени през различни интервали от време за един ден.
Номер за набиране	Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет набрани номера в дадена организация.

Заглавие на полето	Описание
Общ брой повиквания	Общ брой повиквания.
Брой обаждания в мрежата	Общ брой обаждания в мрежата. Обажданията в мрежата са обаждания, които не са PSTN.
Брой обаждания извън мрежата	Общ брой обаждания извън мрежата. Обажданията извън мрежата са PSTN обаждания.
Вътрешен брой обаждания	Общ брой обаждания, направени в рамките на организацията. Вътрешните повиквания са вътрешнофирмени повиквания.

Заглавие на картата	Описание
Анализ на трафика на обаждания	Тази карта изобразява разпределението на повикванията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.
Разпределение на анализа на трафика	Тази карта изобразява тенденцията за повиквания въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.
Класификация на обажданията	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на тип класификация на повикванията. Ако крайна точка на произход или местоназначение в повикване е съединителна линия или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на съединителна линия или шлюз в Unified CM), иначе се класифицира като Internal. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти Анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип медия за обаждания	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът на мултимедията на повикването и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти Анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Статус на сигурност на повикването	Тази карта изобразява разпределението на повикванията за всички типове повиквания въз основа на профила за защита, извършени и получени от всички крайни точки в мрежата.
Разпределение на обажданията по време	Тази карта изобразява тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, направени през различни интервали от време за един ден.
Статус на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания.
OTT обаждания	Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания. Тези повиквания се наричат още повиквания с мобилен и отдалечен достъп.
Групи устройства	Тази карта изобразява всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа въз основа на името на набора от устройства.
Местоположение на CAC	Тази карта изобразява разпределение на оценени повиквания, извършени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на Контрол на приемането на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответния брой асоциирани оценени повиквания.
Унифициран CM клъстер	Можете да изберете или премахнете избора на клъстер в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на клъстер на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете клъстер в кръговата диаграма и останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Разпределение на качеството на звука на повикването (CAQ)	Тази карта изобразява разпределението на всички оценени повиквания, които се извършват и получават в мрежа. По подразбиране се показва кръговата диаграма за оценките на CAQ (добри и лоши) и съответния брой повиквания. Можете да изберете оценка CAQ в кръговата диаграма, а останалите карти Анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Оценяват се само повикванията, които имат CMR с метрики за SCS. За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Лошо , за да премахнете избора, и диаграмата се актуализира съответно.
Номер за набиране	Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет набрани номера в дадена организация.

1	От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC. Появява се страницата Анализ .
2	Щракнете върху картата Анализ на използването на пилотни номера за търсене , за да видите информацията за използването на пилотни номера за търсене във вашата организация. На страницата, която се появява, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за анализа на използването на пилотни устройства за търсене.
3	(По избор) Можете да запишете комбинация от филтри, които искате да приложите и да използвате повторно, като създадете филтър по избор. За да създадете филтър по избор, изпълнете следните стъпки: От падащия списък Филтри изберете филтъра или комбинацията от филтри, които искате да приложите към диаграмите. Щракнете върху Добавяне на нов филтър по избор. В диалоговия прозорец Нов филтър по избор въведете име за филтъра по избор и щракнете върху Запиши.
4	(По избор) За да приложите филтър по избор към диаграмите, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри и след това щракнете върху желания филтър по избор от списъка с налични.
5	(По избор) За да редактирате филтър по избор, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтрите, след което щракнете върху иконата за редактиране, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да редактирате. Направете желаните промени във филтъра и след това щракнете върху Запиши.
6	(По избор) За да изтриете филтър по избор, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтрите, след което щракнете върху иконата за изтриване, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да изтриете.
7	(По избор) За да изтеглите комбинацията от филтри, които сте приложили към диаграмите: Щракнете върху иконата за споделяне. В прозореца Филтър за споделяне щракнете върху Изтегляне на филтър. Наборът от филтри, който сте приложили, се изтегля като json файл в директорията за изтегляне по подразбиране на вашата система. Можете да споделите този файл с всеки друг потребител, който желае да приложи същата комбинация от филтри към диаграмите, които преглеждат.
8	(По избор) За да приложите същата комбинация от филтри като друг потребител с помощта на json файл, който е споделил, изпълнете следните стъпки: Щракнете върху иконата за споделяне. В прозореца Споделяне на филтър щракнете върху Качване на филтър и след това изберете файла json, който има подробностите за комбинацията от филтри.
9	(По избор) За да експортирате данните, свързани с използването на пилотни инструменти за търсене и използването на дял във файл на Excel, щракнете върху … над таблицата в картата Анализ и изберете една от следните опции: Изтегляне на всички – създава файл на Excel с данни за използване на пилотните данни за търсене и втори файл с данни за използване на дял. Изтегляне на пилотен номер за търсене (.csv) – създава файл на Excel с данни за използването на пилотния номер за търсене. Изтегляне на дял (.csv) – създава файл на Excel с данни за използването на дял.

Заглавие на полето	Описание
Опитани повиквания	Всички повиквания от пилотни устройства за търсене, включително приетите и неприетите повиквания.
Приети повиквания	Всички повиквания от пилотни устройства за търсене, на които са отговорени агенти.
Изоставени повиквания от потребители	Всички повиквания от пилотен номер за търсене, които потребителят е прекъснал връзката си преди да бъдат приети.
Повиквания без отговор	Всички повиквания от пилотни устройства за търсене не са приети от агенти.
Пренасочени повиквания без отговор	Всички повиквания без отговор, които са били пренасочени, но все още не са били приети.
Ср. Час на приемане	Средната продължителност на повикване, на което е отговорено агент.
Ср. Време на изоставяне	Средното време, необходимо от потребителя да прекъсне връзката с повикване преди то да бъде прието.

Заглавие на картата	Описание
Разпространение на използването на дял	Тази карта показва петте най-големи дялове на Unified CM, които са получили максималния брой повиквания, насочени към пилотен номер за търсене за избран клъстер през посочения период от време. За да добавите етикета на организацията си към тази диаграма, щракнете върху ... и след това върху Добавяне на етикет, за да добавите нов етикет. Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете върху ... и след това върху Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.
Разпространение на използването на пилотни устройства за търсене	Тази карта показва петте пилотни номера за търсене, които са получили максималния брой повиквания за избран клъстер през зададения период от време. За да добавите етикета на организацията си към тази диаграма, щракнете върху ... и след това върху Добавяне на етикет, за да добавите нов етикет. Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете върху ... и след това върху Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.
Статус на повикването	Тази карта показва абсолютния и процентен брой повиквания от пилотни линии за търсене въз основа на това дали повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребител, преди да бъде прието) или без отговор за избран клъстер през зададения период от време.
Повиквания без отговор	Тази карта показва брой повиквания от пилоти за търсене без отговор въз основа на причините. Повикването, извършено към пилотен номер за търсене, се класифицира като – Повиквания без отговор (никой не е отговорил на повикването), Повиквания без отговор поради заета линия (линията е била заета поради текущо повикване) или Повиквания без отговор поради други (причини, различни от предишните две).
Тенденция на статуса на повикванията	Тази карта показва тенденцията при повикванията от пилотни линии за търсене въз основа на това дали повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребител, преди да бъде прието), или без отговор.
Тенденция при неприетите повиквания	Тази карта показва тенденцията на общия брой неприети пилотни повиквания за търсене и индивидуалната тенденция на неприетите пилотни повиквания за търсене въз основа на причините за избран клъстер през посочения период от време.
Повиквания, приети от агенти	Тази карта показва абсолютния и процентния брой повиквания, приети от всеки агент за избран клъстер през зададения период от време.

Заглавие на полето	Описание
Общ брой повиквания	Общ брой повиквания.
SIP	Общ брой повиквания от SIP багажника.
mgcp	Общ брой повиквания от MGCP съединителната линия.
икт	Общ брой повиквания от ICT съединителна линия.

Заглавие на картата	Описание
Разпределение на използването на багажника	Тази карта показва разпределението на използването на съединителна линия за петте най-активни съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на CallManager.
Тенденция за използване на багажника	Тази карта показва тенденцията на използване на съединителна линия за първите пет съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на CallManager.
Разпределение на типа багажник	Тази карта показва разпределението на използването на ссъединителната линия между типовете съединителни линии, конфигурирани в рамките на CallManager.
Тренд тип багажник	Тази карта показва тенденцията на използване на ссъединителната линия за типовете съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на CallManager.
Тип медия за обаждания	Тази карта изобразява разпределението на всички опити, успешни, неуспешни и прекъснати в мрежа въз основа на типа мултимедия за повикване (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът на мултимедията на повикването и съответния брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип на мултимедията за повикване (аудио или видео) в кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Посока на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички входящи и изходящи успешни, неуспешни и отпаднали повиквания.
Номер за набиране	Тази карта показва петте най-големи номера за повиквания в организацията от повикванията, включващи съединителна линия или шлюз.
Набран номер	Тази карта показва първите пет набрани номера в организацията от повикванията, включващи съединителна линия или шлюз.

Име на поле в изтегления отчет	Име на поле за CDR
ИД на потребител на повикващия	callingPartyUnicodeLoginUserID
ИД на потребител на повикването	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI на повикващия	ПартиНumber_uri
Набран URI	finalCalledPartyNumber_uri
Номер на повикващия	Номер на повикваща страна
Набран номер	finalCalledPartyНомер

Име на поле в изтегления отчет	Име на полето източник
ИД на потребител	Имената на полетата източник са според конфигурацията на сървъра на Unified CM.
URI
Номер на указателя

1	От изгледа за клиент в Cisco Webex Control Hub отворете Анализи > Свързан UC. В Свързан UC се появява страница.
2	(По избор) За да видите анализите за MRA данни, активирайте превключвателя само за MRA данни .
3	(По избор) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер в горния ляв. Настройката по подразбиране е Всички клъстери.
4	За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен ъгъл. Поддържаните времеви диапазони са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни и последните 12 месеца. Можете да прегледате диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият диапазон по подразбиране е последните 30 дни.
5	Щракнете върху картата, за която искате да изтеглите отчети. Показва се страницата с подробности за избраната категория диаграма.
6	На страницата, която се появява, щракнете върху Изтегляне , показана горе вдясно. Клиентът на Webex изпраща шифрования MAC адрес на компютъра. Така че, в изтегляния отчет за диаграми Service Experience не можете да видите истинския MAC адрес на компютъра.

1	От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC. Появява се Analytics .
2	Щракнете върху . Появява се прозорецът Събитие с липсващи данни . Прозорецът изброява часа на създаване на събитието, име на клъстер, име на възел и подробности. Номерът върху иконата е броят на известията за липсващи данни от последното ви влизане. Този брой се нулира, след като проверите известията.
3	Ако искате да потърсите конкретни събития с липсващи данни, използвайте полето за търсене горе вляво на прозореца. Можете да извършите търсене въз основа на Час на създаване на събитието, Име на клъстер, Име на възел и Подробности.

1	От изгледа за клиент в Control Hub отворете Анализи > Свързан UC. Появява се страницата Анализ .
2	За да скриете диаграма, щракнете върху … върху картата и изберете Премахване на карта.
3	За да покажете диаграма, щракнете върху .
4	В прозореца Добавяне на диаграми изберете диаграмите, които искате да покажете, и щракнете върху Добавяне на диаграми. Можете да изберете няколко карти от различни категории наведнъж и да ги покажете.

Благодарим за обратната връзка.

Анализ за вашия Webex Cloud-Connected UC

Преглед на анализа

Източник на данните

Преглед на подробностите за състоянието на силата на звука на повикванията

Ключови индекси за производителност за състоянието на силата на звука на повикванията

Диаграми на страницата с подробности за състоянието на силата на звука на повикванията

Филтри на страницата с подробности за състоянието на силата на звука на повикванията

Преглед на подробностите за Качеството На Аудиото На Повикванията

Ключови индекси за производителност за качеството на аудиото на повикването

Диаграми на страницата с подробности за качеството на аудиото на повикване

Филтри на страницата с подробности за качеството на аудиото на повикване

Какво да направите след това

Източник на данните

Преглед на подробностите за тенденцията в броя повиквания

Ключови индекси за производителност за тенденцията в броя на повикванията

Диаграми на страницата с подробности за тенденцията в броя на повикванията

Преглед на подробностите за продължителността на повикванията

Тенденция в ключовите индекси за производителност за продължителността на повикванията

Диаграми на страницата с подробности за тенденцията в продължителността на повикванията

Филтри на страницата с подробности за тенденцията за продължителност на повикванията

Преглед на подробностите За Приемането На Крайна Точка

Ключови индекси за производителност за приемане на крайна точка

Изчисление в персентил за приемане на крайна точка

Диаграми на страницата с подробности за приемането на крайна точка

Филтри на страницата с подробности за приемането на крайна точка

Преглед на подробностите относно приемането на наушниците

Ключови индекси за производителност за приемането на наушниците

Диаграми на страницата с подробности за приемането на наушници

Филтри на страницата с подробности за приемането на наушници

Преглед на подробностите за местоположенията на трафика на повикванията

Ключови индекси за производителност за местоположенията на трафика на повикванията

Диаграми на страницата с подробности за местоположенията на трафика на повиквания

Филтри на страницата с подробности за местоположенията на трафика на повикванията

Преглед на подробностите за анализа на трафика на повикванията

Ключови индекси за производителност за анализ на трафика на повикванията

Диаграми на страницата с подробности за анализа на трафика на повикванията

Филтри на страницата с подробности за анализа на трафика на повикванията

Преглед на анализа на използването на пилотни устройства за търсене

Ключови индекси за производителност за анализ на използването на пилотни устройства за търсене

Диаграми на страницата с подробности за анализа на използването на пилотни устройства за търсене

Филтри на страницата с подробности за анализа на използването на пилотни устройства за търсене

Преглед на подробностите за използването на съединителна линия

Ключови показатели за ефективност за типовете външни връзки за анализ на капацитета

Диаграми на страницата с подробности за типовете съединителни линии за анализ на капацитета

Филтри на страницата с подробности за типовете съединителни линии за анализ на капацитета

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма