Благодарим за обратната връзка.

Ако потребителите съобщят, че телефоните им се нулират по време на повиквания или докато телефоните не се използват, трябва да проучите причината. Ако мрежовата връзка и Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) са стабилни, телефонът не трябва да се нулира.

Обикновено телефонът се нулира, ако има проблеми с връзката към мрежата или към Cisco Unified CM.

Проблем

Вашата мрежа може да изпитва периодични прекъсвания.

Решение

Периодичните прекъсванията на мрежата засягат данните и гласовия трафик по различен начин. Вашата мрежа може да изпитва периодични прекъсвания, които не се засичат. Ако е така, трафикът на данни може да изпрати отново изгубените пакети и да провери дали пакетите са получени и предадени. Гласовият трафик обаче не може да възстанови изгубените пакети. Вместо да препредава загубена мрежова връзка, телефонът се нулира и се опитва да се свърже отново с мрежата. Обърнете се към системния администратор за информация относно известни проблеми в мрежата за гласова комуникация.

Проблем

Настройките за DHCP може да са неправилни.

Решение

Проверете дали сте конфигурирали правилно телефона да използва DHCP. Проверете дали DHCP сървърът е настроен правилно. Проверете продължителността на лиценза на DHCP. Препоръчваме ви да зададете продължителността на лиценза на 8 дни.

Проблем

Статичният IP адрес, присвоен на телефона, може да е неправилен.

Решение

Ако телефонът има статичен IP адрес, проверете дали сте въвели правилните настройки.

Проблем

Ако телефонът изглежда се нулира по време на интензивна употреба на мрежата, вероятно нямате конфигуриран гласов VLAN.

Решение

Изолирането на телефоните на отделен допълнителен VLAN повишава качеството на гласовия трафик.

Проблем

Ако не сте единственият администратор с достъп до Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), трябва да проверите дали никой друг не е нулирал телефоните умишлено.

Решение

Можете да проверите дали безжичен телефон е получил команда от Cisco Unified CM за нулиране, като достъпите приложението Настройки на телефона и изберете статистики Admin settings > Status > WLAN.

• Ако полето „Причина за рестартиране“ показва Reset-Reset, телефонът получава нулиране/нулиране от Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Ако полето „Причина за рестартиране“ показва Reset-Restart, телефонът се изключва, защото е получил нулиране/рестартиране от Cisco Unified Communications Manager Administration.

Проблем

Нулирането на телефона продължава и подозирате проблеми с DNS или други проблеми с връзката.

Решение

Ако телефонът продължи да се нулира, отстранете DNS или други грешки при свързване, като следвате процедурата в Определяне на проблеми с DNS или свързването.