Mulțumim pentru feedback.

Dacă utilizatorii raportează faptul că telefoanele lor se resetează în timpul apelurilor sau în timp ce telefoanele sunt inactive, ar trebui să investigați cauza. În cazul în care conexiunea la rețea și conexiunea Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sunt stabile, telefonul nu trebuie resetat.

De obicei, un telefon se resetează dacă are probleme la conectarea la rețea sau la Cisco Unified CM.

Problemă

Este posibil ca rețeaua dvs. să se confrunte cu întreruperi intermitente.

Soluția

Întreruperile intermitente din rețea afectează în mod diferit datele și traficul vocal. Este posibil ca rețeaua dvs. să se confrunte cu întreruperi intermitente nedetectate. În acest caz, traficul de date poate să retrimită pachetele pierdute și să verifice dacă pachetele sunt recepționate și transmise. Însă traficul vocal nu poate recapta pachetele pierdute. În loc să retransmită o conexiune pierdută la rețea, telefonul se resetează și încearcă să se reconecteze la rețea. Contactați administratorul de sistem pentru informații despre problemele cunoscute din rețeaua vocală.

Problemă

Este posibil ca setările DHCP să fie incorecte.

Soluția

Verificați dacă ați configurat corect telefonul pentru a utiliza DHCP. Verificați dacă serverul DHCP este configurat corect. Verificați durata atribuirii DHCP. Vă recomandăm să setați durata atribuirii la 8 zile.

Problemă

Adresa statică IP atribuită telefonului poate fi incorectă.

Soluția

Dacă telefonului i se atribuie o adresă statică IP, verificați dacă ați introdus setările corecte.

Problemă

Dacă telefonul pare să se reseteze în timpul utilizării intense a rețelei, probabil că nu aveți un VLAN vocal configurat.

Soluția

Izolarea telefoanelor pe un VLAN auxiliar separat crește calitatea traficului vocal.

Problemă

Dacă nu sunteți singurul administrator cu acces la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), ar trebui să verificați dacă nimeni altcineva nu a resetat intenționat telefoanele.

Soluția

Puteți verifica dacă un telefon wireless a primit o comandă de resetare de la Cisco Unified CM accesând aplicația Setări de pe telefon și alegând Statistici setări administrator> Stare >WLAN.

• Când câmpul Cauză repornire afișează Reset-Reset, telefonul primește o comandă Resetare/Resetare de la Administrare Cisco Unified Communications Manager.

• Când câmpul Cauză repornire afișează Reset-Restart, telefonul este închis, deoarece a primit o comandă Resetare/Repornire de la Administrare Cisco Unified Communications Manager.

Problemă

Resetarea telefonului continuă și suspectați DNS sau alte probleme de conectivitate.

Soluția

Dacă telefonul continuă să se reseteze, eliminați erorile DNS sau alte erori de conectivitate urmând procedura din Determinarea problemelor DNS sau de conectivitate.