Tak for din feedback.

Hvis brugerne rapporterer, at deres telefoner bliver nulstillet under opkald, eller når telefonerne er ledige, skal du undersøge årsagen. Hvis netværksforbindelsen og Cisco Unified Communications Manager-forbindelsen (Unified CM) er stabile, burde en telefon ikke blive nulstillet.

Typisk nulstiller en telefon, hvis den har problemer med at oprette forbindelse til netværket eller til Cisco Unified CM.

Problem

Dit netværk kan få periodiske nedbrud.

Løsning

Periodiske netværksafbrydelser påvirker data- og taletrafikken på forskellig måde. Dit netværk kan få periodiske nedbrud uden registrering. Hvis det er tilfældet, kan datatrafikken gensende mistede pakker og kontrollere, at pakker modtages og overføres. Taletrafik kan dog ikke gensende mistede pakker. I stedet for at sende en mistet netværksforbindelse igen bliver telefonen nulstillet, og den forsøger at oprette forbindelse til netværket igen. Kontakt systemadministratoren for at få oplysninger om kendte problemer i talenetværket.

Problem

DHCP-indstillingerne kan være forkerte.

Løsning

Bekræft, at du på korrekt vis har konfigureret telefonen til at bruge DHCP. Bekræft, at DHCP-serveren er konfigureret korrekt. Bekræft varigheden af DHCP-lease. Vi anbefaler, at du indstiller lease-varigheden til 8 dage.

Problem

Den statiske IP-adresse, der er tildelt til telefonen, kan være forkert.

Løsning

Hvis telefonen er tildelt en statisk IP-adresse, skal du kontrollere, at du har angivet de rigtige indstillinger.

Problem

Hvis telefonen virker til at blive nulstillet under kraftig brug af netværket, skyldes det sandsynligvis, at du ikke har konfigureret et tale-VLAN.

Løsning

Hvis telefonerne isoleres på et separat VLAN, bliver kvaliteten af taletrafikken bedre.

Problem

Hvis du ikke er den eneste administrator, der har adgang til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), skal du kontrollere, at ingen andre har nulstillet telefonerne med vilje.

Løsning

Du kan kontrollere, om en trådløs telefon har modtaget en kommando fra Cisco Unified CM om at nulstille ved at åbne appen Indstillinger på telefonen og vælge Admin indstillinger > Status > WLAN statistik .

• Hvis feltet Årsag til genstart viser Nulstil-Nulstil, modtager telefonen Nulstil fra Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Hvis feltet Årsag til genstart viser Genstart-Genstart, lukkede telefonen, fordi den modtog Nulstil/Genstart fra Cisco Unified Communications Manager Administration.

Problem

Nulstillingen af telefonen fortsætter, og du har mistanke om problemer med DNS eller andre forbindelsesproblemer.

Løsning

Hvis telefonen bliver ved med at nulstille, skal du eliminere DNS-fejl eller andre forbindelsesfejl ved at følge proceduren i Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer.