Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Kullanıcılar, telefonlarının aramalar sırasında veya telefonlar boştayken sıfırlandığını bildirirse, bu sorunu incelemeniz gerekir. Ağ bağlantısı ve Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) bağlantısı sabitse, bir telefonun sıfırlanmaması gerekir.

Tipik olarak, bir telefon ağa veya Cisco Unified CM'a bağlanmakta sorun yaşadığında sıfırlanır.

Sorun

Ağınızda aralıklı kesintiler görülüyor olabilir.

Çözüm

Ara sıra görülen ağ yetersizlikleri veri ve ses trafiğini farklı şekilde etkiler. Ağınızda, algılanmayan aralıklı kesintiler görülüyor olabilir. Böyle bir durumda, veri trafiği kayıp paketleri yeniden gönderebilir, paketlerin alındığını ve iletildiğini doğrulayabilir. Ancak, ses trafiği kayıp paketleri yeniden yakalayamaz. Kaybedilen bir ağ bağlantısını yeniden aktarmak yerine, telefon sıfırlanır ve ağa yeniden bağlanmayı dener. Ses ağındaki yaygın sorunlar ile ilgili bilgi almak için sistem yöneticisi ile irtibata geçin.

Sorun

DHCP ayarları yanlış olabilir.

Çözüm

Telefonu, DHCP'yi kullanmak için düzgün şekilde yapılandırdığınızı doğrulayın. DHCP sunucusunun düzgün şekilde ayarlandığını doğrulayın. DHCP kira süresini doğrulayın. Kira süresini 8 güne ayarlamanızı öneririz.

Sorun

Telefona atanan statik IP adresi yanlış olabilir.

Çözüm

Telefona bir statik IP adresi atanmışsa, doğru ayarları girdiğinizi doğrulayın.

Sorun

Telefon yoğun ağ kullanımı sırasında sıfırlanıyorsa, büyük olasılıkla ses VLAN'ınınız yapılandırılmamıştır.

Çözüm

Telefonları ayrı bir yardımcı VLAN'da tutmak, ses trafiğinin kalitesini arttıracaktır.

Sorun

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) erişimi olan tek yönetici değilseniz, başka hiç kimsenin telefonları bilerek sıfırlamadığını doğrulamanız gerekir.

Çözüm

Telefondaki Ayarlar uygulamasına erişip Yönetici ayarları >Status > WLAN istatistiklerini seçerek , kablosuz telefonun sıfırlanması için Cisco Unified CM'den bir komut alıp almadığını kontrol edebilirsiniz.

• Yeniden Başlatma Nedeni alanında Sıfırla-Sıfırla görüntüleniyorsa, telefon Cisco Unified Communications Manager Administration'dan bir Sıfırla/Sıfırla komutu almaktadır.

• Yeniden Başlatma Nedeni alanında Sıfırla-Yeniden Başlat görüntüleniyorsa, telefon Cisco Unified Communications Manager Administration'dan bir Sıfırla/Yeniden Başlat komutu aldığı için kapanmıştır.

Sorun

Telefonun sıfırlanması devam ediyor ve siz, DNS veya başka bağlantı sorunlarından şüpheleniyorsunuz.

Çözüm

Telefon sıfırlanmaya devam ederse, DNS veya bağlantı sorunlarını belirleme bölümündeki prosedürü izleyerek DNS veya diğer bağlantı sorunlarını ortadan kaldırın.