Tack för din feedback.

Om användarna rapporterar att deras telefoner återställs under samtal eller när telefonerna är inaktiva, bör du undersöka orsaken. Om nätverksanslutningen och Cisco Unified Communications Manager anslutningen (Unified CM) är stabila bör en telefon inte återställas.

Vanligtvis återställs en telefon om den har problem med att ansluta till nätverket eller till Cisco Unified CM.

Problem

Nätverket kan ha intermittenta avbrott.

Lösning

Periodiska driftsstopp i nätverket påverkar data- och rösttrafik på olika sätt. Ditt nätverk kan ha drabbats av återkommande avbrott utan att det upptäckts. I så fall kan datatrafiken skicka om tappade paket och också verifiera att paketen tas emot och överförs. Rösttrafiken kan dock inte skicka om förlorade paket. Snarare än att återsända en förlorad nätverksanslutning försöker telefonen återställa sig och ansluta till nätverket igen. Kontakta systemadministratören för information om kända problem i röstnätverket.

Problem

DHCP-inställningarna kan vara felaktiga.

Lösning

Kontrollera att du har konfigurerat telefonen för användning av DHCP. Kontrollera att DHCP-servern är rätt inställd. Kontrollera att DHCP-lånetiden. Vi rekommenderar att du ställer lånetiden till 8 dagar.

Problem

Den statiska IP-adress som tilldelats telefonen kan vara felaktig.

Lösning

Om telefonen har tilldelats en statisk IP-adress, kontrollera att du har angett rätt inställningar.

Problem

Om telefonen verkar återställas vid kraftig nätverksanvändning, är det troligt att du inte har konfigurerat röst-VLAN.

Lösning

Isolera telefonerna på ett separat extra-VLAN om du vill öka kvaliteten på rösttrafiken.

Problem

Om du inte är den enda administratören med åtkomst till Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) bör du kontrollera att ingen annan avsiktligt har återställt telefonerna.

Lösning

Du kan kontrollera om en trådlös telefon fick ett kommando från Cisco Unified CM för att återställa genom att öppna appen Inställningar på telefonen och välja Administratörsinställningar > Status > WLAN statistik.

• Om fältet Startorsak visar texten Reset-Reset tar telefonen emot en återställning från Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Om fältet Startorsak visar texten Reset-Restart har telefonen stängts av eftersom den fick en begäran om återställning/omstart från Cisco Unified Communications Manager Administration.

Problem

Återställningen av telefonen fortsätter och du misstänker DNS eller andra anslutningsproblem.

Lösning

Om telefonen fortsätter att återställas kan du eliminera DNS eller andra anslutningsfel genom att följa proceduren i Fastställ DNS eller anslutningsproblem.