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Se os usuários relatarem que seus telefones estão sendo redefinidos durante as chamadas ou enquanto estão ociosos, você deverá investigar a causa. Se a conexão de rede e a conexão Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) estiverem estáveis, um telefone não deverá ser redefinido.

Geralmente, um telefone é redefinido se tiver problemas para se conectar à rede ou ao Cisco Unified CM.

Problema

Talvez sua rede esteja enfrentando interrupções intermitentes.

Solução

Interrupções de rede intermitentes afetam os dados e o tráfego de voz de modo diferente. Talvez sua rede esteja enfrentando interrupções intermitentes sem detecção. Se for isso, o tráfego dos dados pode reenviar pacotes perdidos e verificar se esses pacotes estão sendo recebidos e transmitidos. Entretanto, o tráfego de voz não pode recapturar pacotes perdidos. Em vez de retransmitir uma conexão de rede perdida, o telefone é redefinido e tentar se reconectar à rede. Entre em contato com o administrador do sistema para obter informações sobre problemas conhecidos na rede de voz.

Problema

As configurações DHCP podem estar incorretas.

Solução

Verifique se você configurou corretamente o telefone para usar DHCP. Verifique se o servidor DHCP está configurado corretamente. Verifique a duração da concessão de DHCP. Recomendamos definir a duração da concessão para 8 dias.

Problema

O endereço IP estático atribuído ao telefone pode estar incorreto.

Solução

Se o telefone estiver atribuído a um endereço IP estático, verifique se você inseriu as configurações corretas.

Problema

Se o telefone parecer redefinir durante o uso intenso da rede, é provável que você não tenha uma VLAN de voz configurada.

Solução

Isolar os telefones em uma VLAN auxiliar separada aumenta a qualidade do tráfego de voz.

Problema

Se você não for o único administrador com acesso ao Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), você deve verificar se ninguém mais redefiniu intencionalmente os telefones.

Solução

Você pode verificar se um telefone sem fio recebeu um comando do Cisco Unified CM para redefinir acessando o aplicativo Configurações no telefone e escolhendo as configurações de Administração> A status> estatísticas doWLAN.

• Se o campo Reinicializar causa exibir Reset-Reset, o telefone recebeu um comando Reset/Reset da Administração do Cisco Unified Communications Manager.

• Se o campo Reinicializar causa exibir Reset-Restart, o telefone foi encerrado porque recebeu um comando Reset/Restart da Administração do Cisco Unified Communications Manager.

Problema

A redefinição do telefone continua, e você suspeita de problemas com o DNS ou de outros problemas de conectividade.

Solução

Se o telefone continuar sendo redefinido, elimine os erros de DNS ou outros erros de conectividade seguindo o procedimento descrito em Determinar problemas de DNS ou conectividade.