Merci pour votre commentaire.

Si des utilisateurs signalent que leurs téléphones se réinitialisent pendant les appels ou pendant que leurs téléphones sont inactifs, vous devez rechercher la cause du problème. Si la connexion réseau et la connexion Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sont stables, le téléphone ne doit pas être réinitialisé.

En règle générale, un téléphone se réinitialise s'il a des problèmes de connexion au réseau ou au Cisco Unified CM.

Problème

Des pannes intermittentes peuvent se produire sur votre réseau.

Solution

Des pannes réseau intermittentes affectent le trafic voix et de données de manière différente. Il se peut que des pannes intermittentes surviennent sur votre réseau sans que celui-ci ne les détecte. Si tel le cas, le trafic de données peut renvoyer des paquets perdus et vérifier que les paquets sont reçus et émis. Toutefois, le trafic voix ne peut pas procéder à une nouvelle capture des paquets perdus. Plutôt que de rétablir une connexion réseau interrompue, le téléphone se réinitialise et tente de se reconnecter au réseau. Contactez l’administrateur système pour obtenir des informations sur les problèmes connus sur le réseau vocal.

Problème

Les paramètres DHCP sont peut-être incorrects.

Solution

Vérifiez que vous avez correctement configuré le téléphone pour utiliser DHCP. Vérifiez que le serveur DHCP est correctement configuré. Vérifiez la durée du bail DHCP. Il est recommandé de définir la durée du bail à 8 jours.

Problème

L’adresse IP statique affectée au téléphone est peut-être incorrecte.

Solution

Si une adresse IP statique est affectée au téléphone, vérifiez que vous avez saisi les paramètres adéquats.

Problème

Si le téléphone semble être réinitialisé pendant une période d’utilisation importante du réseau, il est possible qu’aucun VLAN vocal n'ait été configuré sur votre système.

Solution

Isolez les téléphones sur un VLAN auxiliaire distinct pour améliorer la qualité du trafic voix.

Problème

Si vous n'êtes pas le seul administrateur ayant accès à Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), vérifiez que personne d'autre n'a réinitialisé intentionnellement les téléphones.

Solution

Vous pouvez vérifier si un téléphone sans fil a reçu une commande de réinitialisation de Cisco Unified CM en accédant à l'application Paramètres sur le téléphone et en choisissant Paramètres admin > État > WLAN statistiques .

• Si le champ Cause du redémarrage affiche Réinit.-Réinit., le téléphone a reçu une commande Réinit./Réinit. de Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Si le champ Cause du redémarrage affiche Réinit.-Redém., le téléphone a reçu une commande Réinit./Redém. de Cisco Unified Communications Manager Administration.

Problème

La réinitialisation du téléphone se poursuit et vous suspectez des problèmes avec DNS ou avec la connexion.

Solution

Si le téléphone continue sa réinitialisation, éliminez les erreurs de DNS ou les autres erreurs de connectivité en procédant comme indiqué à la section Déterminer les problèmes de DNS ou de connectivité.