Hartelijk dank voor uw feedback

Als gebruikers melden dat hun telefoons automatisch worden gereset tijdens een gesprek of terwijl deze ongebruikt op hun bureau staan, moet u de oorzaak proberen te achterhalen. Als de verbindingen met het netwerk en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) stabiel zijn, mag een telefoon niet opnieuw worden gereset.

Gewoonlijk wordt een telefoon gereset als er verbindingsproblemen zijn bij het netwerk of bij Cisco Unified CM.

Probleem

Uw netwerk kan te maken hebben met onregelmatig optredende storingen.

Oplossing

Onregelmatig optredende netwerkstoringen zijn op verschillende manieren van invloed op het gegevens- en spraakverkeer. Het kan zijn dat zich af en toe storingen in het netwerk voordoen die niet worden ontdekt. In dat geval kunnen verloren gegevensverkeerpakketten opnieuw worden verzonden en controleert u of de pakketten zijn verzonden en ontvangen. Voor spraakverkeer kunnen verloren pakketten echter niet opnieuw worden vastgelegd. In plaats van het opnieuw verzenden van een verloren netwerkverbinding wordt de telefoon gereset en wordt geprobeerd om de netwerkverbinding te herstellen. Neem contact op met de systeembeheerder voor informatie over bekende problemen in het spraaknetwerk.

Probleem

De DHCP-instellingen zijn mogelijk onjuist.

Oplossing

Controleer of u de telefoon correct hebt geconfigureerd voor gebruik van DHCP. Controleer of de DHCP-server correct is ingesteld. Controleer de DHCP-leaseduur. We raden u aan de leaseduur op 8 dagen in te stellen.

Probleem

Het statische IP-adres dat aan de telefoon is toegewezen, is mogelijk onjuist.

Oplossing

Als aan de telefoon een statisch IP-adres is toegewezen, controleert u of u de juiste instellingen hebt ingevoerd.

Probleem

Als de telefoon tijdens zwaar netwerkgebruik wordt gereset, hebt u waarschijnlijk geen spraak-VLAN geconfigureerd.

Oplossing

Door de telefoons op een aparte hulp-VLAN te isoleren, wordt de kwaliteit van het spraakverkeer verhoogd.

Probleem

Als u niet de enige beheerder bent die toegang heeft tot Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), moet u controleren of niemand anders de telefoons bewust opnieuw heeft ingesteld.

Oplossing

U kunt controleren of een draadloze telefoon een opdracht heeft ontvangen van Cisco Unified CM om opnieuw in te stellen door de app Instellingen op de telefoon te openen en door Admin settings>Status>WLAN statistics ( Admin settings> Status ) te kiezen.

• Als in het veld Oorzaak van herstart Reset-Reset wordt weergegeven, wordt op de telefoon een Reset/Reset ontvangen van Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Als in het veld Oorzaak van herstart Reset-Restart wordt weergegeven, wordt de telefoon gesloten omdat er een Reset/Restart is ontvangen van Cisco Unified Communications Manager Administration.

Probleem

De telefoon blijft resetten en u vermoedt DNS- of andere verbindingsproblemen.

Oplossing

Als de telefoon blijft resetten, elimineert u DNS- of andere verbindingsfouten door de procedure in DNS- of verbindingsproblemen vaststellen te volgen.