Дякуємо за відгук.

Якщо користувачі повідомляють, що їхні телефони перезавантажуються під час викликів або в режимі очікування, потрібно виявити причину цієї проблеми. Якщо мережеве з'єднання та Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) стабільні, телефон не повинен скидатися.

Зазвичай телефон скидається, якщо виникають проблеми з підключенням до мережі або до Cisco Unified CM.

Проблема

Можливо, у роботі вашої мережі спостерігаються періодичні перебої.

Рішення

Періодичні перебої в роботі мережі впливають на передавання даних і голосовий трафік по-різному. Такі перебої можуть виникати непомітно. Коли це стається, трафік даних може повторно надсилати втрачені пакети й перевіряти, чи їх отримано й передано. Однак голосовий трафік не може повторно записувати втрачені пакети. Замість того, щоб повторно передати дані, телефон перезавантажується та намагається знову підключитися до мережі. Зверніться до системного адміністратора за інформацією про відомі проблеми в голосовій мережі.

Проблема

Можливо, використовуються неправильні налаштування DHCP.

Рішення

Переконайтеся, що телефон правильно налаштовано для використання DHCP. Переконайтеся, що сервер DHCP налаштовано правильно. Перевірте тривалість оренди DHCP. Рекомендуємо встановити тривалість оренди 8 днів.

Проблема

Статична IP-адреса, призначена телефону, може бути неправильною.

Рішення

Якщо телефону присвоєно статичну адресу IP, переконайтеся, що ви ввели правильні налаштування.

Проблема

Якщо телефон перезавантажується під час великого навантаження мережі, можливо, у вас не налаштовано голосову VLAN.

Рішення

Відокремте телефони в допоміжну VLAN, щоб підвищити якість голосового трафіку.

Проблема

Якщо ви не єдиний адміністратор із доступом до Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), вам слід перевірити, чи ніхто інший не скидав телефони навмисно.

Рішення

Ви можете перевірити, чи отримав бездротовий телефон команду від Cisco Unified CM на скидання, зайшовши в додаток Налаштування на телефоні та вибравши статистику Admin settings > Status >WLAN.

• Якщо в полі Restart Cause (Причина перезапуску) відображається значення Reset/Reset (Перезавантажити/перезавантажити), телефон отримав від Cisco Unified Communications Manager Administration команду перезавантаження.

• Якщо в полі Restart Cause (Причина перезапуску) відображається значення Reset-Restart (Перезавантажити – перезапустити), телефон розірвав з’єднання, оскільки він отримав від Cisco Unified Communications Manager Administration команду перезавантаження/перезапуску.

Проблема

Телефон продовжує перезавантажуватися, і ви підозрюєте проблеми з DNS або інші помилки підключення.

Рішення

Якщо телефон продовжує перезавантажуватися, усуньте проблеми з DNS або інші помилки підключення, виконавши процедуру в розділі Виявлення проблем із DNS або інших помилок підключення.