Благодарим вас за обратную связь.

Если пользователи сообщают о сбросе телефонов во время вызовов или в режиме ожидания, необходимо установить причину этой проблемы. При устойчивом сетевом соединении и соединении с Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) телефон не должен сбрасываться.

Обычно телефон сбрасывается при проблемах с подключением к сети или к Cisco Unified CM.

Проблема

В сети возможны кратковременные отказы.

Решение

Такие отказы по-разному влияют на голосовой трафик и трафик данных. В сети возможны кратковременные отказы, которые остаются необнаруженными. В этом случае может выполняться повторная отправка пакетов трафика данных с проверкой их получения и передачи. Однако в случае голосового трафика повторное получение пакетов невозможно. Вместо попытки восстановления потерянного сетевого соединения телефон осуществляет сброс и соединяется с сетью повторно. Для получения информации об известных проблемах в голосовой сети обращайтесь к системному администратору.

Проблема

Возможно, в DHCP-сервере используются неправильные настройки.

Решение

Убедитесь, что телефон надлежащим образом настроен для использования DHCP. Убедитесь, что сервер DHCP настроен правильно. Проверьте продолжительность аренды DHCP. Рекомендуется задать продолжительность аренды равной 8 дням.

Проблема

Телефону может быть назначен неправильный статический IP-адрес.

Решение

Если телефону назначен статический адрес IP, убедитесь, что вы правильно ввели настройки.

Проблема

Если при интенсивном использовании сети происходит сброс телефона, вероятно, не настроена голосовая VLAN.

Решение

Изолирование телефонов в отдельную дополнительную VLAN повышает качество голосового трафика.

Проблема

Если вы не единственный администратор с доступом к Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), убедитесь, что никто другой не выполнил преднамеренный сброс телефонов.

Решение

Можно проверить, получил ли беспроводной телефон команду от Cisco Unified CM на сброс, нажав на приложение «Настройки » на телефоне и выбрав статистику «Параметры администратора> Status >WLAN.

• Если в поле «Причина перезапуска» отображается значение Сброс-Сброс, телефон получил команду «Сброс-Сброс» от Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Если в поле причины перезапуска отображается значение Сброс-Перезапуск, телефон прекратил работу, так как получил команду «Сброс-Перезапуск» от Cisco Unified Communications Manager Administration.

Проблема

Телефон продолжает сбрасываться, и есть подозрения, что это вызвано проблемами с серверами DNS или другими проблемами с подключением.

Решение

Если телефон продолжает сбрасываться, устраните проблемы с серверами DNS или другие проблемы с подключением, выполнив процедуру, описанную в разделе Определение проблем с сервером DNS или подключением.