Takk for tilbakemeldingen.

Hvis brukere rapporterer at telefonen blir tilbakestilt under samtaler eller mens telefonen er inaktiv, bør du finne ut årsaken. Hvis nettverkstilkoblingen og Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-tilkoblingen er stabil, skal ikke en telefon tilbakestilles.

Vanligvis tilbakestilles en telefon hvis den har problemer med å koble til nettverket eller til Cisco Unified CM.

Problem

Det er kanskje vedvarende nettverksbrudd.

Løsning

Vedvarende nettverksavbrudd påvirker data- og taletrafikk på forskjellig måte. Det er kanskje vedvarende nettverksbrudd uten at det har blitt oppdaget. I så fall kan datatrafikk sende tapte pakker på nytt, og verifisere at pakker blir mottatt og overført. For taletrafikk kan imidlertid ikke tapte pakker gjenopprettes. I stedet for å oppdatere en brutt nettverkstilkobling, tilbakestilles telefonen og prøver en ny tilkobling til nettverket. Kontakt systemansvarlig for informasjon om kjente problemer i talenettverket.

Problem

DHCP-innstillingene er kanskje ugyldige.

Løsning

Kontroller at du har konfigurert telefonen riktig for bruk av DHCP. Kontroller at DHCP-serveren er konfigurert riktig. Kontroller varigheten på DHCP-leieperioden. Det anbefales at du setter leieperioden til 8 dager.

Problem

Den statiske IP-adressen som er knyttet til telefonen, kan være ugyldig.

Løsning

Hvis telefonen er knyttet til en statisk IP-adresse, kontrollerer du at du har angitt riktige innstillinger.

Problem

Hvis telefonen tilbakestilles på grunn av høy nettverksbelastning, skyldes det mest sannsynlig at du ikke har konfigurert Tale-VLAN.

Løsning

Hvis du isolerer telefonene på et eget tilleggs-VLAN, øker kvaliteten på taletrafikken.

Problem

Hvis du ikke er den eneste administratoren med tilgang til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), bør du kontrollere at ingen andre har tilbakestilt telefonene med vilje.

Løsning

Du kan sjekke om en trådløs telefon mottok en kommando fra Cisco Unified CM om tilbakestilling ved å gå til Innstillinger-appen på telefonen og velge Administratorinnstillinger > Status >WLAN statistikk.

• Hvis feltet Årsak til omstart viser Tilbakestill-Tilbakestill, mottar telefonen kommandoen Tilbakestill/Tilbakestill fra Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Hvis feltet Årsak til omstart viser Tilbakestill-Omstart, ble telefonen slått av fordi den mottok kommandoen Tilbakestill/Omstart fra Cisco Unified Communications Manager Administration.

Problem

Telefonen fortsetter å bli tilbakestilt, og du mistenker DNS eller andre tilkoblingsproblemer.

Løsning

Hvis telefonen fortsetter å bli tilbakestilt, kan du utelukke DNS eller andre tilkoblingsfeil ved å følge fremgangsmåten i Avgjøre DNS eller tilkoblingsproblemer.