תודה על המשוב.

אם משתמשים מדווחים שהטלפונים שלהם מתאפסים במהלך שיחות או כשהטלפונים לא פעילים, עליך לחקור את הסיבה. אם חיבור הרשת וחיבור Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) יציבים, אין לבצע איפוס של הטלפון.

בדרך כלל, טלפון מתאפס אם יש לו בעיות בהתחברות לרשת או ל- Cisco Unified CM.

בעיה

ייתכן שהרשת שלך חווה הפסקות לסירוגין.

פתרון

הפסקות רשת לסירוגין משפיעות על תעבורת נתונים ותעבורת קול באופן שונה. ייתכן שהרשת שלך חווה הפסקות לסירוגין ללא זיהוי. אם כן, תעבורת נתונים יכולה לשלוח מחדש מנות אבודות ולוודא שהמנות מתקבלות ומשודרות. עם זאת, תעבורת קול לא יכולה ללכוד מחדש מנות שאבדו. במקום לשדר מחדש חיבור רשת שאבד, הטלפון מתאפס ומנסה להתחבר מחדש לרשת. פנה למנהל המערכת לקבלת מידע על בעיות ידועות ברשת הקולית.

בעיה

ייתכן שהגדרות ה-DHCP אינן נכונות.

פתרון

ודא שהגדרת כראוי את הטלפון לשימוש ב-DHCP. ודא ששרת ה-DHCP מוגדר כהלכה. ודא את משך החכירה של DHCP. אנו ממליצים להגדיר את משך השכירות ל-8 ימים.

בעיה

ייתכן שכתובת ה-IP הסטטית שהוקצתה לטלפון אינה נכונה.

פתרון

אם לטלפון הוקצתה כתובת IP סטטית, ודא שהזנת את ההגדרות הנכונות.

בעיה

אם נראה שהטלפון מתאפס במהלך שימוש רב ברשת, סביר להניח שאין לך VLAN קולי מוגדר.

פתרון

בידוד הטלפונים ב-VLAN עזר נפרד מגביר את איכות התעבורה הקולית.

בעיה

אם אינך מנהל המערכת היחיד עם גישה ל- Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), עליך לוודא שאף אחד אחר לא איפס את הטלפונים בכוונה.

פתרון

תוכל לבדוק אם טלפון אלחוטי קיבל פקודה מ- Cisco Unified CM לאיפוס על-ידי גישה לאפליקציה 'הגדרות' בטלפון ובחירה באפשרות הגדרות ניהול> מצב > WLAN סטטיסטיקה.

• אם השדה סיבה להפעלה מחדש מוצג איפוס-איפוס, הטלפון מקבל איפוס/איפוס מאת Cisco Unified Communications Manager Administration.

• אם השדה סיבה להפעלה מחדש מוצג איפוס-הפעל מחדש, הטלפון נסגר מכיוון שהוא קיבל איפוס/הפעלה מחדש מ-Cisco Unified Communications Manager Administration.

בעיה

איפוס הטלפון ממשיך ואתה חושד בבעיות DNS או קישוריות אחרות.

פתרון

אם הטלפון ממשיך להתאפס, הסר שגיאות DNS או קישוריות אחרות על ידי ביצוע ההליך ב קבע בעיות DNS או קישוריות.