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電話機が通話中やアイドル状態のときにリセットされるという報告をユーザから受けた場合は、原因を調査する必要があります。 ネットワーク接続と Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)接続が安定していれば、電話はリセットされません。

通常、電話はネットワークや Cisco Unified CM への接続に問題があるとリセットされます。

問題

ネットワークで断続的な停止が発生している可能性があります。

ソリューション

断続的なネットワークの停止は、データ トラフィックと音声トラフィックにそれぞれ異なる影響を与えます。 ネットワークで断続的な停止が、検出されずに発生している可能性があります。 この場合、データ トラフィックでは喪失パケットを再送信し、パケットが受信および送信されたことを確認できます。 ただし、音声トラフィックでは、喪失パケットを取り戻すことはできません。 電話機は、失われたネットワーク接続を再送信するのではなく、ネットワークをリセットして再接続しようとします。 音声ネットワークでの既知の問題については、システム管理者にお問い合わせください。

問題

DHCP 設定が正しくない可能性があります。

ソリューション

電話機が DHCP を使用するように正しく設定されていることを確認します。 DHCP サーバが正しくセットアップされていることを確認します。 DHCP リース期間を確認します。 リース期間を 8 日に設定することを推奨します。

問題

電話機に割り当てられたスタティック IP アドレスが正しくない可能性があります。

ソリューション

電話機にスタティック IP アドレスが割り当てられている場合は、正しい設定値が入力されていることを確認します。

問題

ネットワーク使用量が多いときに電話機がリセットされるように思われる場合は、ボイス VLAN が設定されていない可能性があります。

ソリューション

電話機を個別の補助 VLAN に分離することで、音声トラフィックの品質が向上します。

問題

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)にアクセスできる管理者があなただけでない場合は、他に誰も意図的に電話をリセットしていないか確認してください。

ソリューション

Cisco Unified CM からリセットコマンドが届いたかどうかは、電話の Settings app にアクセスし、 Admin settings > Status > WLAN statsを選択することで確認できます。

• [リスタートの原因（Restart Cause）] フィールドに [Reset-Reset] が表示される場合、電話機は Cisco Unified Communications Manager の管理ページからリセット/リセットを受信しています。

• [リスタートの原因（Restart Cause）] フィールドに [Reset-Restart] が表示される場合、電話機は Cisco Unified Communications Manager Administration からリセット/リスタートを受信したために切断されました。

問題

電話機のリセットが続いており、DNS またはその他の接続の問題が疑われます。

ソリューション

電話機が引き続きリセットされる場合は、「DNS または接続の問題の判断」の手順に従って、DNS またはその他の接続エラーを排除します。