Dziękujemy za opinię.

Jeśli użytkownicy zgłaszają, że ich telefony zerują się w trakcie połączeń lub w czasie bezczynności, należy zbadać przyczynę tego zjawiska. Jeśli połączenie sieciowe i połączenie Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) są stabilne, telefon nie powinien się resetować.

Zazwyczaj telefon resetuje się, jeśli ma problemy z nawiązaniem połączenia z siecią lub z Cisco Unified CM.

Problem

Być może sieć miewa chwilowe przerwy w działaniu.

Rozwiązania

Chwilowe awarie sieci w różny sposób wpływają na przesyłanie danych i mowy. W sieci mogą występować chwilowe, niewykrywalne awarie. W takim przypadku utracone pakiety danych mogą zostać przesłane ponownie, a operacje wysyłania i odbioru pakietów są potwierdzane. Jednak podczas przesyłania głosu nie można odtworzyć utraconych pakietów. Po utracie połączenia sieciowego następuje zerowanie telefonu i próba odzyskania połączenia zamiast próby ponownego przesłania pakietów. Należy dowiedzieć się od administratora systemu, czy nie występują jakieś znane problemy z siecią transmisji głosowej.

Problem

Ustawienia serwera DHCP mogą być nieprawidłowe.

Rozwiązania

Należy sprawdzić, czy prawidłowo skonfigurowano w telefonie korzystanie z serwera DHCP. Należy sprawdzić, czy prawidłowo skonfigurowano serwer DHCP. Należy sprawdzić czas trwania dzierżawy serwera DHCP. Zalecamy ustawienie czasu trwania dzierżawy na 8 dni.

Problem

Przydzielony telefonowi statyczny adres IP może być nieprawidłowy.

Rozwiązania

Jeśli telefon ma przydzielony statyczny adres IP, sprawdź, czy ustawienia są poprawne.

Problem

Jeśli telefon resetuje się podczas dużego obciążenia sieci, możliwe, że nie jest skonfigurowana sieć VLAN transmisji głosowej.

Rozwiązania

Oddzielenie telefonów od pozostałych urządzeń sieciowych w ramach osobnej pomocniczej sieci VLAN polepsza jakość obsługi połączeń głosowych.

Problem

Jeśli nie jesteś jedynym administratorem z dostępem do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), sprawdź, czy nikt inny celowo nie zresetował telefonów.

Rozwiązania

Możesz sprawdzić, czy telefon bezprzewodowy otrzymał polecenie od Cisco Unified CM, aby zresetować, przechodząc do aplikacji Ustawienia w telefonie i wybierając Statystyki Admin settings > Status >WLAN.

• Jeśli w polu Przyczyna restartu jest wyświetlana opcja Reset-Reset, telefon otrzymał polecenie zresetowania z narzędzia Cisco Unified Communications Manager — administracja.

• Jeśli w polu Przyczyna restartu jest wyświetlana opcja Reset-Restart, telefon zakończył pracę z powodu otrzymania polecenia zresetowania i ponownego uruchomienia z narzędzia systemu Cisco Unified Communications Manager — administracja.

Problem

Telefon nadal się resetuje, co może wynikać z problemów z serwerem DNS lub innych problemów z łącznością.

Rozwiązania

Jeśli telefon cały czas się resetuje, wyklucz występowanie problemów z serwerem DNS lub łącznością, wykonując czynności opisane w sekcji Określanie DNS lub problemów z łącznością.