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Si los usuarios informan de que los teléfonos se restablecen durante las llamadas o mientras los teléfonos están inactivos, debe investigar la causa. Si la conexión de red y la conexión Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) son estables, el teléfono no debe restablecerse.

Normalmente, un teléfono se restablece si tiene problemas para conectarse a la red o a Cisco Unified CM.

Problema

Es posible que la red esté experimentando interrupciones intermitentes.

Solución

Los cortes intermitentes de la red afectan de manera diferente a los datos y el tráfico de voz. Es posible que la red esté experimentando interrupciones intermitentes sin detección. Si es así, el tráfico de datos puede reenviar los paquetes perdidos y verificar que los paquetes se reciben y transmiten. Sin embargo, el tráfico de voz no puede recapturar los paquetes perdidos. En lugar de retransmitir una conexión de red perdida, el teléfono se vuelve a establecer e intenta volver a conectarse a la red. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre los problemas conocidos en la red de voz.

Problema

Es posible que la configuración de DHCP sea incorrecta.

Solución

Verifique que el teléfono esté configurado correctamente para usar DHCP. Verifique que el servidor DHCP esté configurado correctamente. Verifique la duración del permiso DHCP. Recomendamos que configure la duración del permiso a 8 días.

Problema

Es posible que la dirección IP estática asignada al teléfono sea incorrecta.

Solución

Si al teléfono se le asigna una dirección IP estática, verifique que haya ingresado la configuración correcta.

Problema

Si parece que el teléfono se restablece durante el uso intensivo de la red, es posible que no tenga configurada una VLAN de voz.

Solución

Al aislar los teléfonos en una VLAN auxiliar independiente, aumenta la calidad del tráfico de voz.

Problema

Si no es el único administrador con acceso a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), debe verificar que nadie más haya restablecido intencionalmente los teléfonos.

Solución

Puede verificar si un teléfono inalámbrico recibió un comando de Cisco Unified CM para restablecer accediendo a la aplicación Configuración en el teléfono y seleccionando Configuración de administrador > Estado > WLAN estadísticas.

• Si en el campo Restart Cause (Causa del reinicio) se muestra Reset-Reset (Restablecer/restablecer), el teléfono recibe un Reset/Reset a partir de la Administración de Cisco Unified Communications Manager.

• Si en el campo Restart Cause (Causa del reinicio) se muestra Reset-Restart (Restablecer/Reiniciar), el teléfono se cierra porque recibe Reset/Restart de la Administración de Cisco Unified Communications Manager.

Problema

El restablecimiento del teléfono continúa y sospecha del DNS u otros problemas de conectividad.

Solución

Si el teléfono continúa reparando, elimine DNS u otros errores de conectividad siguiendo el siguiente procedimiento Determinar DNS o los problemas de conectividad.