Köszönjük visszajelzését.

Ha a felhasználók azt jelentik, hogy a telefonok a hívások során vagy inaktív állapotban alaphelyzetbe állnak, ki kell vizsgálnia az okot. Ha a hálózati kapcsolat és a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kapcsolat stabil, a telefont nem szabad alaphelyzetbe állítani.

A telefon általában alaphelyzetbe áll, ha problémái vannak a hálózathoz vagy a Cisco Unified CM jelhez való csatlakozással.

Probléma

Előfordulhat, hogy a hálózaton időszakos kimaradások jelentkeznek.

Megoldás

Az időszakos hálózati kimaradások eltérő módon befolyásolják az adat- és a hangforgalmat. Előfordulhat, hogy a hálózat nem észleli az időszakos kimaradást. Ha így van, akkor az adatforgalom újraküldheti az elveszett csomagokat, és ellenőrizheti, hogy a csomagok fogadása és továbbítása megtörtént. A hangforgalom azonban nem képes az elveszett csomagok pótlására. A kiesett hálózati kapcsolat pótlása helyett a telefon alaphelyzetbe áll, és megkísérli a hálózathoz való újracsatlakozást. A hanghálózat ismert problémáit a rendszergazdától tudhatja meg.

Probléma

Lehet, hogy a DHCP-beállítások helytelenek.

Megoldás

Ellenőrizze, hogy a telefonon helyesen állította-e be a DHCP használatát. Ellenőrizze, hogy a DHCP-kiszolgáló megfelelően van-e beállítva. Ellenőrizze a DHCP-címbérlet időtartamát. Javasoljuk, hogy a címbérlet időtartamát 8 napra állítsa be.

Probléma

Lehet, hogy a telefonhoz rendelt statikus IP-cím hibás.

Megoldás

Ha a telefonhoz statikus IP cím van rendelve, ellenőrizze, hogy a megfelelő beállításokat adta-e meg.

Probléma

Ha a telefon nagy hálózati forgalom során alaphelyzetbe áll, akkor valószínű, hogy nincs hang VLAN konfigurálva.

Megoldás

A telefonok kiegészítő VLAN-on történő elkülönítése javítja a hangforgalom minőségét.

Probléma

Ha nem Ön az egyetlen rendszergazda, akinek hozzáférése van a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kódhoz, ellenőrizze, hogy senki más nem állította-e vissza szándékosan a telefonokat.

Megoldás

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy vezeték nélküli telefon kapott-e Cisco Unified CM parancsot a visszaállításhoz, nyissa meg a telefon Beállítások alkalmazását, és válassza az Admin settings >Status > WLAN statistics lehetőséget .

• Ha az Újraindítás oka mezőben a Reset-Reset érték látható, a telefon alaphelyzetbe állítási parancsot kapott a Cisco Unified Communications Manager Administration rendszertől.

• Ha az Újraindítási ok mezőben a Reset-Restart érték látható, a telefon azért zár le, mert alaphelyzetbe állítási/újraindítási parancsot kapott a Cisco Unified Communications Manager Administration rendszertől.

Probléma

A telefon alaphelyzetbe állítása folytatódik, és Ön DNS- vagy egyéb csatlakozási problémára gyanakszik.

Megoldás

Ha a telefon továbbra is alaphelyzetbe áll, javítsa ki a DNS- vagy egyéb csatlakozási hibát a DNS- vagy csatlakozási problémák megállapítása szakaszban található eljárást követve.