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若使用者報告其電話在通話期間或電話閒置時會重設，您應調查原因。 如果網路連接和 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 連接穩定，則不應重置電話。

通常，如果電話在連接網路或 Cisco Unified CM 時遇到問題，電話就會重設。

問題

網路可能會有間歇性的中斷。

解決方法

間歇性網路中斷以不同方式影響資料及語音流量。 網路可能遇到無法偵測到的間歇性中斷。 倘若如此，資料流量可以重新傳送遺失封包，並確認封包已接收並傳送。 然而，語音流量無法重新擷取遺失封包。 電話將重設並嘗試重新連線至網路，而非重新傳送中斷的網路連線。 請聯絡系統管理員，瞭解語音網路中已知問題的相關資訊。

問題

DHCP 設定可能不正確。

解決方法

確認您已正確設定電話以使用 DHCP。 確認 DHCP 伺服器已正確設定。 確認 DHCP 租期。 我們建議您將租期設定為 8 天。

問題

對電話指定的靜態 IP 位址可能不正確。

解決方法

若對電話指定了靜態 IP 位址，請確認您已輸入正確的設定。

問題

若發生繁重網路使用量期間電話似乎重設，很可能您未設定語音 VLAN。

解決方法

將電話連線至單獨的輔助 VLAN 進行隔離，可提升語音流量的品質。

問題

如果您不是唯一有權存取 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的管理員，則應確認沒有其他人有意重設電話。

解決方法

您可以通過訪問手機上的 “設置 ”應用並選擇 “管理員設置 > 狀態 > WLAN 統計資訊來檢查無線電話是否收到了來自 Cisco Unified CM 重置的命令。

• 若「重新啟動的原因」欄位顯示 重設-重設，電話將收到來自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重設-重設命令。

• 若「重新啟動的原因」欄位顯示 Reset-Restart，電話將關機，因為它收到了來自 Cisco Unified Communications Manager 管理的 Reset/Restart 命令。

問題

電話持續重設，您懷疑 DNS 連線或其他連線發生問題。

解決方法

若電話持續重設，遵循確定 DNS 或連接問題中的程序排解 DNS 或其他連接錯誤。