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如果用户报告其电话在呼叫期间或电话闲置期间重置，应调查原因。 如果网络连接和 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）连接稳定，则不应重置电话。

通常，如果电话在连接到网络或 Cisco Unified CM 时遇到问题，它会重置。

问题

您的网络可能出现了间歇性中断。

解决方案

间歇性的网络中断对数据通信和语音通信有不同影响。 您的网络可能出现了间歇性中断，且系统无法检测到该中断。 这种情况下，数据通信可再次发送丢失的数据包并验证数据包已接收和传送。 不过，语音通信并不能再次捕获丢失的数据包。 此时，电话将重置并尝试再次连接网络，而不是重新传送丢失的网络连接。 有关语音网络中已知问题的信息，请联系系统管理员。

问题

DHCP 设置可能不正确。

解决方案

验证您是否正确配置了电话以使用 DHCP。 验证 DHCP 服务器设置是否正确。 验证 DHCP 租用期限。 我们建议您将租用期限设置为 8 天。

问题

分配给电话的静态 IP 地址可能不正确。

解决方案

如果电话分配了静态 IP 地址，请验证您输入了正确的设置。

问题

如果电话在网络繁忙期间重置，可能是您没有配置语音 VLAN。

解决方案

将电话隔离到一个独立的辅助 VLAN 上，以提高语音通信的质量。

问题

如果您不是唯一有权访问 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）的管理员，则应验证没有其他人有意重设电话。

解决方案

您可以通过访问手机上的 “设置 ”应用程序并选择 管理员设置 > 状态 > WLAN 统计信息来检查无线电话是否收到了来自 Cisco Unified CM 的重置命令。

• 如果“重新启动原因”字段显示重置-重置，则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager Administration 的重置/重置命令。

• 如果“重新启动原因”字段显示重置-重新启动，则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager Administration 的重置/重新启动命令。

问题

电话重置继续，您怀疑存在 DNS 或其他连接问题。

解决方案

如果电话继续重设，请按照确定 DNS 或连接问题中的程序排除 DNS 或其他连接错误。