Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Ak používatelia nahlásia, že ich telefóny sa resetujú počas hovorov alebo keď sú telefóny nečinné, mali by ste zistiť príčinu. Ak je sieťové pripojenie a pripojenie Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) stabilné, telefón by sa nemal resetovať.

Telefón sa zvyčajne resetuje, ak má problémy s pripojením k sieti alebo k Cisco Unified CM.

Problém

Vaša sieť môže mať občasné výpadky.

Riešenie

Prerušované výpadky siete ovplyvňujú dátovú a hlasovú prevádzku odlišne. Sieť môže bez zistenia zažívať občasné výpadky. Ak áno, dátová prevádzka môže znova odoslať stratené pakety a overiť, či sú pakety prijaté a prenesené. Hlasová prevádzka však nemôže obnoviť stratené pakety. Namiesto opätovného prenosu strateného sieťového pripojenia sa telefón resetuje a pokúsi sa znova pripojiť k sieti. Informácie o známych problémoch v hlasovej sieti vám poskytne správca systému.

Problém

Nastavenia DHCP môžu byť nesprávne.

Riešenie

Skontrolujte, či ste správne nakonfigurovali telefón na používanie DHCP. Skontrolujte, či je server DHCP správne nastavený. Overte si trvanie prenájmu DHCP. Odporúčame nastaviť dobu prenájmu na 8 dní.

Problém

Statická adresa IP priradená k telefónu môže byť nesprávna.

Riešenie

Ak je telefónu priradená statická adresa IP, overte, či ste zadali správne nastavenia.

Problém

Ak sa zdá, že telefón sa resetuje počas intenzívneho používania siete, je pravdepodobné, že nemáte nakonfigurovaný hlas VLAN.

Riešenie

Izolácia telefónov na samostatnom pomocnom zariadení VLAN zvyšuje kvalitu hlasovej prevádzky.

Problém

Ak nie ste jediným správcom s prístupom k Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), mali by ste overiť, či nikto iný úmyselne neresetoval telefóny.

Riešenie

Ak chcete skontrolovať, či bezdrôtový telefón dostal príkaz od Cisco Unified CM na obnovenie, otvorte aplikáciu Nastavenia v telefóne a vyberte položku Nastavenia nastavenia> stav > WLAN štatistiky správcu.

• Ak sa v poli Príčina reštartovania zobrazuje hodnota Reset-Reset ,telefón dostane reset/resetovanie od Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Ak sa v poli Príčina reštartu zobrazuje hodnota Reset-Reštart , telefón sa zatvoril, pretože dostal reset/reštart od Cisco Unified Communications Manager Administration.

Problém

Resetovanie telefónu pokračuje a máte podozrenie na DNS alebo iné problémy s pripojením.

Riešenie

Ak telefón pokračuje v resetovaní, odstráňte DNS alebo iné chyby pripojenia podľa postupu v časti Určenie problémov DNS alebo pripojenia.