Hvala na povratnim informacijama.

Ako korisnici prijave da im se telefoni vraćaju na izvorne postavke tijekom poziva ili dok su u stanju mirovanja, trebali biste istražiti uzrok. Ako su mrežna veza i Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) veza stabilne, telefon se ne bi trebao resetirati.

Telefon se obično resetira ako ima problema s povezivanjem s mrežom ili s Cisco Unified CM.

Problem

Možda dolazi do povremenih prekidia rada vaše mreže.

Rješenje

Povremeni prekidi rada mreže utječu na podatke i glasovni promet na različite načine. Možda dolazi do povremenih prekidia rada vaše mreže koji ostaju neotkriveni. Ako je tako, podatkovni promet može ponovno poslati izgubljene pakete i provjeriti jesu li paketi primljeni i poslani. Međutim, glasovni promet ne može ponovno dohvatiti izgubljene pakete. Umjesto ponovnog odašiljanja izgubljene mrežne veze, telefon se vraća na izvorne postavke i pokušava se ponovno spojiti na mrežu. Informacije o poznatim problemima u glasovnoj mreži zatražite od administratora sustava.

Problem

Postavke DHCP-a možda nisu ispravne.

Rješenje

Provjerite jeste li ispravno konfigurirali telefon za uporabu DHCP-a. Provjerite je li DHCP poslužitelj ispravno postavljen. Provjerite trajanje najma DHCP-a. Preporučujemo vam da trajanje najma postavite na 8 dana.

Problem

Možda nije ispravna statička IP adresa dodijeljena telefonu.

Rješenje

Ako je telefonu dodijeljena statična adresa IP, provjerite jeste li unijeli ispravne postavke.

Problem

Ako se čini da se telefon vrća na izvorne postavke zboh preopterećenosti mreže, vjerojatno nemate konfiguriran glasovni VLAN.

Rješenje

Izdvajanje telefona na zaseban pomoćni VLAN povećava kvalitetu glasovnog prometa.

Problem

Ako niste jedini administrator koji ima pristup Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), trebali biste provjeriti da nitko drugi nije namjerno resetirao telefone.

Rješenje

Možete provjeriti je li bežični telefon primio naredbu od Cisco Unified CM za resetiranje pristupom aplikaciji Postavke na telefonu i odabirom statistike Administratorske postavke > status >WLAN.

• Ako se u polju Uzrok vraćanja izvornih postavki prikazuje tekst Vraćanje izvornih postavki – vraćanje izvornih postavki, telefon prima poruku Vraćanje izvornih postavki / vraćanje izvornih postavki iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Ako se u polju Uzrok vraćanja izvornih postavki prikazuje tekst Vraćanje izvornih postavki – vraćanje izvornih postavki, telefon se zatvara jer tekst Vraćanje izvornih postavki / vraćanje izvornih postavki prima iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration.

Problem

Vraćanje izvornih postavki telefona nastavlja se i sumnjate na DNS ili druge probleme s povezivanjem.

Rješenje

Ako telefon nastavi vraćati izvorne postavke, izbacite DNS ili druge pogreške pri povezivanju slijedeći postupak iz članka Određivanje DNS-a ili problema s povezivanjem.