Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Pokud uživatelé hlásí, že se jejich telefony obnovují během hovorů nebo při nečinnosti, měli byste zjistit příčinu. Pokud je síťové připojení a připojení Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) stabilní, telefon by se neměl resetovat.

Telefon se obvykle resetuje, pokud má problémy s připojením k síti nebo k Cisco Unified CM.

Problém

Ve vaší síti může docházet k občasným výpadkům.

Řešení

Přechodné výpadky sítě ovlivňují datový a hlasový provoz různým způsobem. Ve vaší síti může docházet k občasným výpadkům bez jejich zjištění. V takovém případě může datový provoz znovu odeslat ztracené pakety a ověřit, zda jsou pakety přijaty a přeneseny. Provoz hlasových služeb však nemůže znovu zachytit ztracené pakety. Namísto opětovného odeslání ztraceného síťového připojení se telefon obnoví a pokusí se znovu připojit k síti. Informace o známých problémech v hlasové síti získáte od správce systému.

Problém

Nastavení DHCP může být nesprávné.

Řešení

Zkontrolujte, zda jste telefon správně nakonfigurovali pro použití protokolu DHCP. Zkontrolujte, zda je server DHCP správně nastaven. Ověřte dobu trvání zapůjčení DHCP. Doporučujeme nastavit dobu trvání zapůjčení na 8 dní.

Problém

Statická adresa IP přiřazená telefonu může být nesprávná.

Řešení

Pokud je telefonu přiřazena statická adresa IP, ověřte, zda jste zadali správná nastavení.

Problém

Pokud se telefon při intenzivním používání sítě obnovuje, je pravděpodobné, že nemáte nakonfigurovanou hlasovou síť VLAN.

Řešení

Izolování telefonů v samostatné pomocné síti VLAN zvyšuje kvalitu přenosu hlasu.

Problém

Pokud nejste jediným správcem s přístupem k Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), měli byste ověřit, zda nikdo jiný úmyslně neresetoval telefony.

Řešení

Můžete zkontrolovat, zda bezdrátový telefon obdržel příkaz od Cisco Unified CM k resetování, a to tak, že otevřete aplikaci Nastavení v telefonu a zvolíte statistiky nastavení správce> Stav > WLAN.

• Pokud se v poli Příčina obnovení zobrazí Reset-Reset, telefon obdržel požadavek Obnovit/Obnovit ze správy systému Cisco Unified Communications Manager.

• Pokud se v poli Příčina obnovení zobrazí Reset-Restart, telefon se vypnul, protože obdržel požadavek Obnovit/Restart ze správy systému Cisco Unified Communications Manager.

Problém

Obnovování telefonu pokračuje a vy máte podezření na problémy s DNS nebo jiné problémy s připojením.

Řešení

Pokud se telefon i nadále obnovuje, odstraňte chyby DNS nebo jiné chyby připojení podle postupu v části Odstraňování problémů s DNS nebo připojením.