Задаване на номера за бързо набиране

След като вашите потребители са готови, можете да добавите номера за набиране за получаване на обаждания от клиенти във вашия Контактен център. Можете също да видите наличните номера за набиране и номерата, които са присвоени на входните точки. За да добавите входящ номер:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От панела за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Глас.

Вижте следното за подробните опции, налични в настройките на телефона:

Достъпни номера/DN

За Webex Calling:

Изберете номера, който искате да съпоставите с тази входна точка.

  • Основният номер на местоположението на Webex Calling не се появява в този списък. Ако трябва да използвате този основен номер за съпоставяне, променете основния номер. За подробности относно управлението на числа вижте статията Управление на числа в местоположения.

Не можете да използвате безплатно картографиране на входни точки без съответното право. Използвайте платен номер, за да нанесете входна точка, ако нямате добавка за достъп до Cisco Bundle 2: Входящ безплатен номер и, ако типът телефония е Cisco PSTN.

Входна точка

Изберете входната точка, в която искате да зададете DN.

4

Въведете номера за набиране.

Въведете "tab" или "return", след като въведете число или диапазон от числа. Използвайте запетаи за разделяне на множество записи, например 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Щракнете върху Добави, за да добавите числото.

6

Щракнете върху Запиши, за да запишете настройките за телефония.

Можете да видите Достъпните номера и в "Настройки за телефония".

Управление на настройките за повикване

Настройките за повикване ви позволяват да управлявате входящите повиквания чрез настройки до праг за кратко повикване, праг на внезапно прекъсване, ANI по подразбиране и гъвкавост за записване на повикванията. Тези функции помагат за подобряване на повикванията за вашите агенти. За да настроите или управлявате настройките за повикване:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От панела за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Глас.

Вижте следната таблица за подробна информация относно наличните опции за настройки на повикванията:

Настройка

Описание

Клиент

Партньор

Cisco Unified Contact Center

Праг за кратко повикване

Интервалът от време, в секунди, за да се определи дали повикването е кратко или изоставено.

Y

Y

Y

Праг на внезапно изключване

Интервалът от време в секунди, за да се определи дали агентът обработва повикването или повикването завършва. Времето определя дали има проблем със свързаността или с поведението на агента. Можете да считате дадено повикване за прекъснато, ако то приключи в рамките на дадения интервал от време след достигане на местоназначението.

Y

Y

Y

Изходящ ANI по подразбиране

Номерът за набиране по подразбиране за изходящи повиквания, които използва клиентът. Ако агентът не избере конкретен ANI (автоматична идентификация на номера) за изходящо повикване, ИД на повикващия на клиента показва номера за набиране по подразбиране.

  • Номерът за набиране трябва да бъде нанесен на входна точка, за да бъде достъпен като ANI по подразбиране. За повече информация вижте Задавания на входна точка.

  • По подразбиране първият номер за набиране, който е зададен на входна точка, се показва като ANI по подразбиране.

  • Ако номерът за набиране не е зададен за входна точка, полето, ANI по подразбиране за входни повиквания показва Не е конфигурирано.

Y

Запис на всички повиквания

Ако тази настройка е "Да", системата записва всички входящи и изходящи повиквания.

Ако тази настройка е "Не", системата записва повикванията въз основа на настройките за всяка опашка.

Y

Y

Y

4

ОтворетеНастройки на повикването и задайте стойностите за желаните полета.

  • За да изберете ANI по подразбиране за клиента, изберете ANI за набиране на външни номера от падащия списък ANI по подразбиране за изходящи повиквания.
  • За записите на всички повиквания щракнете върху бутона за превключване, за да активирате или деактивирате записите в опцията Записи на повикване.
5

Щракнете върху Запис, за да запишете гласовите настройки.

Преглед на настройките за едновременен гласов контакт

Настройка

Описание

Права

Броят на едновременните сесии с гласов контакт, на които клиентът има право.

Това право се основава на следната формула:

((Брой на потвърдените стандартни лицензи за агент + Брой на потвърдените премиални лицензи за агент) x 3) + Брой на добавените портове за IVR лицензи

Една сесия (взаимодействие) в защита от пренапрежение включва всички входящи и изходящи повиквания, свързани с тази сесия.


 

  • За поръчки с нулев ангажимент стойността по подразбиране на едновременните права за гласови контакти е:

    100 + Брой лицензи за добавени IVR портове.

  • Не можете да промените стойността на правата за едновременни гласови контакти.

Процент на пиковете

Процентът на сесиите за гласов контакт, които клиентът може да има по време и след правата за едновременни гласови контакти.

Процентът на пика по подразбиране е 30%.

Процент на пренапрежение при автоматично нулиране

Ако превключите това, за да разрешите, Контактният център автоматично ще нулира процента на пренапрежение по подразбиране в рамките на зададената продължителност на заместване.

Дата на автоматично нулиране

Можете да видите тази настройка само ако сте разрешили настройката за процент на пренапрежение при автоматично нулиране.

Това е датата, на която процентът на скока ще бъде върнат по подразбиране.

Максимален праг

Максималният брой едновременни сесии за гласови контакти, които са разрешени за клиента. Контактният център премахва всички входящи или изходящи гласови контакти след достигане на този праг.

Тази стойност се поражда от полетата Права за едновременен гласов контакт и Процент на пиковете за гласови контакти.

Например, ако правата за едновременен гласов контакт са 300 и процентът на пика е 30% (стойност по подразбиране), максималният праг за едновременни гласови контакти се изчислява като:

300 x 1.3 = 390


 

  • Ако максималният праг за едновременни гласови контакти е недостатъчен за вашите бизнес изисквания, подайте заявка за обслужване до поддръжката на Cisco, за да коригирате стойността. Поддръжката на Cisco регулира процента на пренапрежение, за да гарантира, че необходимият максимален праг за едновременен гласов контакт е наличен за вашия клиент.

  • Максималният праг за едновременни гласови контакти не може да надвишава 13000.