Използвайте тази статия, за да настроите и управлявате интеграционни съединители за Webex контактен център.
-
Платформата Webex Contact Center поддържа Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management и персонализирани конектори.
-
Webex Контактен център 1.0 платформа поддържа Salesforce и потребителски конектори.
Конекторът на Google Contact Center AI (Google CCAI) помага на организацията ви да установи отношения на доверие между профила ви в Google Cloud Platform (GCP) и продукта на Cisco, за да използвате услугите на Google.
Уверете се, че сте забранили блокирането на изскачащи прозорци в браузъра, преди да конфигурирате конектор. |
Преди да започнете
-
Създайте GCP Project ID и агентско приложение със съответния си акаунт.
-
За повече информация относно създаването на ИД на проект за GCP вижте документацията на # https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
За повече информация относно създаването на агент на Dialogflow вижте документацията на # https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Направете поръчката на контактния център в Cisco Commerce Workspace (CCW). За повече информация вижте Ръководството за поръчка за вашето решение за контактен център на страницата Ръководства за поръчки за сътрудничество на Cisco.
-
Процесът A2Q ще бъде иницииран като част от процеса на поръчка, за да се гарантира, че цялостното решение отговаря на условията за поддръжка на услугите на CCAI.
-
По време на процеса A2Q, формулярът за осигуряване на CCAI ще бъде споделен на имейл адреса на клиента, който трябва да бъде попълнен на https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Тази стъпка е необходима, за да се съпостави ИД на проекта GCP със сервизния акаунт на Cisco. Също така, идентификационните данни за ИД на проект на GCP се валидират в сървъра, преди да се извършат допълнителни съпоставяния.
-
Споделете идентификационния номер на проекта и имейл адреса (използван за влизане и създаване на GCP Project) с представител на Cisco, за да създадете основен акаунт за услуги за фактуриране и активиране на всички AI услуги на Cisco за акаунта.
-
Това завършва процеса на разрешаване на фактуриране и на клиента се изпраща имейл с тема CCAI Onboarding Provision Status Update , която включва актуализираните идентификационни данни за GCP, които да се използват за целите на въвеждането.
-
Завършете процеса на оценка на качеството (A2Q) за контактен център AI (CCAI) и закупете абонамент за Cisco Flex SKU.
-
Като част от завършването на поръчката, ако Org не е наличен, ще бъдат предоставени идентификационни данни за настройване на организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.
-
Настройте организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.
1 |
Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги |
2 |
В AI картата на Google Contact Center кликнете върху Настройване или добавяне на още. В браузъра се отваря нов раздел.
|
3 |
Кликнете върху влизане с Google, за да се удостоверите с Google, за да получите достъп до платформата Google Cloud. Появява се диалогов прозорец за влизане в Google Cloud.
|
4 |
влезте в Google със същия идентификационен номер, който сте използвали за създаването на проекта Google CCAI. |
5 |
Даване на разрешения за преглед и управление на вашите данни. При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
|
6 |
На страницата на Google Contact Center AI въведете име, което идентифицира целта на конектора ви. |
7 |
Изберете GCP Project от падащия списък, който сте създали в Google Cloud Platform. |
8 |
Изберете име на GCP проект от падащия списък Име на проект, предоставен от Cisco. Трябва да сте получили името на проекта в известие по имейл. |
9 |
Изберете Акаунт за услуги, предоставен от Cisco, от падащия списък. Трябва да сте получили данните за акаунта на услугата в известие по имейл. |
10 |
Щракнете върху Запиши. |
11 |
Щракнете върху Обнови, за да видите новия конектор на AI картата на Google Contact Center. |
Какво да правим по-нататък
Можете да добавите до пет конектора за вашата организация. |
Преди да започнете
Уверете се, че сте изтеглили ключа за удостоверяване (JSON файл). За повече информация вижте документацията наGoogle.
Уверете се, че активирате Cloud Text-to-Speech API в конзолата на Google Cloud Platform. |
1 |
Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги |
2 |
На картата на Google Connector щракнете върху Настройване или добавяне на още. |
3 |
В полето Име въведете уникално име за съединителя (например страница "Оферти" и "Отстъпки"). |
4 |
Щракнете върху Качване на ключ за удостоверяване. |
5 |
Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори. |
Какво да правим по-нататък
След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този съединител, за да конфигурирате дейността на менюто в конструктора на потоци. За повече информация вижте раздела Меню в главата Работа с дизайнер на потоци в ръководството за настройка и администриране Cisco Webex Contact Center.
1. Създайте свързано приложение на Salesforce. За повече информация вижте Конфигуриране на свързано приложение за Webex конектор на контактния център на Salesforce. След като създадете свързаното приложение на Salesforce, системата генерира клиентския идентификатор (наричан потребителски ключ в Salesforce) и частния ключ.
2. Конфигурирайте конектора на Salesforce, както е описано по-долу:
Можете да добавите до пет конектора на Salesforce за вашата организация. |
Преди да започнете
1 |
Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и навигирайте до . |
||
2 |
На картата на Salesforce щракнете върху Настройване или добавяне на още. |
||
3 |
В полето Име въведете уникално име за съединителя. |
||
4 |
В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз. |
||
5 |
В полето ИД на имейл въведете имейл идентификатора на потребителя на свързаното приложение на Salesforce.
|
||
6 |
В полето URL можете да видите URL адрес по подразбиране за сървъра за упълномощаване на Salesforce. Можете да редактирате това поле, ако сървърът за упълномощаване се хоства на друг URL адрес.
|
||
7 |
В полето Личен ключ въведете частния ключ на цифровия сертификат, който е качен в приложението Salesforce Connected. |
||
8 |
Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори.
|
Какво да правим по-нататък
-
За повече информация относно Flow Designer вижте раздела Настройки на HTTP заявки в главата Работа с дизайнер на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
-
За повече информация относно контролните скриптове вижте раздела Извличане на променлива блок в главата Работа със скриптове за управление на повиквания в Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране 1.0 .
Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентското изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на клиентите си и техния опит с марката.
Съединителят за Webex Experience Management:
-
Захранва картографиране на пътуването на клиентите, текстови анализи и прогнозно моделиране.
-
Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали, като например имейл, SMS и Interactive Voice Response (IVR).
Можете да добавите само един Webex Experience Management конектор за вашата организация. |
Преди да започнете
1 |
Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги |
2 |
На картата щракнете върху Настройка Webex Experience Management. |
3 |
В полето Име въведете уникално име за съединителя (например Обратна връзка от проучване). |
4 |
В полето Описание въведете описание за съединителя. |
5 |
В полето Потребителско име въведете потребителското име , което сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт. |
6 |
В полето Ключ API въведете ключа за API, който сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт. |
7 |
Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори. |
Какво да правим по-нататък
След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този съединител, за да конфигурирате дейността за обратна връзка в конструктора на потоци. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с дизайнера на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
Този съединител се изисква само ако трябва да удостоверите крайната точка. Можете да забраните бутона за превключване Използвай удостоверена крайна точка , когато конфигурирате дейността на HTTP заявката в дизайнера на потоци.
Можете да добавите до 10 конектора по избор за вашата организация. |
1 |
Влезте в организацията на клиентите си на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги |
2 |
В картата на конектора по избор щракнете върху Настройка или добавяне на още. |
3 |
В полето Име въведете уникално име за съединителя (например Съединител за контактен център). |
4 |
Изберете типа удостоверяване от падащия списък Тип удостоверяване. Наличните видове са:
|
5 |
В полето URL адрес на ресурсен домейн въведете URL адреса на име на домейн с префикс "https://". |
6 |
Ако типът удостоверяване е OAuth 2.0,
|
7 |
Ако типът удостоверяване е основно удостоверяване, а типът на дарението е предоставяне на парола,
|
8 |
Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори. |
Какво да правим по-нататък
-
За повече информация относно Flow Designer вижте раздела Настройки на HTTP заявки в главата Работа с дизайнер на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
-
За повече информация относно контролните скриптове вижте раздела Извличане на променлива блок в главата Работа със скриптове за управление на повиквания в Cisco Webex Contact Center 1.0 Ръководство за настройка и администриране.
1 |
Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и навигирайте до . |
||||||
2 |
Щракнете върху името на съединителя, което се появява на картата.
|
||||||
3 |
Трябва първо да дезактивирате съединител, преди да можете да редактирате полета в секцията Идентификационни данни . Щракнете върху Дезактивиране и потвърдете.
След като дезактивирате съединител, можете да го активирате отново, да редактирате или да изтриете.
|