Наличност на конектори в решения за контактни центрове

  • Платформата Webex Contact Center поддържа Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management и персонализирани конектори.

  • Webex Контактен център 1.0 платформа поддържа Salesforce и потребителски конектори.

Конфигуриране на съединител

Конекторът на Google Contact Center AI (Google CCAI) помага на организацията ви да установи отношения на доверие между профила ви в Google Cloud Platform (GCP) и продукта на Cisco, за да използвате услугите на Google.


Уверете се, че сте забранили блокирането на изскачащи прозорци в браузъра, преди да конфигурирате конектор.

Преди да започнете

  • Създайте GCP Project ID и агентско приложение със съответния си акаунт.

  • Направете поръчката на контактния център в Cisco Commerce Workspace (CCW). За повече информация вижте Ръководството за поръчка за вашето решение за контактен център на страницата Ръководства за поръчки за сътрудничество на Cisco.

  • Процесът A2Q ще бъде иницииран като част от процеса на поръчка, за да се гарантира, че цялостното решение отговаря на условията за поддръжка на услугите на CCAI.

  • По време на процеса A2Q, формулярът за осигуряване на CCAI ще бъде споделен на имейл адреса на клиента, който трябва да бъде попълнен на https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Тази стъпка е необходима, за да се съпостави ИД на проекта GCP със сервизния акаунт на Cisco. Също така, идентификационните данни за ИД на проект на GCP се валидират в сървъра, преди да се извършат допълнителни съпоставяния.

  • Споделете идентификационния номер на проекта и имейл адреса (използван за влизане и създаване на GCP Project) с представител на Cisco, за да създадете основен акаунт за услуги за фактуриране и активиране на всички AI услуги на Cisco за акаунта.

  • Това завършва процеса на разрешаване на фактуриране и на клиента се изпраща имейл с тема CCAI Onboarding Provision Status Update , която включва актуализираните идентификационни данни за GCP, които да се използват за целите на въвеждането.

  • Завършете процеса на оценка на качеството (A2Q) за контактен център AI (CCAI) и закупете абонамент за Cisco Flex SKU.

  • Като част от завършването на поръчката, ако Org не е наличен, ще бъдат предоставени идентификационни данни за настройване на организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.

  • Настройте организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.

1

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > Конектори .

2

В AI картата на Google Contact Center кликнете върху Настройване или добавяне на още.

В браузъра се отваря нов раздел.
3

Кликнете върху влизане с Google, за да се удостоверите с Google, за да получите достъп до платформата Google Cloud.

Появява се диалогов прозорец за влизане в Google Cloud.
4

влезте в Google със същия идентификационен номер, който сте използвали за създаването на проекта Google CCAI.
5

Даване на разрешения за преглед и управление на вашите данни.

При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
6

На страницата на Google Contact Center AI въведете име, което идентифицира целта на конектора ви.

7

Изберете GCP Project от падащия списък, който сте създали в Google Cloud Platform.

8

Изберете име на GCP проект от падащия списък Име на проект, предоставен от Cisco. Трябва да сте получили името на проекта в известие по имейл.

9

Изберете Акаунт за услуги, предоставен от Cisco, от падащия списък. Трябва да сте получили данните за акаунта на услугата в известие по имейл.

10

Щракнете върху Запиши.

11

Щракнете върху Обнови, за да видите новия конектор на AI картата на Google Contact Center.

Какво да правим по-нататък

Създайте AI конфигурация на контактния център в раздела Функции . За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на AI на контактния център.
Използвайте този съединител, за да разрешите възможността за преобразуване на текст в говор (TTS) в конструктора напотоци.

Можете да добавите до пет конектора за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че сте изтеглили ключа за удостоверяване (JSON файл). За повече информация вижте документацията наGoogle.


Уверете се, че активирате Cloud Text-to-Speech API в конзолата на Google Cloud Platform.

1

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > Конектори .

2

На картата на Google Connector щракнете върху Настройване или добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за съединителя (например страница "Оферти" и "Отстъпки").

4

Щракнете върху Качване на ключ за удостоверяване.

5

Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този съединител, за да конфигурирате дейността на менюто в конструктора на потоци. За повече информация вижте раздела Меню в главата Работа с дизайнер на потоци в ръководството за настройка и администриране Cisco Webex Contact Center.

Конфигурирането на конектор на Salesforce е процес от две стъпки.

1. Създайте свързано приложение на Salesforce. За повече информация вижте Конфигуриране на свързано приложение за Webex конектор на контактния център на Salesforce. След като създадете свързаното приложение на Salesforce, системата генерира клиентския идентификатор (наричан потребителски ключ в Salesforce) и частния ключ.

2. Конфигурирайте конектора на Salesforce, както е описано по-долу:

Можете да добавите до пет конектора на Salesforce за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате ИД на клиент и личен ключ на акаунта в Salesforce.

1

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги >Контактен център > Конектори.

2

На картата на Salesforce щракнете върху Настройване или добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за съединителя.

4

В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз.

5

В полето ИД на имейл въведете имейл идентификатора на потребителя на свързаното приложение на Salesforce.


 

Уверете се, че профилът на този потребител има достъп до свързаното приложение на Salesforce.
6

В полето URL можете да видите URL адрес по подразбиране за сървъра за упълномощаване на Salesforce. Можете да редактирате това поле, ако сървърът за упълномощаване се хоства на друг URL адрес.


 

За повече информация вижте параметъра aud в раздела за това как да създадете JWT, в документацията наSalesforce.

7

В полето Личен ключ въведете частния ключ на цифровия сертификат, който е качен в приложението Salesforce Connected.

8

Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори.


 

Webex Контактен център проверява свързаността към свързаното приложение на Salesforce. Ако свързването е успешно, идентификационните данни се записват и се показва съобщение за потвърждение.

Пример

Salesforce IVR персонализиран HTTP конектор

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор в Flow Designer или Control Scripts.

  • За повече информация относно Flow Designer вижте раздела Настройки на HTTP заявки в главата Работа с дизайнер на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

  • За повече информация относно контролните скриптове вижте раздела Извличане на променлива блок в главата Работа със скриптове за управление на повиквания в Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране 1.0 .

Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентското изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на клиентите си и техния опит с марката.

Съединителят за Webex Experience Management:

  • Захранва картографиране на пътуването на клиентите, текстови анализи и прогнозно моделиране.

  • Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали, като например имейл, SMS и Interactive Voice Response (IVR).

Можете да добавите само един Webex Experience Management конектор за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате потребителското име и ключа API акаунта на услугата.

1

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > Конектори .

2

На картата щракнете върху Настройка Webex Experience Management.

3

В полето Име въведете уникално име за съединителя (например Обратна връзка от проучване).

4

В полето Описание въведете описание за съединителя.

5

В полето Потребителско име въведете потребителското име , което сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт.

6

В полето Ключ API въведете ключа за API, който сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт.

7

Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този съединител, за да конфигурирате дейността за обратна връзка в конструктора на потоци. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с дизайнера на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Този съединител се изисква само ако трябва да удостоверите крайната точка. Можете да забраните бутона за превключване Използвай удостоверена крайна точка , когато конфигурирате дейността на HTTP заявката в дизайнера на потоци.


Можете да добавите до 10 конектора по избор за вашата организация.

1

Влезте в организацията на клиентите си на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > Конектори .

2

В картата на конектора по избор щракнете върху Настройка или добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за съединителя (например Съединител за контактен център).

4

Изберете типа удостоверяване от падащия списък Тип удостоверяване.

Наличните видове са:

  • Основно удостоверяване (по подразбиране)

  • ОАут 2.0
5

В полето URL адрес на ресурсен домейн въведете URL адреса на име на домейн с префикс "https://".

6

Ако типът удостоверяване е OAuth 2.0,

  1. Изберете един от следните видове грантове от падащия списък Вид грант:

    • Идентификационни данни на клиента (по подразбиране)

    • Парола Грант

  2. В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз.

  3. В полето Клиентска тайна въведете клиентската тайна.

  4. В полето URL адрес на маркер въведете URL адреса на маркера на сървъра за удостоверяване.

  5. В полето Обхват въведете обхвата за предоставяне на идентификационни данни за клиент.

7

Ако типът удостоверяване е основно удостоверяване, а типът на дарението е предоставяне на парола,

  1. В полето Потребителско име въведете потребителското име на акаунта на услугата.

  2. В полето Парола въведете паролата на акаунта на услугата.

  3. В полето Валидиращ URL адрес въведете URL адреса, за да проверите потребителското име и паролата.

8

Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и след това щракнете върху Затвори.

Пример

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор в Flow Designer или Control Scripts.

Редактиране на съединител

1

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги >Контактен център > Конектори.

2

Щракнете върху името на съединителя, което се появява на картата.


 

За да обновите ключа за удостоверяване на AI конектора на Google Contact Center, кликнете върху Ключ за обновяване и повторно удостоверяване с Google. Уверете се, че сте деактивирали блокирането на изскачащи прозорци в браузъра си.

3

Трябва първо да дезактивирате съединител, преди да можете да редактирате полета в секцията Идентификационни данни . Щракнете върху Дезактивиране и потвърдете.


 

Когато дезактивирате съединител, скриптовете, които се изпълняват в момента, може да работят известно време, ако идентификационните данни са валидни.

След като дезактивирате съединител, можете да го активирате отново, да редактирате или да изтриете.

  • Редактирайте полетата според изискванията и щракнете върху Повторно активиране.


     

    • Не можете да променяте ИД на съединителя.

    • Трябва да удостоверите отново AI конектора на Google Contact Center с Google.

  • Щракнете върху Изтрий , за да изтриете съединителя.


     

    Не можете да изтриете AI конектора на Google Contact Center, ако има CCAI Config, свързан с него.