Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?WxCC Data Connector-Splunk предава избрани данни от Webex Contact Center към управлявана от клиента крайна точка Splunk HTTP Event Collector (HEC) за анализ в почти реално време. Когато кон екторът е активен, той предава тези типове записи:
| Тип запис | Име |
| AAR | Запис на дейността на агента |
| ASR | Запис на сесията на агента |
| CAR | Запис на дейността на контактите |
| CSR | Запис на сесията за контакти |
И четирите поддържани типа записи се излъчват, когато конекторът е активен. Control Hub не осигурява избор на тип запис за този конектор.
Конфигурирайте дестинацията на Splunk
Преди да започнете:
- Екземпляр на Splunk Cloud или Splunk Enterprise с разрешение за създаване на индекс и токен HTTP Event Collector.
- Имайте разрешение за създаване или използване на дестинационен индекс и създаване на HEC токен.
- Създайте дестинационен индекс за данни от WxCC.
- Подмрежите за производство на WxCC, добавени към списъка с разрешителни за достъп на Splunk HEC за поглъщане на IP.
Поверителност и съответствие с данните
- Глобалните променливи на CSR се премахват преди доставката до Splunk, за да поддържат съответствие с PCI .
Отговорност за защита на данните на клиентите
Клиентите са отговорни да гарантират, че тяхната конфигурация на Splunk и обработката на доставените данни отговарят на приложимите изисквания за поверителност и защита на данните, включително GDPR.
Стъпки за конфигуриране на Splunk
Разрешаване на трафик за поглъщане на WxCC HEC
- Използвайте статията за настройка на защитата на Webex Contact Center, за да
идентифицирате IP адресите на NAT шлюза за центъра за данни на клиента и да изразите всеки
адрес като
/32CIDR подмрежа - например.203.0.113.10/32 - В Splunk отворете Настрой ки > Настройки на сървъра > Спи сък с разреш аване на IP.
- Изберете HEC достъп за поглъщане, добавете получените
записи
/32в подмрежата и запазете списъка с разрешени. Промените в списъка с разрешени могат да отнемат време, за да се разпространят.
Разрешен списък на WxCC производствени изходни подмрежи. Ако необходимите подмрежи не са добавени под HEC достъп за поглъщане, данните от wxCC не могат да достигнат конфигурирания индекс на Splunk.
Създаване на дестинационен индекс
- В Splunk отворете На стройки.
- Отидете в Данни > Ин декси.
- Изберете Н ов индекс.
- Въведете име на индекса и изберете настройки за съхранение и съхранение, които отговарят на изискванията на клиента.
-
Запазете индекса.
Организация със 100 агента произвежда приблизително 16 събития в секунда или около 2,64 GiB полезен товар на ден при консервативни 2 KiB на събитие. Мащабирайте прогнозния капацитет на полезен товар линейно с броя на агентите, след което позволете допълнителен капацитет за индексиране на разходи, задържане и модели на използване на Splunk.
Създайте HEC токен
- В На стройки потърсете и отворете HTTP Event Collector.
- Изберете Нов токен и посочете описателно име.
- Оставете А ктивиране на потвърждението за индексиране без отметка.
- Свържете токена с индекса, създаден в предишната стъпка.
- Запазете токена и копирайте сигурно неговата стойност. Стойността на токена е необходима само при конфигуриране на конектора в Control Hub.
Задръжте Активиране на потвърждението за индексиране деактивирано. WxCC конекторът за данни - Splunk не поддържа потвърждение на индексора. Активирането му предотвратява успешната доставка на конектора.
Идентифицирайте URL адреса на HEC
Конекторът изпраща партидни JSON полезни товари към крайната точка на колектора HEC:
https://http-inputs-<splunk-cloud-domain>/services/collector
За име cisco-wxcc-connector.splunkcloud.comна екземпляр Splunk Cloud URL адресът е:
https://http-inputs-cisco-wxcc-connector.splunkcloud.com/services/collector
Използвайте правилната HEC крайна точка
Конекторът изпраща партидни JSON полезни товари. Въведете URL адреса на HEC, завършващ с
/services/collector. Не използвайте
/services/collector/event, което е крайната точка за едно събитие
.
Добавяне на конектора в Control Hub
- Влезте в организацията на клиентите на адрес https://admin.webex.com.
- Отворете У слуги > Център за контакти > Настройки на наемателя > Интеграции > Съединители.
- На картата WxCC Data Connector — Splunk изберете Добавяне на конектор.
- Въведете следните стойности:
Поле Стойност Име Разпознаваемо име за конектора. URL адрес за събиране на събития HTTP (HEC) HTTPS пакетираният HEC URL адрес, завършващ с. /services/collectorHEC токен Токенът, създаден за индекса на дестинацията. Въведете стойността на то кена без пре Bearerфикс. - Изберете За пазване.
- Потвърдете, че конекторът се показва под Активни съединители.
Преглед на данните от WxCC в Splunk
- От началната страница на Splunk отворете Търсене и отчитане.
- Търсете конфигурирания индекс, например:
index="<index-name>"
Използвайте sourcetypeполето, за да филтрирате по тип запис:
| Тип запис | Тип източник |
| AAR | wxcc:aar |
| ASR | wxcc:asr |
| CAR | wxcc:car |
| CSR | wxcc:csr |
ASR и CSR записите могат да имат множество доставени актуализации. Използвайте най-голямата
processingTimeстойност, за да идентифицирате последната актуализация.
Редактиране, деактивиране, повторно активиране или изтриване на конектора
За да управлявате конектора, отворете Услуги > Център за контакти > Настройки на наемателя > Интеграции > Съединители и изберете името на конектора.
- Трябва да деактивирате конектора, преди да редактирате полетата му за удостоверителни данни.
- Деактивирането на конектора спира доставката за организацията. Събитията, генерирани , докато е неактивен, не се изпращат на Splunk.
- След редактиране изберете Реактиви ране, за да възобновите доставката.
- За да изтриете конектора, първо го деактивирайте и след това изберете Из три ване.
- Когато сменяте конектор, деактивирайте и извадете съществуващия конектор, преди да добавите под мяната.
