피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
피드백이 있습니까?wxCC 데이터 커넥터-스플렁크는 거의 실시간 분석을 위해 선택한 웹엑스 컨택 센터 데이터를 고객이 관리하는 스플렁크 HTTP 이벤트 컬렉터 (HEC) 엔드포인트로 스트리밍해요. 커넥터가 활성화되면 다음 레코드 유형을 스트리밍해요.
| 레코드 종류 | 이름 |
| AAR | 상담원 활동 기록 |
| ASR | 에이전트 세션 레코드 |
| CAR | 연락처 활동 기록 |
| CSR | 연락처 세션 기록 |
커넥터가 활성화되면 지원되는 네 가지 레코드 유형 모두 스트리밍돼요. 컨트롤 허브는 이 커넥터에 대해 레코드 유형별 선택을 제공하지 않아요.
스플렁크 데스티네이션 설정해
시작하기 전에:
- 인덱스와 HTTP 이벤트 콜렉터 토큰을 만들 권한이 있는 스플렁크 클라우드 또는 스플렁크 엔터프라이즈 인스턴스예요.
- 대상 인덱스를 만들거나 사용하고 HEC 토큰을 만들 권한이 있어요.
- wxCC 데이터에 대한 대상 색인을 만드세요.
- wxCC 프로덕션 이그레스 서브넷이 처리를 위한 Splunk HEC 액세스 IP 허용 목록에 추가됐어요.
데이터 프라이버시 및 규정 준수
- CSR 글로벌 변수는 PCI 규정 준수를 지원하기 위해 Splunk로 전달되기 전에 제거돼요.
고객 데이터 보호 책임
고객은 Splunk를 구성하고 전달된 데이터를 처리하는 것이 GDPR을 포함한 해당 개인 정보 보호 및 데이터 보호 요구 사항을 준수하는지 확인할 책임이 있어요.
스플렁크 구성 단계
wxCC HEC 인제스트 트래픽 허용해요
- Webex 고객 센터 보안 설정 문서를 사용하여 고객 데이터 센터의 NAT 게이트웨이 IP 주소를
식별하고 각
주소를
/32CIDR 서브넷으로 표현하세요 (예:203.0.113.10/32 - 스플렁크에서 설정 > 서버 설정 > IP 허용 목록 여세요.
- 수집을 위해 HEC 접속을 선택하고, 결과
/32서브넷 레코드를 추가하고, 허용 목록 저장하세요. 허용 목록 변경이 반영되려면 시간이 걸릴 수 있어요.
wxCC 프로덕션 이그레스 서브넷 허용 목록.수집을 위한 HEC 액세스에 필요한 서브넷을 추가하지 않으면 wxCC 데이터가 구성된 Splunk 인덱스에 도달할 수 없어요.
목적지 인덱스 생성하세요.
- 스플렁크에서 설정 여세요.
- 데이터 > 인덱스로 가세요.
- 새 색인을 선택해.
- 인덱스 이름을 입력하고 고객 요구 사항에 맞는 보존 및 저장 설정을 선택하세요.
-
인덱스 저장해.
100명의 에이전트가 있는 조직은 초당 약 16개의 이벤트, 즉 이벤트당 보수적인 2KiB로 하루에 약 2.64GiB의 페이로드를 생산해요. 에이전트 수에 따라 예상 페이로드 용량을 선형적으로 조정한 다음 Splunk 인덱싱 오버헤드, 보존 및 사용 패턴을 위한 추가 용량을 허용하세요.
HEC 토큰을 만드세요
- 설정에서 HTTP 이벤트 컬렉터를 검색하고 여세요.
- 새 토큰을 선택하고 설명이 포함된 이름을 입력하세요.
- 인덱서 승인 활성화를 선택하지 않은 채로 놔둬요.
- 토큰을 이전 단계에서 만든 인덱스와 연결해요.
- 토큰을 저장하고 값을 안전하게 복사하세요. 토큰 값은 컨트롤 허브에서 커넥터 구성할 때만 필요해요.
인덱서 인식 활성화를 비활성화 상태로 유지해요.wxCC 데이터 커넥터 — Splunk는 인덱서 승인을 지원하지 않아요. 활성화하면 커넥터 전달이 잘 안 돼요.
HEC URL을 확인해 주세요.
커넥터가 HEC 컬렉터 엔드포인트로 일괄 JSON 페이로드를 보낸대요:
https://http-inputs-<splunk-cloud-domain>/services/collector
이름이 붙은 cisco-wxcc-connector.splunkcloud.com스플렁크 클라우드 인스턴스의 URL은 다음과 같아요.
https://http-inputs-cisco-wxcc-connector.splunkcloud.com/services/collector
올바른 HEC 엔드포인트를 사용하세요
커넥터가 일괄 JSON 페이로드를 전송해요. 끝나는 HEC URL을 입력하세요.
/services/collector단일 이벤트
엔드포인트인 사용
/services/collector/event안 해요.
컨트롤 허브에 커넥터 추가하기
- https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하세요.
- 서비스 > 연락 센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터로 이동해요.
- wxCC 데이터 커넥터 — 스플렁크 카드에서 커넥터 추가를 선택하세요.
- 다음 값을 입력하세요.
필드 가치 이름 알아볼 수 있는 커넥터 이름이에요. HTTP 이벤트 컬렉터 (HEC) URL 로 끝나는 HTTPS 배치 HEC URL. /services/collectorHEC 토큰이에요 데스티네이션 인덱스용으로 만든 토큰이에요. Bearer접두사 없이 토큰 값을 입력하세요. - 저장을 선택해요.
- 커넥터가 액티브 커넥터 아래에 나타나는지 확인해 주세요.
스플렁크에서 wxCC 데이터 보기
- Splunk 홈페이지에서 검색 및 보고 열어.
- 구성된 색인을 검색해 보세요. 예를 들면:
index="<index-name>"
sourcetype필드를 사용하여 레코드 유형별로 필터링하세요.
| 레코드 종류 | 소스 유형 |
| AAR | wxcc:aar |
| ASR | wxcc:asr |
| CAR | wxcc:car |
| CSR | wxcc:csr |
ASR 및 CSR 레코드에는 여러 개의 업데이트가 전달될 수 있어요. 최신 업데이트를 식별하는 데 가장 큰
processingTime값을 사용하세요.
커넥터 편집, 비활성화, 재활성화, 삭제해요
커넥터를 관리하려면 서비스 > 고객 센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터를 열고 커넥터 이름을 선택하세요.
- 자격 증명 필드를 편집하기 전에 커넥터를 비활성화해야 해요.
- 커넥터 비활성화하면 조직 전달이 중단돼요. 비활성 상태에서 생성된 이벤트는 Splunk로 전송되지 않아요.
- 편집한 후 재활성화를 선택하면 배송을 재개할 수 있어요.
- 커넥터를 삭제하려면 먼저 비활성화한 다음 삭제를 선택해요.
- 커넥터 교체할 때 교체 커넥터를 추가하기 전에 기존 커넥터를 비활성화하고 제거하세요.
