- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Настройте охраната за Webex Contact Center
В тази статия
Обратна връзка?Тази статия ви помага да управлявате чувствителни клиентски данни и записи на разговори. Функцията за чувствителни данни ви позволява да контролирате обработката на лична идентификационна информация (PII) по време на разговор. Разделът с разрешен списък с домейни е важен, за да се гарантира, че работният плот отговаря както се очаква във вашата мрежа. Можете също да добавите необходимия домейн към списъка с разрешени чрез настройките за сигурност.
Управление на чувствителни данни
Можете да защитите личната идентификационна информация на клиента в потребителския интерфейс Agent Desktop (UI). Попречете на агентите да разглеждат номера на социално осигуряване на клиенти, информация за кредитни карти и банкови данни по дигитални канали. Включването на това предотвратява агентите да преглеждат телефонните номера на клиентите и данните за имейл адреси чрез гласови и дигитални канали. Въпреки това, системата не криптира данните в бекенда. Така че, докато маскирането се извършва на ниво потребителски интерфейс, мрежовите и конзолните логове все още ще съдържат информация за PII. Освен това, одобрението, което се изпраща на агентите, може все още да съдържа чувствителна лична информация, която попада в стратегията за предотвратяване на загуба на данни на вашето предприятие.
За подробна информация как работи това маскиране, вижте съответните статии в разделите "Обработка на входящи обаждания" и "Управление на разговори по дигитални канали" в Центъра за помощ на контактния център.
Тази функция важи само за Agent Desktop и не се отнася за потребители на Supervisor Desktop.
За да активирате или деактивирате маскирането на чувствителни данни:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. |
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете настройки на наемателя > Сигурност. |
| 4 |
В секцията Sensitive Data превключвайте за активиране или деактивиране на маскирането на чувствителни данни за агенти на Agent Desktop. |
Обработка на записи на разговори
Функцията за запис на разговори позволява на агентите да паузират записа на чувствителни данни по време на разговор. Дори когато записът на разговора е паузен, системата все още записва метаданни като продължителност на разговора, набран номер, маршрутизиращ път и друга свързана информация в базата данни на Контакт центъра.
За да активирате или деактивирате записите на Call:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. |
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете настройки на наемателя > Сигурност. |
| 4 |
В секцията "Записи на разговори" използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате редорирането на обажданията. По подразбиране записът на разговора е активиран. Когато изключите тази функция, агентът не може да паузира записа на разговора, докато клиентът споделя чувствителни данни. |
Настройте политика за сигурност на съдържанието
Политиката за сигурност на съдържанието ви позволява да дефинирате разрешен списък с доверени домейни, до които можете да достъпвате от приложения Webex Contact Center. Това помага да се гарантира съответствие с рамката за политика за сигурност на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за политиката за сигурност на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
За да добавим доверен домейн към списъка с разрешени:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. |
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете настройки на наемателя > Сигурност. |
| 4 |
В секцията "Списък с разрешени политики за сигурност на съдържанието" въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да имате достъп. |
| 5 |
Щракнете върху Добавяне. Домейнът се появява в списъка с регистрирани домейни .
|
Източник IP Адреси за Webex Contact Center
Тази статия изброява адресите на източника IP, които трябва да разрешите, на защитната стена. С тази конфигурация Webex Contact Center може да извършва мрежови обаждания към външните услуги, хоствани във вашите помещения, чрез вашите защитни стени. Тази настройка се прилага за различни случаи на употреба, като HTTP възли на Flow Designer или външни уебхуки.
Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да посочат Webex Contact Center като източник. Тази настройка се прилага за всички мрежови разговори, произхождащи от центрове за данни и излизащи през интернет чрез Network Address Translation (NAT) шлюзовете. Не предоставяме IP адреси на Webex Contact Center като дестинационен адрес, защото входящите заявки към центрове за данни минават през балансьори на натоварването и IP адресите са динамични.
Следните IP адреси са дефинирани за всеки център за данни. В зависимост от страната на операция, адресите на източника IP варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни, вижте Локалността на данните в статията Webex Contact Center .
Тази статия е само за адресите на източника IP за Webex Contact Center. За информация относно домейните, необходими за Agent Desktop, вижте секцията Domain Access Needed for Desktop в Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.
|
Център за данни |
Източник IP Адреси |
|---|---|
|
САЩ |
|
|
Великобритания |
|
|
Австралия |
|
|
Германия |
|
|
Канада |
|
|
Япония |
|
|
Сингапур |
|
| Индия |
|
