Разрешаване или забраняване на щита за поверителност за повикване

Функцията "Щит за личните данни" дава възможност на агентите да поставят на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Тази функция защитава информацията за клиентите, като например номерата на кредитните карти и социалната осигуровка. Въпреки че записът на повикването е на пауза, метаданните на повикването като продължителност, номер на набиране, път за маршрутизиране и друга свързана информация все още се записват в базата данни на центъра за контакти.

За да разрешите или забраните Щита за поверителност:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Защита.

4

В секцията Щит за поверителност използвайте бутона за превключване, за да разрешите или деактивирате функцията "Щит за поверителност". По подразбиране е активирана функцията "Щит за поверителност". Когато деактивирате тази функция, агент не може да постави на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Помислете за тази настройка само ако активирането на пауза/възобновяване за опашките не е активирано в портала за управление (Обезпечаване > Входни точки/опашки > Опашка/опашка за изходящи повиквания > Разширени настройки).

Настройване на правила за защита на съдържание

Правилата за защита на съдържанието ви дават възможност да дефинирате разрешен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от приложенията на Контактния център на Webex. Това помага да се гарантира спазването на рамката на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

За да добавите надежден домейн към позволения списък:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Защита.

4

В секцията Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп.

5

Щракнете върху Добавяне.

Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни .

  • За да премахнете домейн, щракнете върху знака x върху името на домейна. Домейните, които са маркирани в сиво, са задължителни и не могат да бъдат премахнати.

  • Ако агент десктоп е вграден в рамките на iFrame на друг домейн на организация, добавете домейна към позволения списък на правилата за защита на съдържанието. След като добавите домейна към позволения списък, отнема 10 минути агент desktop да се зареди в рамките на iFrame. Можете или да презаредите, или да влезете отново в работния плот на агента, за да прегледате промените.

IP адреси източник за Контактен център Webex

В тази статия са изброени IP адресите източник, които трябва да позволите списък на защитната стена. С тази конфигурация Webex Contact Center може да извършва мрежови разговори към външните услуги, хоствани в помещенията ви, чрез вашите защитни стени. Тази настройка се отнася за различни случаи на използване като Flow Designer HTTP възли или външни уеб куки.

Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да позволяват списък Webex контактен център като източник. Тази настройка се отнася за всички мрежови повиквания с произход от центрове за данни и излизат по интернет през шлюзовете за превод на мрежови адреси (NAT). Не предоставяме IP адреси на Webex Контактен център като адрес на местоназначение, защото входящите заявки към центровете за данни преминават през балансите на натоварването и IP адресите са динамични.

За всеки център за данни са дефинирани следните IP адреси. В зависимост от вашата страна на работа изходните IP адреси варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте статията Находище на данни в Webex Контактен център .

Тази статия е само за източник IP адреси за Webex контактен център. За информация относно домейните, необходими за работния плот на агент вижте раздела достъп до домейн, необходим за работния плот в Cisco Webex ръководство за настройка и администриране на контактен център.

Център за данни

IP адреси източник

САЩ

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Обединено кралство

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Япония

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сингапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68