Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?WxCC Data Connector-Splunk prenosi odabrane podatke Webex kontaktnog centra na krajnju točku Splunk HTTP Event Collector (HEC) kojom upravlja klijent za analizu gotovo u stvarnom vremenu. Kada je priključak aktivan, emitira ove vrste zapisa:
| Vrsta zapisa | Naziv |
| AAR | Zapis o aktivnosti agenta |
| ASR | Zapis sesije agenta |
| CAR | Zapis aktivnosti kontakta |
| CSR | Zapis sesije kontakta |
Sve četiri podržane vrste zapisa emitiraju se kada je priključak aktivan. Control Hub ne omogućuje odabir tipa zapisa za ovaj priključak.
Konfigurirajte odredište Splunk
Prije nego što počnete:
- Instanca Splunk Cloud ili Splunk Enterprise s dozvolom za stvaranje indeksa i tokena HTTP Event Collector.
- Imajte dozvolu za stvaranje ili korištenje odredišnog indeksa i stvaranje HEC tokena.
- Stvorite odredišni indeks za podatke wXCC.
- Podmreže za izlazak proizvodnje wxCC dodane su na popis dopuštenja za pristup Splunk HEC za gutanje IP adresa.
Privatnost podataka i usklađenost
- Globalne varijable CSR uklanjaju se prije isporuke u Splunk radi podrške usklađenosti s P CI-om.
Odgovornost za zaštitu podataka korisnika
Kupci su odgovorni za osiguravanje da njihova konfiguracija Splunk i rukovanje isporučenim podacima budu u skladu s primjenjivim zahtjevima zaštite privatnosti i podataka, uključujući GDPR.
Koraci za konfiguriranje Splunk-a
Dopustite promet za gutanje WxCC HEC
- Koristite članak o sigurnosnim postavkama Webex Contact Center da biste
identificirali IP adrese NAT pristupnika za korisnikov podatkovni centar i izrazili svaku
adresu kao
/32CIDR podmrežu - na primjer,.203.0.113.10/32 - U programu Splunk otvorite Postav ke > Postavke poslužitelja > Popis dopuštenja IP adrese .
- Odaberite HEC pristup za gutanje, dodajte rezultirajuće
zap
/32ise podmreže i spremite popis dopuštenja. Promjene dopuštenog popisa mogu potrajati za razmnožavanje.
Popis dopuštenih podmreža za izlazak proizvodnje WxCC. Ako se potrebne podmreže ne dodaju pod HEC pristup za gutanje, podaci wxCC ne mogu doći do konfiguriranog indeksa Splunk.
Stvorite odredišni indeks
- U programu Splunk otvorite Postavke.
- Idite na Pod aci > Indeksi.
- Odaberite Novi indeks.
- Unesite naziv indeksa i odaberite postavke zadržavanja i pohrane koje zadovoljavaju zahtjeve kupca.
-
Spremite indeks.
Organizacija sa 100 agenata proizvodi približno 16 događaja u sekundi ili oko 2,64 GiB korisnog tereta dnevno pri konzervativ nim 2 KiB po događaju. Procijenjeni kapacitet nosivosti linearno skalirate s brojem agenata, a zatim dopustite dodatni kapacitet za indeksiranje troškova, zadržavanja i obrazaca upotrebe Splunk.
Stvorite HEC token
- U Postav kama potražite i otvorite HTTP Event Collector.
- Odaberite Novi token i navedite opisno ime.
- Ostavite potvr du Omogući indeksator neoznačenom.
- Povežite token s indeksom stvorenim u prethodnom koraku.
- Spremite token i sigurno kopirajte njegovu vrijednost. Vrijednost tokena potrebna je samo prilikom konfiguriranja konektora u Control Hubu.
Držite onemogućeno potvrdu Omogući indeksator. WxCC podatkovni konektor - Splunk ne podržava potvrdu indeksera. Omogućavanje sprječava uspješnu isporuku konektora.
Identificirajte HEC URL
Priključak šalje serijska JSON korisna opterećenja na krajnju točku HEC kolektora:
https://http-inputs-<splunk-cloud-domain>/services/collector
Za imen cisco-wxcc-connector.splunkcloud.comovanu instancu Splunk Cloud URL je:
https://http-inputs-cisco-wxcc-connector.splunkcloud.com/services/collector
Koristite ispravnu HEC krajnju točku
Priključak šalje serijska JSON korisna opterećenja. Unesite HEC URL koji završava na
/services/collector. Nemojte koristiti
/services/collector/event, što je krajnja točka jednog događaja
.
Dodavanje konektora u Control Hub
- Prijavite se u korisničku organizaciju na https://admin.webex.com.
- Idite na U sluge > Kontakt centar > Postavke stanara > Integracije > Konektori.
- Na kartici WxCC Data Connector — Splunk odaberite Dodaj konektor.
- Unesite sljedeće vrijednosti:
Polje Vrijednost Naziv Prepoznatljivo ime za konektor. HTTP sakupljač događaja (HEC) URL HTTPS paketni HEC URL koji završava na. /services/collectorHEC token Token stvoren za odredišni indeks. Unesite vrijednost tokena bez pre Bearerfiksa. - Odaberite Spremi.
- Potvrdite da se priključak pojavljuje u odjeljku Aktivni konektori.
Pogledajte podatke WxCC u Splunkku
- Na početnoj stranici Splunk otvorite Pretraživanje i izvješt avanje.
- Pretražite konfigurirani indeks, na primjer:
index="<index-name>"
Koristite sourcetypepolje za filtriranje prema vrsti zapisa:
| Vrsta zapisa | Vrsta izvora |
| AAR | wxcc:aar |
| ASR | wxcc:asr |
| CAR | wxcc:car |
| CSR | wxcc:csr |
ASR i CSR zapisi mogu imati više isporučenih ažuriranja. Upotrijebite najveću
processingTimevrijednost za prepoznavanje najnovijeg ažuriranja.
Uređivanje, deaktiviranje, ponovno aktiviranje ili brisanje konektora
Da biste upravljali priključkom, otvorite Usluge > Kontakt centar > Postavke stanara > Integracije > Konektori i odaberite naziv konektora.
- Morate deaktivirati konektor prije uređivanja njegovih polja vjerodajnica.
- Deaktiviranje konektora zaustavlja isporuku za organizaciju. Događaji generirani dok je neaktivan ne šalju se u Splunk.
- Nakon uređivanja odaberite Pon ovno aktiviraj da biste nastavili isporuku.
- Da biste izbrisali priključak, prvo ga deaktivirajte, a zatim odaberite Iz bri ši.
- Prilikom zamjene priključka, deaktivirajte i uklonite postojeći priključak prije dodavanja zam jene.
