Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?wxCC Data Connector-Splunk siirtää valitut Webex Contact Center -tiedot asiakkaan hallitsemaan Splunk HTTP Event Collector (HEC) -päätepisteeseen lähes reaaliaikaista analyysia varten. Kun li itin on aktiivinen, se suoratoistaa seuraavia tietuetyyppejä:
| Tietustyyppi | Nimi |
| AAR | Agenttiaktiviteettitietue |
| ASR | Agenttiistunnon tietue |
| CAR | Yhteystietojen aktiviteettitietue |
| CSR | Yhteysistuntotietue |
Kaikki neljä tuettua tietuetyyppiä suoratoistetaan, kun liitin on aktiivinen. Control Hub ei tarjoa tietuetyyppistä valintaa tälle liittimelle.
Määritä Splunk-kohde
Ennen kuin aloitat:
- Splunk Cloud- tai Splunk Enterprise -ilmentymä, jolla on oikeus luoda hakemisto ja HTTP Event Collector -tunnus.
- Sinulla on oikeus luoda tai käyttää kohdehakemistoa ja luoda HEC-tunnus.
- Luo kohdeindeksi wxCC-tiedoille.
- WxCC-tuotannon ulostulon aliverkot, jotka on lisätty Splunk HEC -käyttöoikeuteen IP-sallittujen IP-sallittujen luettel oon.
Tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus
- CSR-globaalit muuttujat poistetaan ennen toimitusta Splunkille PCI- yhteensopivuuden tukemiseksi.
Asiakkaan tietosuojavastuu
Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että heidän Splunk-kokoonpanonsa ja toimitettujen tietojen käsittely noudattavat sovellettavia tietosuoja- ja tietosuojavaatimuksia, mukaan lukien GDPR.
Splunkin määrittämisen vaiheet
Salli wxCC HEC -syöttöliikenne
- Käytä Webex-yhteyskeskuksen suojausasetusartikkelia
tunnistaaksesi asiakkaan palvelinkeskuksen NAT-yhdyskäytävän IP-osoitteet ja ilmaisemaan kukin
osoite CIDR-aliver
/32kona - esimerkiksi,.203.0.113.10/32 - Avaa Splunkissa Asetukset > Palvel imen asetukset > IP-sallittu luettelo.
- Valitse HEC-käyttöoikeus siirtämistä varten, lisää tuloksena olevat
/32aliverkko tietueet ja tallenna sallitusten luettelo. Sallintaluettelon muutosten leviäminen voi viedä aikaa.
Salli wXCC-tuotannon ulostulon aliverkot. Jos vaadittuja aliverkkoja ei lisätä HEC-käyttöoikeuksien piiriin tallentamista varten, wxCC- tiedot eivät pääse määritettyyn Splunk-indeksiin.
Kohdehakemiston luominen
- Avaa Splunkissa Aset ukset.
- Valitse Tiedot > Hak em istot.
- Valitse Uusi hakemisto.
- Anna hakemiston nimi ja valitse säilytys- ja tallennusasetukset, jotka vastaavat asiakkaan vaatimuksia.
-
Tallenna hakemisto.
Organisaatio, jossa on 100 agenttia, tuottaa noin 16 tapahtumaa sekunnissa tai noin 2,64 GiB hyötykuormaa päivässä konservatiivisella 2 KiB tapahtumaa kohden. Skaalaa arvioitu hyötykuormakapasiteetti lineaarisesti agenttien lukumäärän mukaan ja salli sitten lisäkapasiteettia Splunk-indeksointiin, säilytys- ja käyttötapoihin.
Luo HEC-tunnus
- Etsi ja avaa Asetukset-kohdassa HTTP Event Collector.
- Valitse Uusi tunn us ja anna kuvaava nimi.
- Jätä Ota indeksointivahvistus käyttöön valitsematta.
- Liitä tunnus edellisessä vaiheessa luotuun hakemistoon.
- Tallenna tunnus ja kopioi sen arvo turvallisesti. Tunnusarvoa tarvitaan vain määritettä essä liitintä Control Hubissa.
Pidä Ota indeksointikuittaus käyttöön poissa käytöstä. wxCC Data Connector — Splunk ei tue indeksointikuittausta. Sen ottaminen käyttöön estää liittimen onnistuneen toimituksen.
Tunnista HEC-URL-osoite
Liitin lähettää erissä jaetut JSON-hyötykuormat HEC-keräimen päätepisteeseen:
https://http-inputs-<splunk-cloud-domain>/services/collector
Splunk Cloud -ilmentymän nimisen URL- cisco-wxcc-connector.splunkcloud.comosoitteen osoite on:
https://http-inputs-cisco-wxcc-connector.splunkcloud.com/services/collector
Käytä oikeaa HEC-päätepistettä
Liitin lähettää erissä jaettuja JSON-hyötykuormia. Kirjoita HEC-URL-osoite, joka päättyy numeroon.
/services/collector Älä käytä
/services/collector/event, joka on yhden tapahtuman päätepiste
.
Liittimen lisääminen Control Hubiin
- Kirjaudu asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com.
- Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus > Vuokralaisen asetukset > Integroinnit > Liittimet.
- Valitse wxCC Data Connector — Splunk-kor tilla Lisää liitin.
- Syötä seuraavat arvot:
Kenttä Arvo Nimi Liittimen tunnistettava nimi. HTTP-tapahtumien kerääjän (HEC) URL-osoite HTTPS-erän HEC-URL-osoite, joka päättyy numeroon. /services/collectorHEC-tunnus Kohdeindeksille luotu tunnus. Syötä tunnuksen arvo ilman Beareretuliitettä. - Valitse Tallenna.
- Varmista, että liitin näkyy Akti iviset liittimet -kohdassa.
Tarkastele wxCC-tietoja Splunkissa
- Avaa Splunk-kotisivulta H aku ja raportointi.
- Hae määritetystä hakemistosta, esimerkiksi:
index="<index-name>"
Käytä sourcetypekenttää suodattaaksesi tietuetyypin mukaan:
| Tietustyyppi | Lähdetyyppi |
| AAR | wxcc:aar |
| ASR | wxcc:asr |
| CAR | wxcc:car |
| CSR | wxcc:csr |
ASR- ja CSR-tietueilla voi olla useita toimitettuja päivityksiä. Käytä suurinta
processingTimearvoa uusimman päivityksen tunnistamiseen.
Muokkaa, poista se käytöstä, aktivoi uudelleen tai poista liitintä
Voit hallita liitintä avaamalla Palvelut > Yhteydenottokeskus > Vuokralaisen asetukset > Integroinnit > Liittimet ja valitsemalla liittimen nimi.
- Sinun on poistettava liitin käytöstä ennen sen tunnistekenttien muokkaamista.
- Liittimen poistaminen käytöstä pysäyttää toimituksen organisaatiolle. Tapahtumia, jotka on luot u, kun se ei ole aktiivinen, ei lähetetä Splunkiin.
- Kun olet muokannut, valitse Aktivoi uudelleen jat kaaksesi toimitusta.
- Jos haluat poistaa liittimen, poista se ensin käytöstä ja valitse sitten Poista.
- Kun vaihdat liittimen, poista olemassa oleva liitin käytöstä ja poista se ennen korvaavan liit timen lisäämistä.
