Управление на групи за търсене в Control Hub

Лов групи маршрут входящи повиквания към конкретни служители в предварително определен модел. Повикването се маршрутизира чрез задаване на телефонен номер на група служители и след това дефиниране на правила като как да се отговори на повикването, колко дълго повикването остава в задържане и кой да се пренасочи повикването.

Може да искате да създадете ловни групи в следните сценарии:

Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо обаждане звъни на един телефон, но ако няма отговор, обаждането отива при следващия член на ловната група в списъка.
Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят наведнъж, така че първият наличен член да може да приеме повикването.

Създаване на ловна група

Когато група за търсене получи повикване, пристига и го препраща към агент, функцията за пренасочване на повиквания на агент не работи.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Add New за създаване на нова група за търсене.
4	На Basics страница, въведете следните подробности и щракнете върху Next. Местоположение – изберете местоположение от падащия списък. „Местоположение“ е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за повиквания. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Calling за вашата организация за повече информация. Име на групата за търсене – въведете име за групата за търсене. Телефонен номер и вътрешен номер – задайте основен телефонен номер и/или вътрешен номер към групата за търсене. Ако оставите полето за вътрешен номер празно, системата автоматично задава последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за тази група за търсене. За да промените телефонния или вътрешния номер, вижте Редактиране на телефонните номера в групата за търсене. Разрешаване на агентите да използват номер на група за търсене като ИД на повикващия – активирайте превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на повикващия. За местоположения в Индия местоположението на групата за търсене и местоположението на агента трябва да използват един и същ доставчик на PSTN, държава и зона. Ако е различно, агентът няма да вижда показване на ИД на повикващия в групата за търсене. Това ограничение помага да се предотвратят неуспешни повиквания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за всяка държава разпоредби за телекомуникациите. Примери за невалидно използване на номера на различни местоположения: Агент в местоположение в САЩ, използващ номера на група за търсене на местоположение в Обединеното кралство. Агент в Сан Хосе, Калифорния, местоположение с доставчик на PSTN 1, използващ номер на група за търсене на Richardson, Тексас с доставчик на PSTN 2. Всеки опит за деактивиране на Allow agents to use hunt group number as caller ID правилата за група за търсене се отхвърлят, ако някой агент използва групата за търсене като свой ИД на повикващ за агент. Direct line caller ID name– Изберете ИД на повикващия, който да се показва, когато дадено лице прави повикване от тази група за търсене. Можете да изберете Display name или Other direct line caller ID name, показва се поле, в което можете да въведете потребителско име. Името на ИД на повикващия с друга директна линия поддържа знаци с Unicode с максимална дължина 128 знака. Dial by Name—Въведете име, което искате да използвате за набиране на тази група за търсене. Полето за набиране по име поддържа ASCII знаци. Language—Изберете езика за аудио известявания от падащия списък.
5	На Call Routing страница, изберете една от следните опции и щракнете върху Next. Кръгово (макс. 1,000 агенти) – тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група. От горе надолу (максимум 1,000 агенти) – Изпраща повикването поред от членовете на групата за търсене, като всеки път се започва от горе. Най-дълга неактивност (макс. 1,000 агенти) – Изпраща повикванията до члена, който е в състояние на неактивност за най-дълго време. Ако той не отговори, продължете към следващия член, който е бил с втората най-дълга неактивност, и т.н., докато на повикването не бъде отговорено. Претеглено (макс. 100 агенти) – изпраща повикване до неактивни членове въз основа на процентите, които зададете на всеки член от групата за търсене (до 100%). Едновременни (макс. 50 агенти) – Изпраща повикванията до всички членове на групата за търсене едновременно. За група за търсене с настройка за едновременно звънене, когато друг потребител в групата за търсене отговори на повикване, получавате индикация за пълнотокъде в събитието CallReleasedEvent. Можете да активирате Advance after set number of rings превключете и задайте броя позвънявания, които да се приложат към избора ви на маршрутизиране на повиквания, ако е необходимо.
6	На Routing Settings страница, активирайте една или повече от следните опции, ако е необходимо, и щракнете върху Next. Преминаване, когато е заето – групата за търсене не звъни на членовете, които вече са в друго повикване, и прехвърля повикването към следващия свободен член. Ако деактивирате тази настройка и повикването премине към зает член с активирано изчакване на повикване, системата пуска тон за изчакване на повикване, докато членът откаже повикването или не остане свободен. Пренасочване след зададен брой позвънявания – Повикванията, които не са приети, се пренасочват към определен номер след определен брой позвънявания. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са недостъпни – Повикванията, които не са приети, се прехвърлят към определен телефонен номер. Тази опция се отнася за телефонни повиквания, на които не е отговорено поради срив на мрежата. За потребители, използващи само мобилно устройство, повикванията не се прехвърлят, ако има прекъсване на мрежата. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за търсене е заета – когато активирате тази настройка, можете да посочите номер за пренасочване на повиквания. Повикванията без отговор се пренасочват към посочения номер, когато групата за търсене е заета. Това се отнася за повиквания, на които не е отговорено, защото всички агенти на група за търсене са заети или когато опцията за заето на групата за търсене е разрешена. Можете също да изберете опцията \„Изпращане към гласова поща\“, за да пренасочвате повиквания. Активиране на „заето“ на групата за претърсване – активирането на тази опция задава статуса на групата за претърсване на „заето“ и всички нови повиквания ще бъдат третирани със заето. Повикванията трябва да се маршрутизират към съответната дестинация, когато всички агенти са заети или е активирано заето на групата за търсене. Тази опция е изключена по подразбиране. Само администратор може да активира или деактивира опцията за заето на група за претърсване. Ако администратор конфигурира агенти да управляват опцията за заето на групата за търсене, агентите могат да използват FAC кодове, за да я активират или деактивират. Разрешаване на агентите да променят статуса на заетост на групата за претърсване – позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за претърсване.
7	На Select Agents страница, търсене и добавяне на потребители, работни области или виртуални линии към списъка с повиквания и щракнете върху Next. Зависи от Call Routing избраната от вас опция, добавете информация, като например добавяне на процентно тегло за потребители, работни области или виртуални линии. За маршрутизиране на кръгови повиквания плъзнете и пуснете потребители, работни области или виртуални линии по реда на позицията им в опашката. Ако на агента е зададен само вътрешен номер, се уверете, че неговото местоположение има главен номер. Без основен номер повикванията към групата за търсене не се насочват към агента само за вътрешен номер.
8	На Review страница, прегледайте настройките на своята група за търсене, за да се уверите, че сте въвели правилните подробности.
9	Щракнете върху Create за да създадете група за търсене.

Гледайте тази видео демонстрация как да създадете нова група за търсене в Control Hub.

Деактивиране на ловна група

С тази процедура можете да забраните създадена преди това ловна група.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Manage.
4	Изберете група за търсене за деактивиране от списъка.
5	Изключете Enable Hunt Group превключете, за да деактивирате групата за търсене.
6	Щракнете върху Save.

Редактиране на общите настройки на ловната група

Редактирайте езика и Caller ID за всяка ловна група.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Manage.
4	Изберете група за търсене, която искате да редактирате.
5	Щракнете върху General Settings.
6	Прегледайте или редактирайте Language от Language падащо.
7	Прегледайте или редактирайте Time Zone от Time Zone падащо.
8	Прегледайте или редактирайте Caller ID. ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на обажданията е разрешено и обажданията се препращат от тази ловна група.
9	Щракнете върху Save.

Редактиране на телефонни номера на ловна група

Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и задайте отличителни модели на звънене за групите за търсене.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Manage.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Phone Number.
6	Редактирайте телефонния и вътрешния номер. Ако сте оставили полето за вътрешен номер празно при създаването на групата за търсене, системата автоматично задава последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за тази група за търсене.
7	Tun на Allow agents to use hunt group number as caller ID превключете, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на повикващия. Има ограничение, че местоположението на групата за търсене и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик на PSTN, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, ИД на повикващия в групата за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотвратят неуспешни повиквания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за всяка държава разпоредби за телекомуникациите. Примери за невалидно използване на номера на различни местоположения: Агент в местоположение в САЩ, използващ номер на група за претърсване в UK местоположение. Агент в Сан Хосе, Калифорния, местоположение с доставчик на PSTN 1, използващ номер на група за търсене на Richardson, Тексас с доставчик на PSTN 2.
8	От Alternate Numbers падащо, търсете и добавяйте алтернативни номера. Можете да добавите до 10 алтернативни номера.
9	Разрешаване или забраняване Distinctive Ringing Pattern.
10	Щракнете върху Save.

Конфигуриране на настройките за агент за потребителя

Преди да започнете

Администраторът на Control Hub позволява телефонният номер да се използва като изходящ телефонен номер за агентите в опашката на повикванията/групата за търсене.
При активиране на телефонния номер администраторът може да зададе изходящия телефонен номер на агентите с конкретния CLID на опашката/групата за търсене в съответствие с постоянната конфигурация.
Агентите могат също да задават временна конфигурация на CLID, като използват FAC код #80, за да използват телефонния номер на опашката на повикванията/групата за търсене като CLID, показан за изходящото повикване, или #81 за изходящия ИД на повикващия по подразбиране като телефонен номер, показан като CLID.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Management > Users.
3	Изберете потребител, за който искате да конфигурирате настройката на агента.
4	Щракнете върху Calling и отидете в Agent Settings раздел.
5	Щракнете върху Agent Caller ID. Можете да зададете ИД на повикващия за агента на собствения ИД на повикващия за агента или конкретна опашка на повикванията или група за търсене.
6	Конфигурирайте опашката на повикванията на агент или ИД на група за търсене от следните опции: Configured Caller ID– ИД на повикващия, който вече е конфигуриран за агента. Call queue or hunt group caller ID—Потърсете по номер или име на опашка и изберете ИД на повикващия в опашката на повикванията или групата за търсене от падащия списък. Когато избраният агент не е част от опашката на повикванията или групата за търсене, тази опция по подразбиране е деактивирана. Има ограничение, че местоположението на опашката на повикванията или на групата за търсене, и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик на PSTN, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, тогава опашката на повикванията или ИД на повикващия в групата за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотвратят неуспешни повиквания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за всяка държава разпоредби за телекомуникациите. Примери за невалидно използване на номера на различни местоположения: Агент в САЩ, използващ опашка на повикванията за местоположението в Обединеното кралство или номер на група за претърсване. Агент в Сан Хосе, Калифорния, местоположение с доставчик на PSTN 1, използващ опашка на повикванията на Ричардсън, Тексас или номер на група за търсене с доставчик на PSTN 2.

Конфигуриране на пренасочване на повиквания за ловна група

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Manage.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Call Forwarding.
6	Включете Call Forwarding превключване.
7	Изберете една от следните опции: Always Forward Calls—Винаги пренасочвайте повикванията към определен номер. Selectively Forward Calls—Пренасочване на повикванията към определен номер в зависимост от правилата за критерии. Ако изберете Избирателно пренасочване на повикванията, трябва да имате поне едно правило, за да бъде активно пренасочването на повикванията. Forward calls by mode—Пренасочване на повикванията въз основа на режими на работа. Вижте Маршрутизиране на повиквания въз основа на режими на работа в Webex Calling за повече подробности.
8	За Always Forward Calls и Selectively Forward Calls, задайте номера, към който искате да се пренасочват повикванията. При избор Always Forward или Selectively Forward, можете също да изберете Send to voicemail за пренасочване на всички повиквания към вътрешна гласова поща. The Send to Voicemail Квадратчето за отметка е деактивирано при въвеждане на външен номер.
9	За Selectively Forward Calls, създайте правило, като щракнете върху Add When to Forward или Add When Not to Forward.
10	Създавам Rule Name.
11	За When to Forward, изберете Business Schedule и Holiday Schedule от падащото. Задължително е да се създаде ново правило, специфично за празниците.
12	За Forward To, изберете поне една опция от Default Phone Number или добавете Different Phone Number.
13	За Calls From, изберете Any Number или Selected Numbers с поне една опция от следното: Any Number—Пренасочване на всички повиквания в посоченото правило. Any Private Numbers—Пренасочване на повиквания от частни номера. Any Unavailable Numbers—Пренасочване на повиквания от неналични номера. Add Specific Numbers—Пренасочва повикванията от до 12 номера, които дефинирате.
14	За Calls To, изберете номер от падащия списък, за да пренасочите повикванията, получени на този номер.
15	Щракнете върху Save.

Правилата, създадени за селективно пренасочване на повиквания, се обработват въз основа на следните критерии:

Правилата са сортирани в таблицата по знак за име на правило. Пример: 00_rule, 01_rule и т.н.
Правилото „Да не се пренасочва“ винаги има предимство пред правилото „Пренасочване“.
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
Можете да създадете няколко правила. Ако обаче едно правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате първо да проверите конкретното правило, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с номера. Например: Ако искате да отметне правилото за почивните дни преди правилото за работното време, дайте име на правилото като 01-празник и 02-затворен.

За да научите повече за основната функционалност и примерите за избирателно пренасочване на повиквания, вижте Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling.

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да промените или изтриете правило по всяко време, като щракнете върху Edit или $Бутон \„Изтрий\“, представляван от икона на кошчето$ за изтриване.

Настройки за пренасочване на повиквания в група за търсене в Control Hub, таблица с правила „Кога да се пренасочва“ и „Кога да не се пренасочва“.

Добавяне или изтриване на потребители, работни области и виртуални линии в съществуваща група за търсене

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Manage.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Agents.
6	От Add user, workspace, or virtual line падащ, изберете потребителите, работните области или виртуалните линии, които искате да добавите. За да изтриете членовете на групата за търсене, щракнете върху бутона .
7	Щракнете върху Save.

Редактиране на лов група повикване маршрутизиране модел

Променете модела на съществуващата си ловна група от наличните опции.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Manage.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Call Routing Pattern.
6	Редактиране на следните опции: Ако промените своя модел на маршрутизиране на повиквания от модел, който включва 1,000 членове на групата за търсене, на модел, който включва само 100 или 50 членове, се запазват само първите 100 или 50 членове. От вас се иска да потвърдите това, когато направите промяната. Кръгово (макс. 1,000 агенти) – тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група. От горе надолу (максимум 1,000 агенти) – Изпраща повикването поред през опашката от членове, като всеки път се започва от началото. Най-дълга неактивност (макс. 1,000 агенти) – Изпраща повикванията до члена, който е бил неактивен най-дълго време. Ако той не отговори, продължете към следващия член, който е бил с втората най-дълга неактивност, и т.н., докато на повикването не бъде отговорено. Претеглено (макс. 100 агенти) – изпраща повикване до неактивни членове въз основа на процентите, които зададете на всеки член от групата за търсене (до 100%). Едновременни (макс. 50 агенти) – Изпраща повикванията до всички членове на групата за търсене едновременно.
7	Щракнете върху Add user, workspace, or virtual line за да редактирате списъка с агенти.
8	Щракнете върху Save.

Редактиране на опциите за маршрутизиране на ловна група повиквания

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта и щракване Manage.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Call Routing Options.
6	Използвайте превключвателите, за да включите или изключите всяка от тези функции. Преминаване след зададен брой позвънявания – когато е включено, член на групата за търсене няма да получава известие, че има опашка за повикване, когато е в повикване, и превключва към следващия член след избран брой позвънявания. Когато е изключен, член получава известие, че дадено обаждане е в опашка, но напредва към следващия член след избран брой пръстени. Преминаване, когато е заето – групата за търсене не звъни на членовете, които вече са в друго повикване, и прехвърля повикването към следващия свободен член. Ако деактивирате тази настройка и повикването премине към зает член с активирано изчакване на повикване, системата пуска тон за изчакване на повикване, докато членът откаже повикването или не остане свободен. Пренасочване след набор от позвънявания – повикванията, които остават без отговор, се пренасочват към определен номер след определения брой позвънявания. Системата не винаги изчаква пълния брой позвънявания, ако не са налични всички членове на групата за търсене. Например: Разрешено е превключване след зададен брой позвънявания (1 позвънявания), превключване, когато е заето, пренасочване след зададен брой позвънявания (10 позвънявания). 5 агенти са влезли в групата за търсене, но всички са заети или не са на разположение. Когато повикване достигне групата за търсене, то звъни 5 пъти и след това задейства действието „Пренасочване след набор от позвънявания“. Вместо да изчаква останалите 5 позвънявания, системата незабавно пренасочва повикването, тъй като вече е определила, че няма налични агенти. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са недостъпни – Повикванията, които не са приети, се прехвърлят към определен телефонен номер. Това може да се отнася за телефонни повиквания, на които не бъде отговорено поради срив на мрежата. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за търсене е заета – когато активирате тази настройка, можете също да дефинирате номер за местоназначението на пренасочване на повиквания. Повикванията, на които не е отговорено, се пренасочват към определения номер, когато групата за търсене е заета. Това може да се отнася за повиквания, на които не е отговорено, защото всички агенти на група за търсене са заети или ако опцията за заето на групата за търсене е разрешена. Можете също да отметнете полето \„Изпращане към гласова поща\“, за да пренасочвате повиквания. Активиране на „заето“ на групата за претърсване – активирането на тази опция задава статуса на групата за претърсване на „заето“ и всички нови повиквания ще бъдат третирани със заето. Повикванията трябва да се маршрутизират към съответната дестинация, когато всички агенти са заети или е разрешена опцията за заето на групата за претърсване. Тази опция е изключена по подразбиране. Само администратор може да активира и деактивира „заето“ на група за търсене. Ако администратор конфигурира агенти да управляват заето на групата за търсене, тогава агентите могат също да активират или деактивират заето на групата за търсене, като използват FAC кодове. Разрешаване на агентите да променят статуса на заетост на групата за претърсване – позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за претърсване.

Групово управление на групи за търсене

Можете да добавяте и управлявате групи за търсене групово, като използвате CSV файл за група за търсене.

Познати ограничения и изисквания

Преди да качите CSV файла за група за търсене, прочетете Групово осигуряване на елементи на Webex Calling чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
Можете да експортирате текущите групи за търсене, за да добавите, изтриете или промените съществуващия набор от данни, или да експортирате примерен набор от групи за търсене. След като направите промени, можете да качите файла чрез груповите функции.
Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файлът, като ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка с всички данни е разделена на няколко CSV файла с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

Експортирайте нов CSV файл, за да заснемете най-новата информация за полетата и да избегнете грешки по време на импортирането на промените.
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони, както и информацията, която трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Можете да намерите конкретните полета за CSV файла на групата за търсене в следващата таблица.
Максималният брой групи за търсене за всяко местоположение е 1,000.
Максималният брой редове е 1,000 (без заглавката).
Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно за повече информация.

Подготовка на CSV

Използвайте тази таблица, за да видите задължителните и незадължителните полета и да определите от какво се нуждаете, когато добавяте и редактирате групово групи за търсене.

Колоните са задължителни или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV файла, за да добавите нова група за търсене, или да редактирате съществуваща група за търсене.

Колона	Задължително или незадължително (Добавете група за лов)	Задължително или незадължително (Редактиране на група за лов)	Описание	Поддържани стойности
Име	Задължително	Задължително	Въведете името на групата за търсене. Имената на групи за търсене в едно и също местоположение трябва да могат да се идентифицират уникално. Ако групите за търсене са на друго местоположение, те могат да имат едно и също име.	Пример: Ловна група Сан Хосе Дължина в знаци: 1-30
Телефонен номер	Задължително (ако вътрешният номер е празен)	По желание	Въведете телефонния номер на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.	Системата позволява само E.164 номера за импортиране в CSV файл. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е на Numbers раздел в Control Hub.
Вътрешен номер	Задължително (ако телефонният номер е празен)	По желание	Въведете разширението на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.	Двуцифрен до десетцифрен вътрешен номер. 00-999999
Местоположение	Задължително	Задължително	Въведете местоположението, за да присвоите тази група за търсене на повиквания.	Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е на Locations раздел в Control Hub.
Опция за име на повикващия за ИД на директна линия	По желание	По желание	Изберете, ако искате да използвате показвано име или персонализирано име като ИД на повикващия.	ПОКАЗВАНО_ИМЕ ПОТРЕБИТЕЛСКО_ИМЕ По подразбиране е избрано DISPLAY_NAME.
ИМЕ ПО ИЗБОР	По желание	По желание	Въведете персонализирано име за ИД на повикващия. Поддържат се Unicode знаци.	Низ
Набиране по име	По желание	По желание	Въведете името, по което можете да набирате тази група за търсене. Поддържат се ASCII знаци.	Низ
Език	По желание	По желание	Въведете езика на съобщението за вашата група за лов.	Пример: en_us
Часова зона	По желание	По желание	Въведете ключа за часовата зона на групата за търсене. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към тази група за лов.	Пример: Америка или Чикаго Дължина в знаци: 1-127
Модел за маршрутизиране на повиквания	Задължително	По желание	Въведете схемата за маршрутизиране на групата за търсене. Изберете едно от поддържаните правила.	ЦИРКУЛЯРНО, НОРМАЛНО, ЕДНОВРЕМЕННО, ЕДНОРОДНО, ПРЕТЕГЛЕНО
Разрешаване на предварително след зададен брой позвънявания	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте повикванията, за да продължите след определен брой позвънявания. Ако е разрешено, въведете броя на позвъняванията в следващата колона.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Предварително след зададен брой позвънявания	По желание	По желание	Въведете броя на позвъняванията при изчакване за търсения в момента агент, преди да се премине към търсене на следващия наличен агент.	Диапазон: 1-20
Разрешаване на напред при заетост	По желание	По желание	Групата за търсене не звъни на членовете, които вече са в друго повикване, и прехвърля повикването към следващия наличен член. Ако деактивирате тази настройка и повикването премине към зает член с активирано изчакване на повикване, системата пуска тон за изчакване на повикване, докато членът откаже повикването или не остане свободен.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на пренасочване след позвъняване	По желание	По желание	Разрешете или забранете неотговорените повиквания да бъдат пренасочвани към определен телефонен номер след зададен брой позвънявания.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Напред след пръстени	По желание	По желание	Въведете броя позвънявания, които да изчакате, преди да препратите към зададения номер.	Диапазон: 1-99
Препратен номер	По желание	По желание	Въведете телефонния номер, на който се пренасочват повикванията без отговор.	Системата позволява само E.164 номера за импортиране в CSV файл. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е на Numbers раздел в Control Hub.
Препращане след позвъняване Активиране на гласова поща	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте пренасочването на неотговорени повиквания към гласова поща след зададен брой позвънявания.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Активиране на заето на група за търсене	По желание	По желание	Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате „Заето на група за претърсване“.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте превключвателя, за да позволите на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Активиране на прехвърляне, когато е заето	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте повикванията, които се пренасочват към определен телефонен номер.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Прехвърляне, когато номерът е зает	По желание	По желание	Въведете телефонния номер, към който да се прехвърлят повикванията, когато линиите са заети.	Пример: +12815550100
Прехвърляне при заето разрешаване на гласова поща	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте заето повикване, пренасочващо към определена гласова поща.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на пренасочване при недостъпност	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте недостъпните повиквания, пренасочващи към определен телефонен номер.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Пренасочване при недостижим номер	По желание	По желание	Въведете телефонния номер, към който да се прехвърлят повикванията, когато няма отговор.	Пример: +12815550100
Разрешаване на пренасочване при недостъпна гласова поща	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте недостъпните повиквания, пренасочващи към дефинирана гласова поща.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на група за търсене	По желание	По желание	Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате групата за търсене.	АКТИВИРАНО, ДЕАКТИВИРАНО, активирано, деактивирано
Активиране на „Отличително звънене за алтернативните номера“	По желание	По желание	Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за алтернативните номера. Ако е разрешено, въведете модела на звънене в колоната Модел на звънене за алтернативните номера.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Действия за алтернативни номера	По желание	По желание	Въведете ДОБАВЯНЕ , за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Действие на агент	По желание	По желание	Въведете ДОБАВЯНЕ , за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ за да премахнете този агент, който сте посочили в този ред. Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с агентите, които добавяте в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Разрешаване на агентите да използват номер на група за търсене като ИД на повикващия	По желание	По желание	Активирайте превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на повикващия	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Алтернативен номер1, Алтернативен номер2... Алтернативен номер10	По желание	По желание	Въведете алтернативните номера, които да зададете към групата за търсене.	Пример: 1112223333 Телефонният номер трябва да е на Numbers раздел в Control Hub. Дължина в знаци: 1-23
Модел на звънене за алтернативен номер1, Модел на звънене за алтернативен номер2… Модел на звънене за алтернативен номер10	По желание	По желание	Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции.	НОРМАЛНО, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ИД на агент1, ИД на агент2… ИД на агент50	По желание	По желание	Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за търсене. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област. При експортирането в CSV празните стойности за ИД на агент1 – агент50 се експортират като празни клетки. CSV вече не използва един период или тире като контейнер за празни стойности за име.	Пример: test@example.com Дължина в знаци: 1-161
Тегло на Агент1, Тегло на Агент2... Тегло на агент50	По желание	По желание	Ако политиката за маршрутизиране на повиквания за групата за търсене е претеглена, въведете процентното тегло на агента.	Диапазон: 0 –100

Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и съответния процент на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо). За групата за търсене може да има зададени максимум 1,000 агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агенти чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

Въведете 50 агентите и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо), които искате да добавите или редактирате на първия ред за групата за търсене, която добавяте или редактирате.

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

Name—Въведете същото име като предишния ред, за да добавите или редактирате още агенти.
Location—Въведете същото местоположение като предишния ред, за да добавите или редактирате още агенти.
Agent Action—Въведете ADD за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете REMOVE за да премахнете агентите, изброени в този ред.

Ако въведете REPLACE, премахва всички предварително въведени агенти и го замества само с агентите, които добавяте в този ред.
Agent1, Agent2, и т.н.—Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.
(По желание.) Agent1 Weight, Agent2 Weight, и т.н. – Ако в правилата за маршрутизиране на повикванията за групата за търсене се използва претеглено, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Групата за търсене може да има максимум 1,000 агенти.

Групово добавяне на групи за лов

За да добавите групово групи за търсене, изтеглете и попълнете празен CSV шаблон.

Не можете да променяте групово настройките за пренасочване на повиквания за група за търсене. За да редактирате пренасочването на повиквания за група за търсене, вижте Конфигуриране на пренасочване на повиквания за група за търсене.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group карта. В предпочитанието за създаване на група за търсене в групово съобщение щракнете Open the bulk editor.
4	Показва се прозорецът „Управление на група за търсене“. Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да добавите.
5	Щракнете върху Download Data или Download .csv templateза да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че сте попълнили необходимата информация.
6	Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Choose a file.
7	Щракнете върху View Import history/Tasks за да видите статуса на импортирането на вашия CSV файл и да видите дали сте срещнали грешки. Когато е качен успешно, можете да щракнете върху See Tasks Page for details за да видите статуса на промените.

Групово редактиране на групи за лов

За да промените групово групи за търсене, изтеглете текущите CSV данни и направете необходимите промени в електронната таблица.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Features.
3	Отидете на страницата Hunt Group картата и в Предпочитанието, за да създадете група за търсене в групово съобщение, щракнете Open the bulk editor.
4	Изберете местоположение за групата за лов, която искате да промените.
5	Щракнете върху Download Data или Download .csv templateза да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че сте попълнили необходимата информация. Ако данните за избраната от вас група за търсене превишат максимума (повече от 10,000 реда за всеки CSV файл), ще получите пощенски файл с включени няколко CSV файла.
6	Направете необходимите промени в електронната таблица.
7	Качете променения CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Choose a file.
8	Щракнете върху View Import history/Tasks за да видите статуса на импортирането на вашия CSV файл и да видите дали сте срещнали грешки. Когато е качен успешно, можете да щракнете върху See Tasks Page for details за да видите статуса на промените.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.