Nelze se přihlásit - "Zadané uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné"

Pokud máte problémy s přihlášením ke schůzkám Webex, máme několik tipů, které vám pomohou vyřešit váš problém.

Chyba: "Zadané uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné"

Nemohu se přihlásit ke svému hostitelskému účtu.

Poznámka: Tento článek se vztahuje na weby Webex, které nejsou SSO. Pokud se nemůžete přihlásit k webu Webex, na který je povoleno SSO, požádejte o pomoc interní skupinu podpory vaší společnosti.

 

  • Heslo hostitelského účtu rozlišuje velká a malá písmena, pokud jste omylem stiskli CAPS LOCK, neúmyslně zadáváte heslo velkými písmeny:
    • Ujistěte se, že caps lock je vypnutý, a pak heslo zadejte znovu.
  • Web byl nedávno upgradován a je možné, že přistupujete na web Webex pomocí záložky nebo oblíbené položky:
    • Zkuste přistupovat k webu bez použití záložky nebo oblíbené položky.
  • Soubory cookie Webex ve vašem prohlížeči mohou být poškozeny, pokud se spojení smyčky na přihlašovací stránce:
    1. Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči naleznete v tématu:
    2. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste se znovu přihlásit.
  • Zadané uživatelské jméno nebo heslo může být nesprávné. Pokud si nepamatujete své uživatelské jméno nebo heslo:
  • Pokud se zobrazí zpráva Y, náš účet byl deaktivován nebo byl váš účet uzamčen :
    • Pokud je váš účet uzamčen nebo deaktivován, nemůžete se přihlásit ke svému hostitelskému účtu. Chcete-li svůj účet odemknout nebo aktivovat, obraťte se na správce webu Cisco Webex Meetings Site Administrator. Nápovědu najdete v tématu: Obraťte se na správce webu Webex
  • Nastavení ochrany osobních údajů prohlížeče blokuje soubory cookie:
    • Zkuste se přihlásit v alternativním prohlížeči nebo jiném počítači.
  • Pokud máte potíže s přihlášením ke svému účtu na signin.webex.com:
    • Ujistěte se, že zadáváte e-mailovou adresu. NEZADÁVEJTE uživatelské jméno.
    • Kliknutím na odkaz Nelze získat přístup ke svému účtu a získejte přístup k přihlašovací pomoci.
  • Pokud se nemůžete přihlásit do desktopové aplikace Webex nebo Nástrojů pro produktivitu:
    1. Otevřete desktopovou aplikaci Cisco Webex Meetings nebo Tools pro produktivitu.
    2. Zadejte e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu Webex a klikněte na Další.
    3. Vyberte adresu webu Webex ze seznamu, který se zobrazí, nebo ručně zadejte adresu URL do textového pole a klikněte na Další.
    4. Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo v zadání hesla pro: obrazovka.
    5. Podle pokynů resetujte heslo k účtu.


Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?

Byl tento článek užitečný?