Nelze se přihlásit - 'Zadané uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné'

Pokud máš problémy s přihlášením na Webex Meetings, máme pro tebe několik tipů, které ti pomohou problém vyřešit.

Chyba: 'Zadané uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné'

Nemohu se přihlásit ke svému hostitelskému účtu.

Poznámka: Tento článek se vztahuje na weby Webex, které nejsou SSO. Pokud se nemůžete přihlásit na web Webex, který má povolený SSO, požádejte o pomoc interní skupinu podpory vaší společnosti.

 

  • Heslo hostitelského účtu rozlišuje malá a velká písmena. Pokud jste omylem stiskli ZÁMEK CAPS, pak jste nechtěně zadali heslo všemi velkými písmeny:
    • Ujisti se, že ZÁMEK VELKÝCH PÍSMEN je vypnutý, a pak zadej heslo znovu.
  • Stránka byla nedávno inovována a možná přistupujete na Webex stránky pomocí záložky nebo oblíbené položky:
    • Zkuste přistupovat ke stránkám bez použití záložky nebo oblíbených položek.
  • Soubory cookie Webex ve vašem prohlížeči mohou být poškozené, pokud se na přihlašovací stránce objeví smyčky připojení:
    1. Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči, viz:
    2. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste se znovu přihlásit.
  • Zadané uživatelské jméno nebo heslo může být nesprávné. Pokud si nepamatujete své heslo:
  • Pokud se zobrazí zpráva Y , náš účet byl deaktivován nebo byl váš účet zablokován:
    • Pokud je tvůj účet uzamčen nebo deaktivován, nemůžeš se do něj přihlásit. Chcete-li svůj účet odemknout nebo aktivovat, obraťte se na správce webu Cisco Webex Meetings. Nápovědu najdete v těchto tématech: Kontaktujte administrátora webu Webex
  • Nastavení ochrany osobních údajů prohlížeče blokuje soubory cookie:
    • Pro přihlášení zkuste jiný prohlížeč nebo jiný počítač.
  • Pokud máte potíže s přihlášením ke svému účtu na adrese signin.webex.com :
    • Ujistěte se, že zadáváte e-mailovou adresu. Nezadávejte uživatelské jméno.
    • Kliknutím na odkaz Nelze přistupovat k vašemu účtu? získáte přístup k přihlašovací pomoci.
  • Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace Webex Desktop nebo Nástroje produktivity:
    1. Otevřete aplikaci Cisco Webex Meetings Desktop App nebo Nástroje produktivity.
    2. Zadejte e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu Webex a klikněte na tlačítko Další.
    3. Vyberte adresu webu Webex ze seznamu, který se zobrazí, nebo do textového pole zadejte adresu URL ručně a klikněte na tlačítko Další.
    4. Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo v části Zadejte heslo pro: obrazovku.
    5. Podle pokynů si obnov heslo k účtu.


Pokud problém přetrvává, kontaktuj podporu: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?

Byl tento článek užitečný?