Примечание. Эта статья применима для веб-сайтов Webex без поддержки SSO. Если не удается войти на веб-сайт Webex со включенной системой единого входа, обратитесь за помощью в группу внутренней поддержки вашей компании.

 

• Пароль учетной записи организатора чувствителен к регистру. Если случайно была нажата клавиша CAPS LOCK, значит, вы вводите пароль заглавными буквами.
  • Убедитесь, что CAPS LOCK отключен и повторите ввод пароля.
• Возможно, веб-сайт Webex был недавно модернизирован, а вы пытаетесь получить к нему доступ через закладки или избранное.
  • Попытайтесь открыть веб-сайт без использования закладок или избранного.
• Если соединение прерывается на странице входа, файлы cookie Webex в браузере могли быть повреждены.
  1. Очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. См. статью:
     • WBX37919 – Как очистить кэш и файлы cookie в Microsoft Internet Explorer?
     • WBX38898 &'96; Как очистить кэш и файлы cookie в Mozilla Firefox?
     • WBX38899 &'96; Как очистить кэш и файлы cookie в Google Chrome?
  2. Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новое окно браузера и повторите попытку входа.
• Возможно, неверно введено имя пользователя или пароль. Если вы забыли имя пользователя или пароль, выполните приведенные ниже действия.
  • Восстановите имя пользователя на веб-сайте Webex и выполните сброс пароля, а затем повторите попытку входа. Справка в статье WBX1326 – Как получить идентификатор пользователя и пароль Webex?
• Действия в случае отображения сообщения Ваша учетная запись деактивирована или Ваша учетная запись заблокирована.
  • Если учетная запись организатора заблокирована или деактивирована, выполнить вход невозможно. Обратитесь к администратору веб-сайта Cisco Webex Meetings с запросом о разблокировании или активации учетной записи. Справка в статье WBX2543 – Кто является администратором веб-сайта Cisco Webex Meetings моей компании?
• Файлы cookie блокируются настройками конфиденциальности браузера.
  • Попробуйте войти, используя другой браузер или другой компьютер.
• При возникновении проблем со входом в учетную запись на веб-сайте signin.webex.com выполните приведенные ниже действия.
  • Убедитесь, что введен адрес электронной почты. НЕ вводите имя пользователя.
  • Щелкните ссылку Не удается получить доступ к учетной записи для получения помощи при входе в учетную запись.
• Не удается войти в настольное приложение Webex или инструменты повышения производительности.
  1. Откройте настольное приложение Cisco Webex Meetings или инструменты повышения производительности.
  2. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Webex, и щелкните Далее.
  3. В отображенном списке выберите адрес своего веб-сайта Webex или вручную введите URL-адрес в текстовое поле, а затем щелкните Далее.
  4. Щелкните ссылку Забыли пароль? на экране Введите пароль для:.
  5. Следуйте подсказкам для сброса пароля учетной записи.

Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки: WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?