Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Невозможно выполнить вход: "Вы ввели неверное имя пользователя или неверный пароль"
Отправить обратную связь?При возникновении проблем со входом в Webex Meetings воспользуйтесь приведенными далее советами для их устранения.
Ошибка "Вы ввели неверное имя пользователя или неверный пароль"
Я не могу войти в свою учетную запись организатора.
Примечание. Эта статья применима для веб-сайтов Webex без поддержки SSO. Если не удается войти на веб-сайт Webex со включенной системой единого входа, обратитесь за помощью в группу внутренней поддержки вашей компании.
- Пароль учетной записи организатора чувствителен к регистру. Если случайно была нажата клавиша CAPS LOCK, значит, вы вводите пароль заглавными буквами.
- Убедитесь, что CAPS LOCK отключен и повторите ввод пароля.
- Возможно, веб-сайт Webex был недавно модернизирован, а вы пытаетесь получить к нему доступ через закладки или избранное.
- Попытайтесь открыть веб-сайт без использования закладок или избранного.
- Если соединение прерывается на странице входа, файлы cookie Webex в браузере могли быть повреждены.
- Очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. См. статью:
- Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новое окно браузера и повторите попытку входа.
- Возможно, неверно введено имя пользователя или пароль. Если вы забыли имя пользователя или пароль, выполните приведенные ниже действия.
- Восстановите имя пользователя на веб-сайте Webex и выполните сброс пароля, а затем повторите попытку входа. Справка в статье WBX1326 – Как получить идентификатор пользователя и пароль Webex?
- Действия в случае отображения сообщения Ваша учетная запись деактивирована или Ваша учетная запись заблокирована.
- Если учетная запись организатора заблокирована или деактивирована, выполнить вход невозможно. Обратитесь к администратору веб-сайта Cisco Webex Meetings с запросом о разблокировании или активации учетной записи. Справка в статье WBX2543 – Кто является администратором веб-сайта Cisco Webex Meetings моей компании?
- Файлы cookie блокируются настройками конфиденциальности браузера.
- Попробуйте войти, используя другой браузер или другой компьютер.
- При возникновении проблем со входом в учетную запись на веб-сайте signin.webex.com выполните приведенные ниже действия.
- Убедитесь, что введен адрес электронной почты. НЕ вводите имя пользователя.
- Щелкните ссылку Не удается получить доступ к учетной записи для получения помощи при входе в учетную запись.
- Не удается войти в настольное приложение Webex или инструменты повышения производительности.
- Откройте настольное приложение Cisco Webex Meetings или инструменты повышения производительности.
- Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Webex, и щелкните Далее.
- В отображенном списке выберите адрес своего веб-сайта Webex или вручную введите URL-адрес в текстовое поле, а затем щелкните Далее.
- Щелкните ссылку Забыли пароль? на экране Введите пароль для:.
- Следуйте подсказкам для сброса пароля учетной записи.
Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки: WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?
Была ли статья полезной?
