Невозможно выполнить вход: "Вы ввели неверное имя пользователя или неверный пароль"

При возникновении проблем со входом в Webex Meetings воспользуйтесь приведенными далее советами для их устранения.

Ошибка «Введено неверное имя пользователя или неверный пароль»

Я не могу войти в свою учетную запись организатора.

Примечание. Эта статья применима для веб-сайтов Webex без поддержки SSO. Если не удается войти на веб-сайт Webex со включенной системой единого входа, обратитесь за помощью в группу внутренней поддержки вашей компании.

 

  • Пароль учетной записи организатора чувствителен к регистру. Если случайно была нажата клавиша CAPS LOCK, значит, вы вводите пароль заглавными буквами.
    • Убедитесь, что CAPS LOCK отключен и повторите ввод пароля.
  • Возможно, веб-сайт Webex был недавно модернизирован, а вы пытаетесь получить к нему доступ через закладки или избранное.
    • Попытайтесь открыть веб-сайт без использования закладок или избранного.
  • Если соединение прерывается на странице входа, файлы cookie Webex в браузере могли быть повреждены.
    1. Очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. См. статью:
    2. Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новое окно браузера и повторите попытку входа.
  • Возможно, неверно введено имя пользователя или пароль. Если вы забыли имя пользователя или пароль, выполните приведенные ниже действия.
  • Действия в случае отображения сообщения Ваша учетная запись деактивирована или Ваша учетная запись заблокирована.
    • Если учетная запись организатора заблокирована или деактивирована, выполнить вход невозможно. Обратитесь к администратору веб-сайта Cisco Webex Meetings с запросом о разблокировании или активации учетной записи. Подробная информация в статье ниже. Обратитесь к администратору веб-сайта Webex
  • Файлы cookie блокируются настройками конфиденциальности браузера.
    • Попробуйте войти, используя другой браузер или другой компьютер.
  • При возникновении проблем со входом в учетную запись на веб-сайте signin.webex.com выполните приведенные ниже действия.
    • Убедитесь, что введен адрес электронной почты. НЕ вводите имя пользователя.
    • Щелкните ссылку Не удается получить доступ к учетной записи для получения помощи при входе в учетную запись.
  • Не удается войти в настольное приложение Webex или инструменты повышения производительности.
    1. Откройте настольное приложение Cisco Webex Meetings или инструменты повышения производительности.
    2. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Webex, и щелкните Далее.
    3. В отображенном списке выберите адрес своего веб-сайта Webex или вручную введите URL-адрес в текстовое поле, а затем щелкните Далее.
    4. Щелкните ссылку Забыли пароль на экране Введите пароль для: .
    5. Следуйте подсказкам для сброса пароля учетной записи.


Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки. WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?

Была ли статья полезной?