Não foi possível efetuar logon - "O nome de usuário ou senha digitados estão incorretos"

Se você tiver problemas de logon com o Webex Meetings, temos algumas dicas para ajudá-lo a resolver seu problema.

Erro: "O nome de usuário ou a senha digitados estão incorretos"

Não consigo fazer logon na minha conta de organizador.

Nota: Este artigo se aplica a sites Webex sem SSO usuários. Se você não conseguir fazer logon em um site Webex que tenha o SSO ativado, entre em contato com o grupo de suporte interno da sua empresa para obter assistência.

 

  • A senha da conta do organizador faz distinção entre maiúsculas e minúsculas; se você pressionar acidentalmente CAPS LOCK, estará digitando inadvertidamente sua senha em letras maiúsculas:
    • Certifique-se de que CAPS LOCK esteja desativado e, em seguida, digite sua senha novamente.
  • O site foi atualizado recentemente e você pode acessar o site Webex usando um marcador ou favorito:
    • Tente acessar o site sem usar um marcador ou favorito.
  • Os cookies Webex no seu navegador podem estar corrompidos se a conexão for interrompida na página de logon:
    1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador, consulte:
    2. Feche todos os navegadores abertos, abra um novo navegador e tente fazer logon novamente.
  • O nome de usuário ou senha que você está inserindo podem estar incorretos. Caso não se lembre de sua senha:
  • Se você vir uma mensagem , a conta Aourfoi desativada ou Sua conta foi bloqueada:
    • Você não poderá fazer logon na conta de organizador se sua conta estiver bloqueada ou desativada. Entre em contato com o administrador do site Cisco Webex Meetings para desbloquear ou ativar sua conta. Para obter ajuda, consulte: Entrar em contato com o administrador do site Webex
  • As configurações de privacidade do navegador estão bloqueando os cookies:
    • Tente um navegador alternativo ou outro computador para fazer logon.
  • Se estiver tendo problemas para fazer logor na sua conta em signin.webex.com:
    • Certifique-se de que esteja inserindo um endereço de e-mail. NÃO insira um nome de usuário.
    • Clique no link Não consegue acessar sua conta? para acessar a assistência de início de sessão.
  • Se você não conseguir fazer logon no aplicativo de desktop ou nas Ferramentas de Produtividade Webex:
    1. Abra o aplicativo de desktop Cisco Webex Meetings ou as Ferramentas de Produtividade.
    2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Webex e clique em Próximo.
    3. Selecione o endereço do site Webex na lista que aparece ou insira manualmente a URL na caixa de texto, em seguida, clique em Próximo.
    4. Clique no Esqueceu a senha link sobre o Insira a senha para: tela.
    5. Siga as instruções para redefinir a senha da sua conta.


Se o problema persistir, entre em contato com o suporte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?

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