Kan niet aanmelden - 'De gebruikersnaam of het wachtwoord dat u hebt ingevoerd, is onjuist'

Als u aanmeldproblemen ondervindt met Webex Meetings, kunt u de volgende tips gebruiken om het probleem op te lossen.

Fout: 'De gebruikersnaam die of het wachtwoord dat u hebt ingevoerd, is onjuist'

Ik kan me niet aanmelden bij mijn hostaccount.

Opmerking: dit artikel is van toepassing op niet-SSO Webex-sites. Als u zich niet kunt aanmelden bij een Webex-site waarop SSO is ingeschakeld, neemt u contact op met de interne ondersteuningsgroep van uw bedrijf voor ondersteuning.

Het wachtwoord van het hostaccount is hoofdlettergevoelig. Als u per ongeluk op CAPS LOCK hebt gedrukt, dan typt u uw wachtwoord in hoofdletters:
- Zorg ervoor dat CAPS LOCK is uitgeschakeld en voer vervolgens uw wachtwoord opnieuw in.
De site is onlangs geüpgraded en u bezoekt de Webex-site mogelijk via een bladwijzer of favoriet:
- Probeer de site te bezoeken zonder een bladwijzer of favoriet te gebruiken.
De Webex-cookies in uw browser zijn mogelijk beschadigd als de verbinding zich blijft verversen op de aanmeldingspagina:
1. Wis de cache en verwijder cookies uit uw webbrowser, zie:
2. Sluit alle geopende webbrowsers, open een nieuwe browser en probeer u opnieuw aan te melden.
De gebruikersnaam die of het wachtwoord dat u invoert, is mogelijk onjuist. Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord niet meer weet:
- Haal uw gebruikersnaam op van de Webex-site en stel uw wachtwoord opnieuw in. Probeer u vervolgens opnieuw aan te melden. Raadpleeg voor ondersteuning: WBX1326 - Hoe haal ik een gebruikers-id en wachtwoord voor Webex op?
Als u het bericht Uw account is gedeactiveerd of Uw account is vergrendeld ziet:
- U kunt zich niet aanmelden bij uw hostaccount als uw account is vergrendeld of gedeactiveerd. Neem contact op met uw Cisco Webex Meetings-sitebeheerder om uw account te ontgrendelen of te activeren. Voor hulp raadpleegt u: WBX2543 - Wie is de Cisco Webex Meetings-sitebeheerder van mijn bedrijf?
De privacyinstellingen van de browser blokkeren cookies:
- Probeer u aan te melden in een alternatieve browser of op een andere computer.
Als u problemen ondervindt bij het aanmelden bij uw account op signin.webex.com:
- Zorg ervoor dat u een e-mailadres invoert. Voer GEEN gebruikersnaam in.
- Klik op de koppeling Geen toegang tot uw account? voor hulp bij het aanmelden.
Als u zich niet kunt aanmelden bij de Webex-bureaublad-app of Productiviteitstools:
1. Open de Cisco Webex Meetings-bureaublad-app of Productiviteitstools.
2. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw Webex-account en klik op Volgende.
3. Selecteer het adres van uw Webex-site in de lijst die wordt weergegeven of voer handmatig de URL in het tekstvak in en klik op Volgende.
4. Klik op de koppeling Wachtwoord vergeten in het scherm Wachtwoord invoeren voor:.
5. Volg de aanwijzingen voor het opnieuw instellen van uw accountwachtwoord.

Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de ondersteuning: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?