Not: Bu makale, yalnızca SSO olmayan Webex siteleri için geçerlidir. SSO’nun etkin olduğu bir Webex sitesinde oturum açamıyorsanız yardım için şirketinizin dahili destek grubuna başvurun.

 

• Toplantı sahibi hesabı parolası büyük/küçük harfe duyarlıdır. CAPS LOCK tuşuna yanlışlıkla bastıysanız parolanızın tamamını fark etmeden büyük harflerle giriyor olabilirsiniz:
  • CAPS LOCK’un kapalı olduğundan emin olun ve parolanızı tekrar yazın.
• Site yakın zamanda yükseltildi ve Webex sitesine bir yerimi veya sık kullanılan ile erişiyor olabilirsiniz:
  • Siteye yer imi veya sık kullanılan olmadan erişmeyi deneyin.
• Bağlantı, oturum açma sayfasında kalıyorsa tarayıcınızdaki Webex çerezleri bozuk olabilir:
  1. Web tarayıcınızın önbelleğini ve tanımlama bilgilerini temizleyin; bkz.
     • WBX37919 - Microsoft Internet Explorer’da Önbelleği ve Tanımlama Bilgilerini Nasıl Temizleyebilirim?
     • WBX38898 - Mozilla Firefox’ta Önbelleğimi ve Tanımlama Bilgilerimi Nasıl Temizleyebilirim?
     • WBX38899 - Google Chrome’da Önbelleği ve Tanımlama Bilgilerini Nasıl Temizleyebilirim?
  2. Açık tüm web tarayıcılarını kapatın, yeni bir tarayıcı açıp tekrar oturum açmayı deneyin.
• Girdiğiniz kullanıcı adı veya parola hatalı olabilir. Kullanıcı adınızı veya parolanızı hatırlamıyorsanız:
  • Webex sitesinden kullanıcı adınızı alın ve parolanızı sıfırlayın, ardından oturum açmayı deneyin. Yardım için bkz. WBX1326 - Nasıl Bir Webex Kullanıcı Kimliği ve Parolası Alabilirim?
• Hesabınız devre dışı bırakıldı veya Hesabınız kilitlendi:
  • Hesabınız kilitliyse veya devre dışıysa toplantı sahibi hesabınızda oturum açamazsınız. Hesabınızın kilidinin açılması veya etkinleştirilmesi için Cisco Webex Meetings Site Yöneticinize başvurun. Yardım için bkz. WBX2543 - Şirketimin Cisco Webex Meetings Sitesi Yöneticisi Kimdir?
• Tarayıcı gizlilik ayarları çerezleri engellemektedir:
  • Oturum açmak için başka bir tarayıcı veya bilgisayar kullanmayı deneyin.
• signin.webex.com adresinden hesabınızda oturum açarken sorun yaşıyorsanız:
  • E-posta adresi girdiğinizden emin olun. Kullanıcı adı GİRMEYİN.
  • Oturum açma desteğine erişmek için Hesabınıza erişemiyor musunuz? bağlantısına tıklayın.
• Webex Masaüstü Uygulaması veya Hızlı Erişim Araçları’nda oturum açamıyorsanız:
  1. Cisco Webex Meetings Masaüstü Uygulaması veya Hızlı Erişim Araçları’nı açın.
  2. Webex hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin, ardından İleri’ye dokunun.
  3. Görünen listeden Webex sitenizin adresini seçin veya URL’yi metin kutusuna elle girin, ardından İleri’ye tıklayın.
  4. Şunun için parola girin: ekran öğesindeki Parolamı unuttum bağlantısına tıklayın.
  5. Hesap parolanızı sıfırlamak için istemleri takip edin.

Sorun devam ederse desteğe başvurun: WBX162 - Webex Müşteri Hizmetleri veya Teknik Destek Birimine Nasıl Ulaşabilirim?