No se puede iniciar sesión: “El nombre de usuario o la contraseña que escribió no son correctos”

Si tiene problemas para iniciar sesión en Webex Meetings, tenemos algunas sugerencias que le ayudarán a resolver su problema.

Error:"El nombre de usuario o la contraseña que escriba no son correctos"

No puedo conectarme a mi cuenta de organizador.

Nota:Este artículo se aplica a sitios no SSO Webex.Si no puede conectarse a un sitio de Webex que tiene habilitado el SSO, comuníquese con el grupo de soporte interno de su empresa para obtener ayuda.

 

  • La contraseña de la cuenta de organizador distingue entre mayúsculas y minúsculas; si ha presionado accidentalmente la tecla Bloq Mayús, escribirá su contraseña completamente en mayúsculas sin notarlo:
    • Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada y, a continuación, vuelva a escribir la contraseña.
  • El sitio se ha mejorado recientemente y es posible que usted esté accediendo al sitio de Webex con un marcador o favorito:
    • Intente acceder al sitio sin utilizar un marcador o favorito.
  • Es posible que las cookies de Webex en su navegador se dañen si la conexión se repite en la página de conexión:
    1. Borre la caché y las cookies de su navegador web; consulte:
    2. Cierre todos los navegadores web abiertos, abra uno nuevo y vuelva a intentar conectarse.
  • Es posible que el nombre de usuario o la contraseña que está introduciendo sean incorrectos.Si no recuerda su contraseña:
  • Si ve un mensaje, nuestra cuenta ha sido desactivada o su cuenta ha sido bloqueada:
    • No puede conectarse a su cuenta de organizador si está bloqueada o desactivada.Comuníquese con su administrador del sitio de Cisco Webex Meetings para desbloquearla o activarla.Para obtener ayuda, consulte: Comuníquese con el administrador del sitio de Webex
  • La configuración de privacidad del navegador está bloqueando las cookies:
    • Intente ingresar con un navegador alternativo o utilice otra computadora para conectarse.
  • Si tiene problemas para conectarse a su cuenta en el sitio signin.webex.com :
    • Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico.NO introduzca un nombre de usuario.
    • Haga clic en el enlace ¿No puede acceder a su cuenta? para acceder a la ayuda para inicio de sesión.
  • Si no puede conectarse a la aplicación de escritorio de Webex o a las Herramientas de productividad, realice lo siguiente:
    1. Abra la aplicación de escritorio de Cisco Webex Meetings o las Herramientas de productividad.
    2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Webex y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    3. Seleccione la dirección de su sitio de Webex desde la lista que aparece, o introduzca manualmente la URL en el cuadro de texto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    4. Haga clic en el enlace Olvidó la contraseña en el campo Ingresar contraseña para:.
    5. Siga las indicaciones para restablecer la contraseña de su cuenta.


Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico: WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?

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