Неможливо ввійти - "Введено неправильне ім 'я користувача або пароль"

Якщо у вас виникли проблеми з входом до системи через Webex Meetings, ми маємо поради, які допоможуть вам вирішити цю проблему.

Помилка. "Введено неправильне ім 'я користувача або пароль"

Не вдається ввійти в обліковий запис господаря.

Примітка. Ця стаття застосовується до сайтів Webex, що не є SSO. Якщо не вдається ввійти на сайт Webex, на якому увімкнено SSO, зверніться по допомогу до внутрішньої групи підтримки вашої компанії.

 

  • Пароль облікового запису господаря враховує регістр. Якщо ви випадково натиснули клавішу CAPS LOCK, ви ненавмисно вводите пароль усіма великими літерами:
    • Переконайтеся, що БЛОКУВАННЯ CAPS вимкнено, а потім введіть пароль знову.
  • Нещодавно сайт було оновлено, і ви можете отримати доступ до сайту Webex, скориставшись закладкою або вибраним:
    • Спробуйте отримати доступ до сайту, не використовуючи закладку або улюблене.
  • Файли cookie Webex у вашому веб-переглядачі можуть бути пошкоджені, якщо з 'єднання зациклюється на сторінці входу:
    1. Очистіть кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі, див.:
    2. Закрийте всі відкриті веб-переглядачі, відкрийте новий веб-переглядач і спробуйте ввійти знову.
  • Ім 'я користувача або пароль, які ви вводите, можуть бути неправильними. Якщо ви не пам 'ятаєте свій пароль:
  • Якщо відображається повідомлення Y , наш обліковий запис деактивовано або Ваш обліковий запис заблоковано, виконайте наведені нижче дії.
    • Ви не можете увійти в обліковий запис господаря, якщо його заблоковано або деактивовано. Зверніться до адміністратора сайту зустрічей Cisco Webex, щоб розблокувати або активувати свій обліковий запис. Довідкову інформацію див. у статті Зверніться до адміністратора сайту Webex
  • Налаштування конфіденційності веб-переглядача блокують файли cookie:
    • Щоб увійти, скористайтеся іншим веб-переглядачем або іншим комп 'ютером.
  • Якщо у вас виникли проблеми з входом у свій обліковий запис на сайті signin.webex.com :
    • Переконайтеся, що ви вводите адресу електронної пошти. НЕ вводити ім 'я користувача.
    • Натисніть посилання Не вдається отримати доступ до свого облікового запису?, щоб отримати доступ до допомоги під час входу.
  • Якщо не вдається увійти до програми Webex для настільних комп 'ютерів або інструментів продуктивності, виконайте наведені нижче дії.
    1. Відкрийте додаток Cisco Webex Meetings Desktop App або інструменти продуктивності.
    2. Введіть адресу електронної пошти, пов 'язану з обліковим записом Webex, а потім натисніть Далі.
    3. Виберіть адресу сайту Webex зі списку, що з 'явиться, або вручну введіть URL-адресу в текстове поле, а потім натисніть Далі.
    4. Натисніть посилання Forgot password (Забули пароль) у розділі Enter password (Введіть пароль) для: на екрані.
    5. Дотримуйтеся вказівок, щоб скинути пароль облікового запису.


Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки: WBX162 — Як звернутися до служби підтримки клієнтів або технічної підтримки Webex?

Чи була ця стаття корисною?