Anmeldung nicht möglich – „Der von Ihnen eingegebene Benutzername bzw. das Passwort ist falsch.“

Bei Anmeldeproblemen mit Webex Meetings stehen Ihnen einige Tipps zur Behebung des Problems zur Verfügung.

Fehler: "Der von Ihnen eingegebene Nutzername bzw. das Passwort ist falsch"

Ich kann mich nicht bei meinem Gastgeberkonto anmelden.

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Nicht-SSO-Webex-Sites. Wenn Sie sich nicht bei einer Webex-Site anmelden können, für die SSO aktiviert ist, wenden Sie sich an die interne Support-Gruppe Ihres Unternehmens.

 

  • Beim Passwort des Gastgeberkontos wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie versehentlich die Feststelltaste gedrückt haben, dann geben Sie Ihr Passwort unbeabsichtigt in Großbuchstaben ein:
    • Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, und geben Sie Ihr Passwort erneut ein.
  • Die Site wurde kürzlich aktualisiert, und Sie greifen möglicherweise über ein Lesezeichen oder Favoriten auf die Webex-Site zu:
    • Greifen Sie nicht über ein Lesezeichen oder Favoriten auf die Site zu.
  • Die Webex-Cookies in Ihrem Browser sind möglicherweise beschädigt, wenn die Verbindung immer wieder zur Anmeldeseite zurückkehrt:
    1. Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser. Informationen dazu finden Sie hier:
    2. Schließen Sie alle geöffneten Webbrowser, öffnen Sie einen neuen Browser, und versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
  • Der eingegebene Benutzername oder das eingegebene Passwort ist möglicherweise nicht korrekt. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern:
  • Wenn Sie die Meldung Ysehen, wurde unser Konto deaktiviert oder Ihr Konto wurde gesperrt:
    • Sie können sich nicht bei Ihrem Gastgeberkonto anmelden, wenn Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Cisco Webex Meetings-Website-Administrator, um Ihr Konto zu entsperren oder wieder zu aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Wenden Sie sich an Ihren Webex-Site-Administrator
  • Die Datenschutzeinstellungen des Browsers blockieren Cookies:
    • Verwenden Sie einen anderen Browser oder Computer für die Anmeldung.
  • Falls Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Account unter der E-Mail-signin.webex.com:
    • Achten Sie darauf, eine E-Mail-Adresse einzugeben. Geben Sie KEINEN Benutzernamen ein.
    • Klicken Sie auf den Link Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Konto?, um die Anmeldehilfe anzuzeigen.
  • Wenn Sie sich nicht bei der Webex-Desktop-App oder den Produktivitätswerkzeugen anmelden können:
    1. Öffnen Sie die Cisco Webex Meetings-Desktop-App oder die Produktivitätswerkzeuge.
    2. Geben Sie die mit Ihrem Webex-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
    3. Wählen Sie die Adresse Ihrer Webex-Site in der angezeigten Liste aus, oder geben Sie die URL manuell in das Textfeld ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
    4. Klicken Sie auf den Link Passwort vergessen unter Passwort eingeben für: Bildschirm.
    5. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Kennwort zurückzusetzen.


Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support: WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?

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