Kan ikke logge på – «Brukernavnet eller passordet du skrev inn, er feil»

Hvis du har problemer med å logge på Webex Meetings, har vi noen tips som kan hjelpe deg med å løse problemet.

Feil: «Brukernavnet eller passordet du skrev inn, er feil»

Jeg kan ikke logge på vertskontoen min.

Merk: Denne artikkelen gjelder for Webex-nettsteder uten SSO. Hvis du ikke kan logge på et Webex-nettsted der SSO er aktivert, kontakter du bedriftens interne støttegruppe for assistanse.

 

  • Passordet for vertskontoen skiller mellom store og små bokstaver. Hvis du ved et uhell har trykket på CAPS LOCK, har du ved en feiltakelse angitt passordet med bare store bokstaver:
    • Kontroller at CAPS LOCK er slått av, og skriv deretter inn passordet på nytt.
  • Nettstedet har nylig blitt oppgradert, og du har kanskje tilgang til Webex-nettstedet ved hjelp av et bokmerke eller en favoritt:
    • Prøv å få tilgang til nettstedet uten å bruke et bokmerke eller en favoritt.
  • Webex-informasjonskapslene i nettleseren din kan være skadet hvis tilkoblingen ikke kommer forbi påloggingssiden:
    1. For å tømme hurtigbufferen og informasjonskapsler i nettleseren din, se:
    2. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser og prøv å logge inn på nytt.
  • Brukernavnet eller passordet du skriver inn, kan være feil. Hvis du ikke husker brukernavnet eller passordet ditt:
  • Hvis du ser meldingen Kontoen din har blitt deaktivert eller Kontoen din er blitt sperret:
    • Du kan ikke logge på vertskontoen din hvis kontoen din er låst eller deaktivert. Kontakt administratoren for Cisco Webex Meetings-nettstedet for å få kontoen din låst opp eller aktivert. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Ta kontakt med Webex-nettstedsadministratoren
  • Personverninnstillingene for nettleseren blokkerer informasjonskapsler:
    • Prøv å logge på med en alternativ nettleser eller en annen datamaskin.
  • Hvis du har problemer med å logge på kontoen din på signin.webex.com:
    • Kontroller at du skriver inn en e-postadresse. IKKE skriv inn et brukernavn.
    • Klikk på koblingen Får du ikke tilgang til kontoen din? for å få hjelp til pålogging.
  • Hvis du ikke kan logge på Webex-skrivebordsprogrammet eller -produktivitetsverktøy:
    1. Åpne Cisco Webex Meetings-skrivebordsprogram eller -produktivitetsverktøy.
    2. Angi e-postadressen som er knyttet til Webex-kontoen din, og klikk deretter på Neste.
    3. Velg Webex-nettstedsadressen fra listen som vises, eller angi URL-adressen manuelt i tekstboksen, og klikk deretter på Neste.
    4. Klikk på koblingen Glemt passord skjermen Angi passord for: .
    5. Følg instruksjonene for å tilbakestille kontopassordet.


Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundestøtte eller teknisk støtte?

Var denne artikkelen nyttig?