Nota: Questo articolo si applica ai siti Webex non SSO. Se non è possibile accedere a un sito Webex con SSO abilitato, per assistenza contattare il gruppo di supporto interno della propria società.

 

• La password dell'account organizzatore distingue le maiuscole e le minuscole. Se si è premuto inavvertitamente Bloc Maiusc, è probabile che si stia digitando la password tutta in lettere maiuscole:
  • Disattivare Bloc Maiusc, quindi digitare nuovamente la password.
• Il sito è stato aggiornato recentemente ed è possibile che si stia accedendo al sito Webex utilizzando un segnalibro o un collegamento preferito:
  • Provare ad accedere al sito senza utilizzare un segnalibro o un collegamento preferito.
• I cookie Webex nel browser potrebbero danneggiarsi se la connessione va in loop in corrispondenza della pagina di accesso:
  1. Cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
     • WBX37919 - Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Microsoft Internet Explorer?
     • WBX38898 - Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Mozilla Firefox?
     • WBX38899 - Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Google Chrome?
  2. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e tentare di eseguire nuovamente l'accesso.
• Il nome utente o la password inseriti potrebbero essere errati. Se non si ricorda il nome utente o la password:
  • Recuperare il nome utente dal sito Webex e reimpostare la password, quindi eseguire nuovamente l'accesso. Per informazioni, vedere: WBX1326 - In che modo è possibile recuperare un ID utente e una password Webex?
• Se viene visualizzato il messaggio L'account è stato disattivato o L'account è stato bloccato:
  • Non è possibile eseguire l'accesso all'account organizzatore se l'account è bloccato o disattivato. Contattare l'amministratore del sito di Cisco Webex Meetings per richiedere che l'account venga sbloccato o attivato. Per informazioni, vedere: WBX2543 - Chi è l'amministratore del sito di Cisco Webex Meetings aziendale?
• Le impostazioni di privacy del browser bloccano i cookie:
  • Provare un browser alternativo o un altro computer per eseguire l'accesso.
• Se si verificano problemi di accesso al proprio account su signin.webex.com:
  • Assicurarsi di aver inserito un indirizzo e-mail. NON inserire un nome utente.
  • Fare clic sul collegamento Impossibile accedere all'account? per passare all'assistenza per l'accesso.
• Se non si riesce ad accedere all'app desktop Webex o agli Strumenti di produttività:
  1. Aprire l'app desktop Cisco Webex Meetings o Strumenti di produttività.
  2. Immettere l'indirizzo e-mail associato all'account Webex, quindi fare clic su Avanti.
  3. Selezionare l'indirizzo del sito Webex dall'elenco visualizzato o inserire manualmente l'URL nella casella di testo, quindi fare clic su Avanti.
  4. Fare clic sul collegamento Password dimenticata nella schermata Inserisci password per:.
  5. Seguire le indicazioni per reimpostare la password dell'account.

Se il problema permane, contattare il supporto: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?