Impossibile accedere - 'Nome utente e password specificati non corretti'

Se si verificano problemi di accesso con Webex Meetings, sono disponibili alcuni suggerimenti utili per risolvere il problema.

Errore: 'Nome utente o password non corretti'

Non si riesce ad accedere al proprio account organizzatore.

Nota: Questo articolo si applica ai siti Webex non SSO di Webex. Se non è possibile accedere a un sito Webex con SSO abilitato, per assistenza contattare il gruppo di supporto interno della propria società.

 

  • La password dell'account organizzatore distingue le maiuscole e le minuscole. Se si è premuto inavvertitamente Bloc Maiusc, è probabile che si stia digitando la password tutta in lettere maiuscole:
    • Disattivare Bloc Maiusc, quindi digitare nuovamente la password.
  • Il sito è stato aggiornato recentemente ed è possibile che si stia accedendo al sito Webex utilizzando un segnalibro o un collegamento preferito:
    • Provare ad accedere al sito senza utilizzare un segnalibro o un collegamento preferito.
  • I cookie Webex nel browser potrebbero danneggiarsi se la connessione va in loop in corrispondenza della pagina di accesso:
    1. Cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
    2. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e tentare di eseguire nuovamente l'accesso.
  • Il nome utente o la password inseriti potrebbero essere errati. Se si è ricordata la password:
  • Se viene visualizzato il messaggio Yil nostro account è stato disattivato o l'account è stato bloccato:
    • Non è possibile eseguire l'accesso all'account organizzatore se l'account è bloccato o disattivato. Contattare l'amministratore del sito di Cisco Webex Meetings per richiedere che l'account venga sbloccato o attivato. Per informazioni, vedere: Come contattare l'amministratore del sito Webex
  • Le impostazioni di privacy del browser bloccano i cookie:
    • Provare un browser alternativo o un altro computer per eseguire l'accesso.
  • In caso di problemi di accesso all'account su signin.webex.com:
    • Assicurarsi di aver inserito un indirizzo e-mail. NON inserire un nome utente.
    • Fare clic sul collegamento Impossibile accedere all'account? per passare all'assistenza per l'accesso.
  • Se non si riesce ad accedere all'app desktop Webex o agli Strumenti di produttività:
    1. Aprire l'app desktop Cisco Webex Meetings o Strumenti di produttività.
    2. Immettere l'indirizzo e-mail associato all'account Webex, quindi fare clic su Avanti.
    3. Selezionare l'indirizzo del sito Webex dall'elenco visualizzato o inserire manualmente l'URL nella casella di testo, quindi fare clic su Avanti.
    4. Fare clic sul collegamento Password dimenticata nel campo Inserisci password per: .
    5. Seguire le indicazioni per reimpostare la password dell'account.


Se il problema permane, contattare il supporto: WBX162 - In che modo posso contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

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