Nu se poate autentifica - „Numele de utilizator sau parola pe care le-ați introdus sunt incorecte”

Dacă întâmpinați probleme de conectare cu Webex Meetings, avem câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema.

Eroare: „Numele de utilizator sau parola pe care le-ați introdus sunt incorecte”

Nu mă pot conecta la contul meu de gazdă.

Rețineți: Acest articol se aplică site-urilor Webex non-SSO. Dacă nu vă puteți conecta la un site Webex care are SSO activat, contactați grupul de asistență intern al companiei pentru asistență.

 

  • Parola contului gazdă ține cont de majuscule și minuscule, dacă ați apăsat din greșeală CAPS LOCK, atunci vă introduceți din greșeală parola cu majuscule:
    • Asigurați-vă că BLOCAREA CAPS este dezactivată, apoi introduceți din nou parola.
  • Site-ul a fost actualizat recent și este posibil să accesați site-ul Webex folosind un marcaj sau un favorit:
    • Încercați să accesați site-ul fără a utiliza un marcaj sau un favorit.
  • Cookie-urile Webex din browser-ul dvs. pot fi corupte dacă conexiunea are loc în pagina de conectare:
    1. Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. web, vedeți:
    2. Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să vă conectați din nou.
  • Numele de utilizator sau parola pe care o introduceți pot fi incorecte. Dacă nu vă amintiți parola:
  • Dacă vedeți un mesaj D contul nostru a fost dezactivat sau Contul dvs. a fost blocat:
    • Nu vă puteți autentifica la contul dvs. de gazdă dacă contul este blocat sau dezactivat. Contactați administratorul site-ului Cisco Webex Meetings pentru a vă debloca sau activa contul. Pentru ajutor, consultați: Contactați administratorul site-ului Webex
  • Setările de confidențialitate ale browserului blochează cookie-urile:
    • Încercați un browser alternativ sau alt computer pentru a vă conecta.
  • Dacă întâmpinați probleme la conectarea la contul dvs. la signin.webex.com :
    • Asigurați-vă că introduceți o adresă de e-mail. NU introduceți un nume de utilizator.
    • Faceţi clic pe linkul Nu vă puteţi accesa contul? pentru a accesa asistenţa pentru conectare.
  • Dacă nu vă puteți conecta la aplicația desktop Webex sau la Instrumentele de productivitate:
    1. Deschideți aplicația desktop Cisco Webex Meetings sau Instrumente de productivitate.
    2. Introduceți adresa de e-mail asociată contului dvs. Webex, apoi faceți clic pe Următorul.
    3. Selectați adresa site-ului dvs. Webex din lista care apare sau introduceți manual adresa URL în caseta de text, apoi faceți clic pe Următorul.
    4. Faceţi clic pe linkul Am uitat parola din Introduceţi parola pentru: ecran.
    5. Urmați instrucțiunile pentru a vă reseta parola contului.


Dacă problema persistă, contactați asistența: WBX162 - Cum pot contacta serviciile pentru clienți Webex sau asistența tehnică?

A fost util acest articol?